Die Sicherheit und Sicherheit unserer Community gewährleisten

Bei , die Sicherheit und Sicherheit unserer Gemeinschaftsmitglieder hat oberste Priorität. Ob Sie Käufer oder Verkäufer sind, wir sind bestrebt sicherzustellen, dass Sie sich beim Gebrauch unserer Plattform sicher und geschützt fühlen. Deshalb gehen wir proaktiv vor, um die Sicherheit unserer Plattform kontinuierlich zu verbessern, indem wir neue Tools entwickeln und strenge Regeln und Vorschriften umsetzen.

Um die Sicherheit unserer Community weiter zu verbessern, überwachen wir aktiv und setzen unsere Regeln und Vorschriften durch. Wir verfolgen einen Null-Toleranz-Ansatz gegenüber unsicherem oder unethischem Verhalten und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Plattform, um sicherzustellen, dass sie ein sicherer und vertrauenswürdiger Ort für Transaktionen bleibt.

1. Rückerstattungsrichtlinie

1.1 Produkt nicht geliefert

Wenn ein Käufer sein Paket nicht vom Verkäufer erhält, hat er Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Diese Richtlinie gilt in Situationen, in denen das Paket als nicht zugestellt an die Adresse des Käufers bestätigt wird.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Käufer unser Kundensupportteam kontaktieren und die erforderlichen Informationen bereitstellen, wie die Bestellnummer, die Lieferadresse und den Nachweis, dass das Paket nicht erhalten wurde. Unser Team wird dann eine Untersuchung durchführen, um die Ursache für die Nichtzustellung festzustellen, und die erforderlichen Informationen sammeln, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

1.2 Refund Process

Our support team is committed to responding within 24 hours on working days. Once we receive your inquiry, we forward it directly to our intermediary, Sendcloud.  Sendcloud works closely with all major carriers across Europe to locate and resolve issues with your package as quickly as possible.

In the case of a lost or undelivered package, we, in collaboration with Sendcloud, will initiate an investigation with the carrier to determine the status of your shipment. As soon as we receive a response from the carriers via Sendcloud, we will soon update you with the latest information and next steps.

2. Clear communication

Wir kommunizieren unsere Entscheidungen klar an beide beteiligten Parteien und geben eine Erklärung unserer Richtlinien.
folgt einer Reihe festgelegter Richtlinien, um eine sichere und faire Einkaufserfahrung für seine Benutzer zu gewährleisten. Klare Kommunikation ist ein entscheidender Aspekt dieses Prozesses, da sie es WOOVIN ermöglicht, sowohl Käufer als auch Verkäufer über Entscheidungen im Zusammenhang mit einer Transaktion auf dem Laufenden zu halten. Im Falle eines Streits oder einer Beschwerde, werden wir das Problem untersuchen und beiden Parteien eine klare Erklärung des Ergebnisses geben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass folgt den festgelegten Richtlinien, um eine faire und transparente Lösung zu finden. Dies hilft sicherzustellen, dass alle Parteien verstehen, warum die Entscheidung getroffen wurde, und dass etwaige Probleme auf eine faire und konsistente Weise gelöst werden können. Darüber hinaus, bietet auch die Möglichkeit der direkten Kommunikation mit dem Verkäufer, um bei der Lösung etwaiger Probleme oder Bedenken zu helfen.

3. Continual improvement

Wir werden kontinuierlich unsere Sicherheitsverfahren bewerten und verbessern, um sicherzustellen, dass sie fair, effizient und wirksam sind
Bei wir werden kontinuierlich unsere Sicherheitsverfahren bewerten und verbessern, um sicherzustellen, dass sie fair, effizient und wirksam sind berücksichtigt Benutzerfeedback und Beschwerden bei der Umsetzung von Änderungen in ihren Richtlinien. überwacht auch Trends bei Betrug und anderen Formen von Missbrauch auf der Plattform und nutzt diese Informationen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können. engagiert sich für Forschung und bleibt über die neuesten bewährten Verfahren im Bereich der Sicherheit von Online-Marktplätzen auf dem Laufenden, um diese auf der Plattform umzusetzen. Das Unternehmen strebt danach, seinen Benutzern ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, und arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung seiner Richtlinien und Verfahren, um dieses Ziel zu erreichen.