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Frequently asked questions

Normalerweise versenden unsere Geschäfte Bestellungen innerhalb eines durchschnittlichen Zeitraums von 48 Stunden. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere maximale Bearbeitungszeit 5 Arbeitstage beträgt. Daher wird jede Bestellung innerhalb von 1-5 Arbeitstage bearbeitet. 

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferfortschritt genau verfolgen können. 

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, treten Sie bitte über den Chat mit dem Geschäft in Kontakt.

Das Geschäft wird den Rückgabeprozess für dich verwalten und dein Rückgabegesuch bearbeiten.

Sie können den Kontakt mit dem Geschäft über die Chat-Funktion unserer Plattform initiieren, um die Rücksendung zu erleichtern. Sie können das Geschäft ganz einfach in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder über die Verfolgen Sie Ihre Bestellung seite.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kann dies normalerweise erfolgen, bevor die Sneaker versendet wurden.

Sie können über die Chat-Funktion unserer Plattform Kontakt mit dem Geschäft aufnehmen, um die Stornierung zu beantragen. Sie können das Geschäft leicht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder über die Verfolgen Sie Ihre Bestellung seite.

Unsere Geschäfte helfen Ihnen gerne bei Ihrer Anfrage. Sie können den Kontakt mit dem Geschäft über die Chat-Funktion unserer Plattform initiieren. Sie können das Geschäft ganz einfach in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder durch die Verfolgen Sie Ihre Bestellung seite. 

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erhalten, aber dies hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode kann es ein paar zusätzliche Arbeitstage dauern. Als du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen erhalten hast, zögere nicht, dich mit unserem WOOVIN-Support-Team in Verbindung zu setzen, um Unterstützung zu erhalten.

Sonstige Fragen

Once the package has been signed by the store, it takes up to 5 business days for the money to be deposited into your account.

No unfortunately not, if the sneakers show signs of wear, the store cannot accept them anymore. Therefore, the return will be rejected. New

Condition: To be eligible for a return, sneakers must typically be in new, unworn condition. This means they should not show any signs of wear, dirt, or damage.

Inspection: Upon return, stores usually inspect the sneakers for signs of wear. Even minimal signs of wear, such as scuffed soles or creased leather, can lead to the return being rejected.

If your return shipment has not arrived at store, please contact our customer service. Make sure you have your shipping receipt and tracking number ready, so we can assist you as soon as possible.

You have 14 days from the date of receipt to return your order. Ensure that the items are in their original condition and packaging to be eligible for a full refund.

To make the return process as easy as possible for the buyer, WOOVIN allows you to choose any shipping carrier. You can purchase your own return label online or at the post office and easily send it back.