Question 1

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Bei Woovin versenden unsere Stores normalerweise Bestellungen innerhalb von durchschnittlich 48 Stunden; bitte beachte jedoch, dass unsere maximale Bearbeitungszeit 5 Tage beträgt. Daher wird jede Bestellung innerhalb von 1-5 Tagen bearbeitet.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, die es dir ermöglicht, den Lieferfortschritt genau zu verfolgen.

Wenn du Fragen zum Paket hast, kontaktiere bitte den Store über den Chat.

Question 2

Wie kann ich Kontakt mit einem Store aufnehmen?

Accepted Answer

Wir haben es einfach gehalten! Du kannst den Chat unseres Stores auf verschiedene Weise erreichen, wie es dir passt.

1. Bestellbestätigungs-E-Mail: Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Chat-Link zum Store. Klicke auf die Schaltfläche und du gelangst zum Store-Konto, wo eine Chat-Schaltfläche verfügbar ist.

2. Seite "Bestellung überprüfen": Gib deine E-Mail und Bestellnummer auf der Seite "Bestellung überprüfen" ein. Klicke auf die Chat-Schaltfläche, um direkt zur Store-Seite für Hilfe zu gelangen.

3. Direkt beim Store: Gehe direkt zum Woovin Store. Klicke auf die Chat-Schaltfläche und starte sofort eine Unterhaltung.

Question 3

Mein Store antwortet nicht oder kann das Problem nicht lösen?

Accepted Answer

Wenn du auf eine Frage oder ein Problem stößt, das nicht über den verfügbaren Chat des Stores gelöst werden kann, oder wenn der Store innerhalb von 24 Stunden nicht antwortet (außer Wochenenden und offiziellen Feiertagen), empfehlen wir dir, dich an unseren engagierten Kundensupport zu wenden.

Nehme Kontakt mit dem Woovin Support auf.

Question 4

Mein Store antwortet nicht oder kann das Problem nicht lösen?

Accepted Answer

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe notwendig ist, und wir sind bestrebt, den Prozess so reibungslos wie möglich für dich zu gestalten. Um dies zu erleichtern, bieten wir ein benutzerfreundliches Rückgabeportal, das es dir ermöglicht, deine Rückgabe mühelos zu initiieren und zu verwalten.

Du kannst auf das Rückgabeportal zugreifen, indem du diesen Link

klickst. Über das Portal kannst du deine Rückgabesendung registrieren und erhältst detaillierte Anweisungen zur Rückgabe deines Produkts. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass der Rückgabeprozess unkompliziert und effizient ist.

Falls du Schwierigkeiten hast oder weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, dich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Wir sind hier, um Hilfe zu leisten und alle deine Anliegen zu beantworten.

Question 5

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird der Store sofort über den Verkauf benachrichtigt. In den meisten Fällen bearbeiten und versenden sie das Produkt schnell. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, empfehlen wir daher, unser Support-Team zu kontaktieren oder dich so schnell wie möglich direkt über den Chat an den Store zu wenden.

Wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, ist eine Stornierung möglich. Sobald die Bestellung jedoch versendet wurde, ist eine Stornierung keine Option mehr. Das heißt, du kannst den Artikel immer zurückgeben, wenn er für eine Rückgabe berechtigt ist und die geltenden Bedingungen erfüllt.

Question 6

Was passiert, wenn das Paket verloren geht oder nicht ankommt?

Accepted Answer

Wenn ein Paket nicht ankommt oder falsch an den Kunden geliefert wird, ist es wichtig, unser Support-Team sofort zu benachrichtigen. Der erste Schritt besteht darin, den Kunden zu bitten, ein Schadensformular auszufüllen. Dies ermöglicht es uns, das Problem schnell an unseren Versandvermittler Sendcloud weiterzuleiten. Sendcloud koordiniert direkt mit den Versanddienstleistern, um die Angelegenheit zu untersuchen. Sobald sie uns weitere Informationen geben, werden wir den Kunden kontaktieren, um zu besprechen, wie wir das Problem lösen werden.

Question 7

Versicherter Versand

Accepted Answer

Alle unsere Pakete werden mit registriertem Versand versendet. Dies stellt sicher, dass das Paket nur an der angegebenen Lieferadresse und von der Person, die die Bestellung aufgegeben hat, empfangen werden kann, was eine sichere und genaue Lieferung gewährleistet. Wenn du Unregelmäßigkeiten feststellst, zögere bitte nicht, unser Support-Team für Hilfe zu kontaktieren.

Question 8

Nur Geschäftsverkäufer (Rückgaberichtlinie).

Accepted Answer

Bei Woovin arbeiten wir ausschließlich mit registrierten Geschäftsverkäufern. Bevor du mit dem Verkaufen beginnst, ist es obligatorisch sicherzustellen, dass du deine Registrierungsnummer korrekt angegeben hast (z. B. KVK, KBO usw.).

Darüber hinaus ist es entscheidend, sich der rechtlichen Anforderungen bezüglich Rückgaben vollständig bewusst zu sein. Als Verkäufer bist du verpflichtet, Rückgaben von deinen Kunden anzunehmen und kannst nicht selektiv entscheiden, welche Rückgaben du akzeptierst oder ablehnst. Die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften bezüglich Rückgaberichtlinien ist eine strikte Anforderung.

Question 9

Was ist DAC7?

Accepted Answer

DAC7 ist ein neues EU-Gesetz, das steuerbezogene Aktivitäten auf Online-Plattformen kontrolliert und überwacht. Es macht es für Plattformbetreiber wie Woovin obligatorisch, relevante Aktivitäten den Behörden zu melden.

Daher muss Woovin detaillierte (persönliche) Informationen von Verkäufern sammeln und melden, einschließlich ihres Namens, ihrer Adresse, ihres Geburtsdatums, ihrer Steuer-ID-Nummer, Plattformgebühren, Provisionen oder Steuern, die von der Plattform jedes Quartal des Jahres berechnet oder einbehalten werden.

Ab dem 1. Januar 2023 gelten diese neuen Meldepflichten für alle digitalen Plattformen, einschließlich mobiler Apps, die Verkäufer bestimmter Waren und Dienstleistungen mit potenziellen Kunden verbinden. DAC7 gilt auch für Woovin.

Question 10

Wie ziehe ich mein Geld ab?

Accepted Answer

Um deine Gelder auf dein Bankkonto zu überweisen:

1. Gehe zu deinem "Guthaben"

2. Klicke auf "Zur Abhebung gehen"

3. Klicke auf "Abhebung anfordern"

Deine Abhebung wird innerhalb von 2 Werktagen (Wochenenden und Feiertage nicht eingeschlossen) auf dein Bankkonto gutgeschrieben.

Wenn deine Abhebung nach 2 Werktagen nicht auf dein Bankkonto gutgeschrieben wurde, sende bitte eine E-Mail an info@woovin.com für weitere Hilfe.

Zusätzliche Informationen, die du beachten solltest:

Der Mindestbetrag, den du abheben kannst, beträgt €0,10.

Du kannst nur dein verfügbares Guthaben abheben, nicht Gelder, die noch ausstehen.

Du kannst Gelder nur auf ein Bankkonto abheben.

Du kannst deine Einnahmen auf ein Bankkonto in Euro (EUR) überweisen, das bei einer Bank innerhalb der EU eröffnet wurde.

Question 11

Was passiert, wenn ich zu spät versende?

Accepted Answer

Woovin sendet periodische Erinnerungen per E-Mail, um sicherzustellen, dass dein Artikel rechtzeitig auf der Plattform versendet wird. Du wirst immer über die verbleibende Zeit informiert, die du hast, um deinen Artikel an den angegebenen Versanddienstleister zu liefern.

Falls du dein Versandfenster verpasst, wird Woovin dich warnen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Wenn du nach dem Erhalten dieser Warnungen nicht versendest, führt dies zur Stornierung deines Verkaufs. Falls du eine Bestellung nicht versenden kannst, fülle bitte einen der drei Gründe in deinem Verkäufer-Dashboard aus, damit wir den Kunden auf höfliche Weise darüber informieren können. Um die verursachte Unannehmlichkeit auszugleichen, bieten wir deinem Kunden einen Rabatt für den nächsten Kauf an.

Wir erheben eine Stornierungsgebühr von 20 Euro auf deine Bestellung, um den Kunden für die Unannehmlichkeit zu entschädigen. Die Entschädigung wird direkt von deinem Guthaben abgebucht.

Dies erfolgt, um den Service auf der Plattform aufrechtzuerhalten und unsere Kunden für die verursachte Unannehmlichkeit zu entschädigen.

Question 12

Kannst du das Konzept von Woovin erklären?

Accepted Answer

Woovin ist ein Marktplatz, auf dem du eine kuratierte Auswahl individueller Sneaker-Stores findest – von Enthusiasten mit kleineren Beständen bis hin zu großen Resellern mit umfangreichen Kollektionen.

Question 13

Wie sind deine Pläne für die Zukunft bezüglich Woovin?

Accepted Answer

Woovin ist ein Marktplatz für unsere Sneaker-Community und macht den Handel mit Sneakern einfacher, besser und vor allem viel unterhaltsamer. Wir streben danach, einen innovativen und benutzerfreundlichen Marktplatz zu schaffen, der das Handelserlebnis für alle Sneaker-Enthusiasten verbessert. Während wir unsere Plattform kontinuierlich verbessern, würden wir uns sehr über Feedback, Tipps oder Ideen freuen, die uns helfen können, unser Ziel zu erreichen, den optimalen Marktplatz für unsere Community zu bieten.

Darüber hinaus wären wir dankbar für alle Bemühungen, Woovin zu fördern und bekannt zu machen. Vielen Dank für deine wertvollen Beiträge und Unterstützung.

Question 14

Ich kann das Sneaker-Modell, das ich suche, nicht finden. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Zusätzlich zur Suche nach dem Namen versuche immer, nach dem Style-Code oder der SKU zu suchen. Wenn du deinen Sneaker immer noch nicht finden kannst, sende uns bitte eine E-Mail an

info@woovin.com

und wir werden versuchen, sie so schnell wie möglich zur Website hinzuzufügen.

Häufig gestellte Fragen

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