Deine Erstattung wurde eingeleitet und wird derzeit in unserem Zahlungssystem Mollie verarbeitet. Erstattungen werden im System in der Regel innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.
1.2 Erstattet
Die Erstattung wurde in Mollie vollständig verarbeitet. Der Betrag wurde zurückgebucht und ist auf dem Weg zu deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode weitere 2-5 Werktage dauern kann, bis der Betrag sichtbar ist.
2. Erstattung vor dem Versand anfragen
2.1 Erstattung vor dem Versand anfragen
Bevor eine Bestellung versendet wurde, kannst du eine vollständige Erstattung anfragen. Wenn du eine solche Anfrage einreichst, leiten wir sie an den zuständigen Woovin-Store weiter, der die Bearbeitung übernimmt. In den meisten Fällen werden Anfragen rechtzeitig bearbeitet; es kann jedoch vorkommen, dass das Paket bereits für den Versand vorbereitet ist und nicht mehr rechtzeitig storniert werden kann. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte das Woovin-Team unter [email protected].
2.2 Erstattung vor dem Versand bei Verzögerung anfragen
Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig versendet werden kann und sich die Verzögerung auf mehr als 3 Werktage beläuft, kannst du jederzeit über die Plattform eine vollständige Erstattung anfragen. Bitte beachte, dass der Artikel möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wurde und nicht immer sofort storniert werden kann. Wenn der Artikel nicht innerhalb von 1 Werktag nach deiner Anfrage versendet wird, wird deine Bestellung automatisch vollständig erstattet.
3. Erstattungen bei verlorenen Paketen
3.1 Wir leiten eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein
Wenn ein Kunde sein Paket nicht erhält, hat er Anspruch auf eine vollständige Erstattung. Diese Richtlinie gilt, wenn bestätigt wurde, dass das Paket nicht an der Kundenadresse zugestellt wurde. Um eine Erstattung zu beantragen, muss der Kunde unser Support-Team kontaktieren, die erforderlichen Informationen bereitstellen und das notwendige Untersuchungsformular ausfüllen. Das Ausfüllen dieses Formulars ist aus rechtlichen Gründen wichtig. Unser Versanddienstleister führt anschließend eine Untersuchung durch, um die Ursache der Nichtzustellung zu ermitteln und alle erforderlichen Informationen für die Erstattungsabwicklung zu sammeln.
3.2 Frist zur Einleitung einer Untersuchung
Wenn ein Paket noch nicht als zugestellt markiert wurde und der Kunde vermutet, dass es verloren gegangen ist, darf es mindestens 5 Werktage lang keine Scans gegeben haben, bevor wir eine Untersuchung einleiten können. Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, laut Kunde jedoch nicht angekommen ist, muss der Kunde das Woovin-Support-Team innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellbestätigung kontaktieren. In beiden Fällen kontaktiere bitte das Woovin-Support-Team unter [email protected].
3.3 Bearbeitungszeit der Untersuchung
Als Marktplatz fungieren wir als Vermittler zwischen dem Kunden, dem Store und dem Versanddienstleister. Da unsere Sendungen hochwertige Artikel enthalten, müssen wir zunächst die offizielle Untersuchung des Versanddienstleisters abwarten, bevor wir eine Erstattung durchführen können. Das ist notwendig, um genau festzustellen, was passiert ist, und um Missbrauch zu verhindern. Leider können wir bei diesem Prozess keine Ausnahmen machen, unabhängig davon, wie nachvollziehbar deine Situation ist. Sei versichert: Bei uns bist du in guten Händen. Wir bleiben in aktivem Kontakt mit dem Versanddienstleister und tun alles, um die Untersuchung nach Möglichkeit zu beschleunigen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen und das Ergebnis eindeutig ist, kümmern wir uns schnell und korrekt um die Angelegenheit.
4. Erstattungen für vom Store stornierte Bestellungen
Aufgrund der Exklusivität und hohen Nachfrage nach Woovin-Artikeln kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Store eine Bestellung stornieren muss. Zum Beispiel aufgrund von Bestandsproblemen oder Herausforderungen im Logistikprozess. Der Kunde erhält dann den vollen Betrag zurück. Woovin gewährt eine Kompensation und der vollständige Betrag wird innerhalb von 3 Werktagen nach der Stornierung verarbeitet. Woovin unterstützt Kunden in solchen Situationen gerne. Bei Fragen oder für Unterstützung kann der Kunde [email protected] kontaktieren.
5. Erstattungen für retournierte Bestellungen
5.1 Bearbeitungszeit von Rücksendungen
Sobald die Rücksendung im Lager des Stores eingegangen ist, verarbeitet der Store die Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen. Wenn deine Rücksendung die Rückgabebedingungen erfüllt, verarbeitet der Store deine Erstattung. Bitte beachte, dass es nach der Verarbeitung der Erstattung in der Regel weitere 3-5 Werktage dauert, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.
5.2 Erstatteter Betrag
Kunden erhalten eine vollständige Erstattung für ihre Bestellung, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die nicht von Woovin übernommen werden. Wenn jedoch ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert wurde, erhält der Kunde eine vollständige Erstattung einschließlich Rücksendekosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5.3 Verlorene Rücksendungen
Für die Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich stellt Woovin Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Diese Rücksendeetiketten sind immer versichert. Wenn eine Rücksendung nicht korrekt beim Store zugestellt wird, leitet Woovin eine Untersuchung ein. Wie in Abschnitt 3.3 der Erstattungsrichtlinie beschrieben, kann eine solche Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir koordinieren uns mit dem Store und dem Versanddienstleister, um sicherzustellen, dass das Problem korrekt gelöst wird. Wenn du einen Artikel aus einem oben nicht genannten Land zurücksendest, musst du dein eigenes Rücksendeetikett erstellen und über das Rücksendeportal registrieren. Es ist wichtig, dass du das Paket versichert zurücksendest, da Woovin nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden kann.
6. Erstattungen bei Rücksendung an den Absender
6.1 Rücksendung an den Absender aufgrund eines Versandfehlers
In manchen Fällen kann beim Versanddienstleister ein Problem auftreten, wodurch das Paket an den Absender (den jeweiligen Woovin-Store) zurückgesendet wird. Sobald das Paket wieder beim Store angekommen ist, kontaktieren wir dich und fragen, ob du das Paket erneut versenden lassen möchtest. Falls ja, organisieren wir einen neuen Versand auf unsere Kosten. Du kannst dich in dieser Situation auch für eine vollständige Erstattung entscheiden. Das Woovin-Team wird dich per E-Mail kontaktieren, um deine Präferenz zu besprechen und die Angelegenheit entsprechend abzuwickeln. Wenn du bemerkst, dass dein Paket an den Absender zurückgesendet wurde und noch kein Fall eröffnet wurde, kontaktiere bitte umgehend das Woovin-Team unter [email protected].
6.2 Rücksendung an den Absender aufgrund eines kundenbezogenen Problems
In manchen Fällen kann die Rücksendung an den Absender durch ein kundenbezogenes Problem verursacht werden, beispielsweise durch eine falsche Adresse oder weil das Paket nicht rechtzeitig an einem Servicepunkt abgeholt wurde. In diesen Fällen wird das Paket an den Absender zurückgesendet. Sobald das Paket wieder beim Store angekommen ist, kontaktieren wir dich und fragen, ob du das Paket erneut versenden lassen möchtest. Wenn du diese Option wählst, fallen neue Versandkosten an, bevor ein erneuter Versand organisiert werden kann. Du kannst dich in dieser Situation auch für eine Erstattung entscheiden. Das Woovin-Team wird dich per E-Mail kontaktieren, um deine Präferenz zu besprechen und die Angelegenheit entsprechend abzuwickeln. Wenn du bemerkst, dass dein Paket an den Absender zurückgesendet wurde und noch kein Fall eröffnet wurde, kontaktiere bitte umgehend das Woovin-Team unter [email protected].