Question 1

Wie nehme ich Kontakt mit dem WOOVIN-Team auf?

Accepted Answer

Unser Supportportal beantwortet die meisten Fragen. Brauchst du trotzdem Hilfe von unserem Team? Sende deine Frage an {{woovin_email}} und wir helfen dir gerne weiter.

Unser Team ist bestrebt, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) zu beantworten.

Question 2

Wie nehme ich Kontakt mit einem WOOVIN-Shop auf?

Accepted Answer

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an das Woovin-Team wenden. Wir helfen dir bei nahezu allen Fragen und nehmen bei Bedarf direkt Kontakt mit dem entsprechenden Shop auf.

Dank unserer engen Zusammenarbeit mit allen Shops stellen wir sicher, dass deine Anfrage schnell und korrekt bearbeitet wird — du musst den Shop nicht selbst kontaktieren.

Sende deine Frage an {{woovin_email}} und wir helfen dir gerne weiter. Unser Team ist bestrebt, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) zu beantworten.

Question 3

Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig bestellen?

Accepted Answer

Woovin ist ein Marktplatz mit verschiedenen verifizierten Shops. Das bedeutet, dass jede Bestellung separat pro Shop bearbeitet und versendet wird.

Daher ist es derzeit nicht möglich, Artikel aus verschiedenen Shops in einer Bestellung zusammenzufassen. Du kannst pro Artikel eine separate Bestellung aufgeben.

Question 4

Ist jeder Artikel auf WOOVIN authentisch?

Accepted Answer

Auf Woovin sind ausschließlich 100% authentische Artikel erlaubt.

Unsere verifizierten Shops bestätigen die Echtheit jedes Artikels, den sie auf Woovin zum Verkauf anbieten. Alle unsere Shops sind auf exklusive Sneaker und Bekleidung spezialisiert, und jeder Artikel wird vor dem Versand als authentisch verifiziert. Unser Service- und Verifizierungssystem garantiert sichere Transaktionen auf unserer Plattform.

Question 5

Ist jeder Artikel auf WOOVIN brandneu?

Accepted Answer

Auf Woovin werden ausschließlich 100% neue Artikel von unseren verifizierten Shops angeboten. Die Artikel werden mit allen Zubehörteilen geliefert, einschließlich zusätzlicher Schnürsenkel, sofern verfügbar. Unsere verifizierten Shops bestätigen den neuen und ungetragenen Zustand jedes Artikels, den sie auf Woovin anbieten.

Question 6

Wann wird meine Bestellung versendet?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit zwei verschiedenen Versandfristen für unsere verifizierten Shops, abhängig vom jeweiligen Logistikprozess. Im Sendungsverfolgungsportal findest du alle Informationen zum Status deiner Bestellung.

Einige Bestellungen werden standardmäßig innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, während andere eine Bearbeitungszeit von 4–7 Werktagen haben. Dies wird beim Aufgeben deiner Bestellung vorab mitgeteilt. Manche Shops arbeiten mit einem Partnernetzwerk zusammen. In diesen Fällen dauert der Logistikprozess etwas länger und es gilt eine Versandfrist von 4–7 Werktagen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Nach dem Versand wird dein Artikel in der Regel innerhalb weniger Werktage geliefert.

Question 7

Warum hat sich der Versand meines Pakets verzögert?

Accepted Answer

Hat sich deine Bestellung verzögert? Gib auf der Track & Trace-Seite deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den aktuellen Status deines Pakets einzusehen.

Bestellungen werden normalerweise immer innerhalb der angegebenen Versandfrist versendet. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen im Logistikprozess kommen. Woovin stellt in diesem Fall eine Entschädigung zur Verfügung, die du per E-Mail erhältst.

Möchtest du nicht länger auf deine Bestellung warten, kannst du jederzeit eine vollständige Rückerstattung bei Woovin beantragen, indem du eine E-Mail an {{woovin_email}} sendest. Wenn ein Paket mehr als drei Werktage verzögert ist, kannst du die vollständige Rückerstattung auch direkt über die Plattform beantragen.

Question 8

Bei der Lieferung meines Pakets scheint etwas schiefzulaufen?

Accepted Answer

Wurde dein Paket noch nicht als zugestellt markiert und glaubst du, dass es verloren gegangen sein könnte? Wir bitten dich, abzuwarten, bis mindestens 5 Werktage ohne neue Tracking-Updates vergangen sind. Danach können wir sofort eine Untersuchung für dich einleiten.

Zeigt die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt an, aber du hast es nicht erhalten? Bitte kontaktiere das Woovin-Supportteam innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellmeldung, damit wir dies schnell für dich klären können.

In beiden Fällen sind wir für dich da. Schreib uns gerne an {{woovin_email}}.

Question 9

Wie lange dauert der Versand bei WOOVIN?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit zwei verschiedenen Versandfristen für unsere verifizierten Shops, abhängig vom jeweiligen Logistikprozess.

Einige Bestellungen werden standardmäßig innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, während andere eine Bearbeitungszeit von 4–7 Werktagen haben. Dies wird beim Aufgeben deiner Bestellung vorab mitgeteilt.

Question 10

Wird meine Bestellung versichert versendet?

Accepted Answer

Korrekte und sichere Lieferung hat bei uns höchste Priorität. Deshalb wird jede Bestellung bei Woovin versichert versendet.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Spediteuren wie DPD, UPS und GLS zusammen und nutzen ausschließlich deren versicherte Versanddienste. So bist du während des Transports immer geschützt.

Question 11

Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Accepted Answer

Sobald deine Rücksendung vom Shop eingegangen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung sofort eingeleitet.

Bitte beachte, dass es danach in der Regel noch weitere 3–5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, abhängig von der von dir verwendeten Zahlungsmethode.

Question 12

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage ab dem Empfangsdatum, um deine Rücksendung anzumelden. Stelle sicher, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung versendet wird.

Question 13

Was kostet die Rücksendung meiner Bestellung?

Accepted Answer

Möchtest du einen Artikel zurücksenden? Dann erhältst du den vollen Kaufpreis zurück. Die Kosten für die Rücksendung an den Shop gehen zu deinen Lasten.

Question 14

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Accepted Answer

Hast du einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast? Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Du kannst den Artikel ganz einfach über unser Rückgabeportal zurücksenden. Sobald das Paket beim Shop eingegangen ist, wird der Artikel überprüft. Stellt sich heraus, dass der Artikel tatsächlich beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

Möchtest du dennoch den richtigen Artikel erhalten? Kontaktiere das Woovin-Team unter {{woovin_email}}. Wir prüfen gerne, ob der Shop den richtigen Artikel noch liefern kann.

Question 15

Bei der Lieferung meiner Rücksendung scheint etwas schiefzulaufen?

Accepted Answer

Hat deine Rücksendung seit 5 Werktagen kein neues Tracking-Update und wurde sie noch nicht zugestellt? Bitte kontaktiere das Woovin-Team unter {{woovin_email}}. Für Kunden aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich stellt Woovin ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Diese Rücksendeetiketten werden immer versichert versendet. Sollte eine Rücksendung nicht korrekt beim Shop ankommen, eröffnet Woovin eine Untersuchung.

Sendest du einen Artikel aus einem oben nicht genannten Land zurück? Dann musst du selbst ein Versandetikett erstellen und deine Rücksendung über das Rückgabeportal anmelden. Es ist wichtig, dein Paket versichert zu senden, da Woovin nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden kann.

Question 16

Ich kann die Rückerstattung nicht auf meinem Konto finden?

Accepted Answer

Zeigt deine Bestellung seit mehr als 5 Werktagen den Status 'erstattet'? Der Betrag sollte inzwischen auf dem Konto sein, mit dem du bezahlt hast. Je nach Zahlungsmethode kann die Rückerstattung unter verschiedenen Namen erscheinen. Wir empfehlen, nach dem Betrag, der Bestellnummer, dem Namen Woovin oder dem Namen Mollie (unser Zahlungssystem) zu suchen.

Siehst du die Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht? Kontaktiere das Woovin-Team unter {{woovin_email}}. Wir schauen gerne mit dir nach.

Question 17

Warum dauert die Bearbeitung der Rückerstattung durchschnittlich 3–5 Werktage?

Accepted Answer

Wir tun unser Bestes, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dabei sind wir abhängig von unserem Zahlungssystem (Mollie) und der von dir verwendeten Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode: In einigen Fällen ist der Betrag innerhalb von 1 Werktag auf deinem Konto, in anderen kann es mehr als 5 Werktage dauern.

Siehst du die Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht? Kontaktiere das Woovin-Team unter {{woovin_email}}.

Question 18

Kann ich die Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode erhalten?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode zu erhalten. Rückerstattungen werden über unser Zahlungssystem (Mollie) abgewickelt und sind an die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gebunden.

Das bedeutet, dass der Betrag immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird.

Question 19

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bestellung stornieren Bevor eine Bestellung versendet wurde, kannst du eine vollständige Rückerstattung beantragen. Kontaktiere dazu das Woovin-Team unter {{woovin_email}}. Wenn du eine solche Anfrage einreichst, leiten wir diese an den entsprechenden Woovin-Shop weiter. In den meisten Fällen werden Anfragen rechtzeitig bearbeitet. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Paket bereits versandbereit ist und nicht mehr rechtzeitig storniert werden kann.

Verzögerte Bestellung stornieren Kann eine Bestellung nicht rechtzeitig versendet werden und beträgt die Verzögerung mehr als 3 Werktage, kannst du jederzeit über die Plattform eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wird der Artikel nicht innerhalb von 1 Werktag nach deiner Anfrage versendet, wird deine Bestellung automatisch vollständig erstattet.

Question 20

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Accepted Answer

Aufgrund der Exklusivität und hohen Nachfrage nach Woovin-Artikeln kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Shop eine Bestellung stornieren muss — zum Beispiel aufgrund eines Lagerproblems oder einer logistischen Herausforderung. In diesem Fall erhält der Kunde den vollen Kaufbetrag zurück.

Woovin stellt zusätzlich eine Entschädigung zur Verfügung und sorgt dafür, dass der volle Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach der Stornierung zurückgezahlt wird. Für Fragen oder Hilfe kannst du dich jederzeit unter {{woovin_email}} an uns wenden.

Wie können wir dir helfen?

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