Question 1

Waar is mijn bestelling?

Accepted Answer

Bij Woovin verzenden onze winkels normaal gesproken bestellingen binnen gemiddeld 48 uur; let echter op dat onze maximale verwerkingstijd 5 dagen is. Elke bestelling wordt daarom binnen 1-5 dagen verwerkt.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt je een e-mail met het trackingnummer, waarmee je de leveringsvoortgang nauwlettend kunt volgen.

Als je vragen heeft over het pakket, neem dan contact op met de winkel via de chat.

Question 2

Hoe kom ik in contact met een winkel?

Accepted Answer

We hebben het simpel gehouden! Je kunt de chat van onze winkel op verschillende manieren bereiken voor je gemak.

1. Bestellingsbevestigingsmail: Na het plaatsen van een bestelling ontvangt je een e-mail met een chatlink naar de winkel. Klik op de knop en je gaat naar het winkelaccount waar een chatknop beschikbaar is.

2. Controleer jouw bestelling-pagina: Voer jouw e-mail en bestelnummer in op de Controleer jouw bestelling-pagina. Klik op de chatknop om direct naar de winkelpagina te gaan voor hulp.

3. Direct op de winkel: Ga direct naar de Woovin winkel. Klik op de chatknop en start direct een gesprek.

Question 3

Mijn winkel reageert niet of kan het probleem niet oplossen?

Accepted Answer

Als je een vraag of probleem tegenkomt dat niet kan worden opgelost via de beschikbare chat van de winkel, of als de winkel niet binnen 24 uur reageert (exclusief weekends en officiële feestdagen), raden we je aan contact op te nemen met onze toegewijde klantenservice.

Neem contact op met de Woovin support.

Question 4

Mijn winkel reageert niet of kan het probleem niet oplossen?

Accepted Answer

We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een retourzending noodzakelijk is, en we zijn toegewijd om het proces zo naadloos mogelijk voor je te maken. Om dit te vergemakkelijken, bieden we een gebruiksvriendelijk retourportaal waarmee je moeiteloos jouw retourzending kunt initiëren en beheren.

Je kunt toegang krijgen tot het retourportaal door te klikken op deze link

Via het portaal kun je jouw retourzending registreren en gedetailleerde instructies ontvangen voor het retourneren van je product. Ons doel is ervoor te zorgen dat het retourproces rechttoe rechtaan en efficiënt is.

Als je moeilijkheden ondervindt of aanvullende vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zijn hier om assistentie te bieden en eventuele zorgen aan te pakken.

Question 5

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt de winkel onmiddellijk op de hoogte gesteld van de verkoop. In de meeste gevallen verwerken en verzenden ze het product snel. Als je jouw bestelling wilt annuleren, raden we daarom aan om ons supportteam te contacteren of zo snel mogelijk direct contact op te nemen met de winkel via de chat.

Als de bestelling nog wordt verwerkt, is annulering mogelijk. Zodra de bestelling echter is verzonden, is annulering geen optie meer. Dat gezegd hebbende, kun je het artikel altijd retourneren als het in aanmerking komt voor retourzending en voldoet aan de toepasselijke voorwaarden.

Question 6

Wat gebeurt er als het pakket verloren gaat of niet aankomt?

Accepted Answer

Als een pakket niet aankomt of verkeerd wordt geleverd aan de klant, is het belangrijk om ons supportteam onmiddellijk te informeren. De eerste stap is om de klant te vragen een claimformulier in te vullen. Dit stelt ons in staat om het probleem snel door te sturen naar onze verzendtussenpersoon, Sendcloud. Sendcloud coördineert direct met de vervoerders om de zaak te onderzoeken. Zodra ze ons meer informatie geven, nemen we contact op met de klant om te bespreken hoe we het probleem zullen oplossen.

Question 7

Verzekerde verzending

Accepted Answer

Al onze pakketten worden verzonden met geregistreerde verzending. Dit zorgt ervoor dat het pakket alleen kan worden ontvangen op het opgegeven leveringsadres en door de persoon die de bestelling heeft geplaatst, wat een veilige en nauwkeurige levering garandeert. Als je onregelmatigheden tegenkomt, aarzel dan niet om ons supportteam te contacteren voor hulp.

Question 8

Alleen zakelijke verkopers (Retourbeleid).

Accepted Answer

Op Woovin werken we uitsluitend met geregistreerde zakelijke verkopers. Voordat je begint met verkopen, is het verplicht om ervoor te zorgen dat je jouw registratienummer correct heeft verstrekt (bijv. KVK, KBO, enz.).

Daarnaast is het cruciaal om volledig op de hoogte te zijn van de wettelijke vereisten met betrekking tot retourzendingen. Als verkoper ben je verplicht om retourzendingen van je klanten te accepteren en kun je niet selectief beslissen welke retourzendingen je accepteert of afwijst. Het naleven van alle toepasselijke wetten en voorschriften met betrekking tot retourbeleid is een strikte vereiste.

Question 9

Wat is DAC7?

Accepted Answer

DAC7 is een nieuwe EU-wet die belastinggerelateerde activiteiten op online platforms controleert en monitort. Het maakt het verplicht voor platformoperators zoals Woovin om relevante activiteiten aan de autoriteiten te melden.

Dus Woovin moet gedetailleerde (persoonlijke) informatie verzamelen en rapporteren van verkopers, inclusief hun naam, adres, geboortedatum, belasting-ID-nummer, platformkosten, commissies of belastingen die elk kwartaal van het jaar door het platform worden berekend of ingehouden.

Vanaf 1 januari 2023 zijn deze nieuwe meldingsregels van toepassing op alle digitale platforms, inclusief mobiele apps die verkopers van bepaalde goederen en diensten verbinden met potentiële klanten. DAC7 geldt ook voor Woovin.

Question 10

Hoe kan ik mijn geld opnemen?

Accepted Answer

Om jouw geld over te maken naar je bankrekening:

1. Ga naar je "Saldo"

2. Klik op "Ga naar opnemen"

3. Klik op "Opname aanvragen"

Jouw opname wordt binnen 2 werkdagen (weekends en feestdagen niet meegerekend) op jouw bankrekening gestort.

Als jouw opname niet binnen 2 werkdagen op jouw bankrekening is gestort, stuur dan een e-mail naar info@woovin.com voor verdere hulp.

Aanvullende informatie om in gedachten te houden:

Het minimumbedrag dat je kunt opnemen is €0,10.

Je kunt alleen jouw beschikbare saldo opnemen, niet geld dat nog in behandeling is.

Je kunt geld alleen opnemen naar een bankrekening.

Je kun je verdiensten overmaken naar een bankrekening in euro's (EUR), geopend bij een bank binnen de EU.

Question 11

Wat gebeurt er als ik te laat verzend?

Accepted Answer

Woovin stuurt periodieke herinneringen per e-mail om ervoor te zorgen dat je artikel tijdig op het platform wordt verzonden. Je bent altijd op de hoogte van de resterende tijd die je hebt om je artikel af te leveren bij de aangewezen vervoerder.

Als je jouw verzendvenster mist, zal Woovin je waarschuwen om verdere vertragingen te voorkomen.

Als je na het ontvangen van deze waarschuwingen niet verzendt, resulteert dit in annulering van je verkoop. Als je een bestelling niet kunt verzenden, vul dan een van de drie redenen in jouw verkoperdashboard in zodat we de klant daar op een beleefde manier over kunnen informeren. Om de veroorzaakte ongemakken goed te maken, bieden we jouw klant een korting bij de volgende aankoop aan.

We rekenen een annuleringskosten van 20 euro op jouw bestelling om de klant te compenseren voor het ongemak. De compensatie wordt direct verwerkt vanaf jouw saldo.

Dit gebeurt om de service op het platform te behouden en onze klanten te compenseren voor de veroorzaakte ongemakken.

Question 12

Kunt je het concept van Woovin jeitleggen?

Accepted Answer

Woovin is een marktplaats waar je een verzameling individuele sneakerwinkels vindt. Van sneakerheads die kleine hoeveelheden verkopen en verhandelen, tot grote sneakerresellers die grote hoeveelheden sneakers verhandelen.

Question 13

Wat zijn je plannen voor de toekomst met betrekking tot Woovin?

Accepted Answer

Woovin is een marktplaats voor onze sneaker community en maakt handelen in sneakers gemakkelijker, beter en vooral veel leuker. We streven ernaar om een innovatieve en gebruiksvriendelijke marktplaats te creëren die de handelservaring voor alle sneakerliefhebbers verbetert. Terwijl we ons platform blijven verbeteren, waarderen we alle feedback, tips of ideeën die ons kunnen helpen ons doel te bereiken om de optimale marktplaats voor onze community te bieden.

Daarnaast zouden we dankbaar zijn voor alle inspanningen om Woovin te promoten en bekendheid te geven. Bedankt voor je waardevolle bijdragen en ondersteuning.

Question 14

Ik kan het sneakermodel dat ik zoek niet vinden, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Naast het zoeken naar de naam, probeer altijd ook te zoeken naar de stylecode of SKU. Als je jouw sneaker nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar

info@woovin.com

en we zullen proberen ze zo snel mogelijk aan de website toe te voegen.

Veelgestelde vragen

Kopen op Woovin

Verkopen op Woovin

Kopen op Woovin