Question 1

Hoe kom ik in contact met het WOOVIN team?

Accepted Answer

Via het supportportaal ontvang je voor de meeste vragen de gewenste ondersteuning. Heb je toch hulp van ons team nodig? Stuur je vraag naar {{woovin_email}}, dan helpen we je graag verder.

Ons team streeft ernaar om alle mails binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Question 2

Hoe kom ik in contact met een WOOVIN winkel?

Accepted Answer

Voor vragen kun je altijd contact opnemen met het Woovin team. Wij helpen je met vrijwel alle vragen en nemen, indien nodig, direct contact op met de betreffende winkel.

Dankzij onze nauwe samenwerking met alle winkels zorgen wij ervoor dat jouw vraag snel en correct wordt afgehandeld. Zo hoef je zelf geen contact op te nemen met de winkel.

Stuur je vraag naar {{woovin_email}}, dan helpen we je graag verder. Ons team streeft ernaar om alle mails binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Question 3

Kan ik meerdere items tegelijk bestellen?

Accepted Answer

Woovin is een marktplaats met verschillende geverifieerde winkels. Dit betekent dat elke bestelling afzonderlijk per winkel wordt verwerkt en verzonden.

Hierdoor is het momenteel niet mogelijk om meerdere items van verschillende stores in één bestelling te plaatsen. Je kunt per item een nieuwe bestelling plaatsen.

Question 4

Is elk item op WOOVIN authentiek?

Accepted Answer

Alleen 100% authentieke items zijn toegestaan op Woovin.

Onze geverifieerde winkels bevestigen de authenticiteit van elk item dat ze te koop aanbieden op Woovin. Al onze winkels zijn gespecialiseerd in exclusieve sneakers en kleding, en elk item wordt geverifieerd als authentiek voordat het wordt verzonden. Ons Service & Verificatie systeem garandeert veilige transacties op ons platform. Als tussenpersoon voltooien we de transactie tussen de klant en onze geverifieerde Woovin winkel zodra de bestelling naar tevredenheid is afgehandeld.

Question 5

Is elk item op WOOVIN brand-new?

Accepted Answer

Op Woovin worden alleen 100% nieuwe items aangeboden door onze geverifieerde winkels. De items worden geleverd met alle accessoires, zoals extra veters indien beschikbaar. Onze geverifieerde winkels bevestigen de nieuwe en ongedragen staat van elk item dat ze te koop aanbieden op Woovin.

Question 6

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Op ons platform hanteren wij twee verschillende verzendtermijnen voor onze geverifieerde winkels. Deze verschillen afhankelijk van het logistieke proces van de betreffende winkel. Via het Volg je order portaal vind je alles terug omtrent de status van je bestelling.

Sommige bestellingen worden standaard binnen twee werkdagen verwerkt, terwijl andere een verwerkingstijd van 4–7 werkdagen hebben. Dit wordt vooraf gecommuniceerd tijdens het plaatsen van je bestelling. Sommige winkels werken namelijk samen met een netwerk van partners, waarbij een deel van de voorraad elders in Europa is opgeslagen. In dergelijke gevallen duurt het logistieke proces iets langer en geldt een verzendtermijn van 4–7 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace link waarmee je de verzekerde zending nauwkeurig kunt volgen. Na verzending wordt je item doorgaans binnen enkele werkdagen bij je bezorgd.

Question 7

Waarom is de verzending van mijn pakket vertraagd?

Accepted Answer

Heeft je bestelling vertraging opgelopen? Vul op de Track & Trace pagina je ordernummer en e-mailadres in om de actuele status van je pakket te bekijken.

Normaal gesproken wordt je bestelling altijd binnen de aangegeven verzendtermijn verzonden. In sporadische gevallen kan er vertraging ontstaan in het logistieke proces. Woovin deelt hiervoor een compensatie als kleine tegemoetkoming, die je per mail ontvangt. Uiteraard houden we je nauw op de hoogte van de status van je bestelling.

Mocht je niet langer willen wachten op je bestelling, dan kun je op elk moment een volledige terugbetaling aanvragen bij Woovin door te mailen naar {{woovin_email}}. Indien een pakket langer dan drie werkdagen vertraagd is, kun je de volledige terugstorting ook via het platform aanvragen.

Question 8

Er lijkt iets mis te gaan met de bezorging van mijn pakket?

Accepted Answer

Is je pakket nog niet als geleverd gemarkeerd en denk je dat het mogelijk kwijt is? Dan vragen we je om even af te wachten tot er minimaal 5 werkdagen geen nieuwe tracking updates zijn. Daarna kunnen we direct een onderzoek voor je starten.

Is je pakket volgens de tracking als geleverd gemeld, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan binnen 3 werkdagen na de geleverd melding contact op met het Woovin support team, zodat we dit snel voor je kunnen uitzoeken.

In beide gevallen staan we voor je klaar. Neem gerust contact met ons op via {{woovin_email}}, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.

Question 9

Wat is de verzendtijd van WOOVIN?

Accepted Answer

Op ons platform hanteren wij twee verschillende verzendtermijnen voor onze geverifieerde winkels. Deze verschillen afhankelijk van het logistieke proces van de betreffende winkel.

Sommige bestellingen worden standaard binnen twee werkdagen verwerkt, terwijl andere een verwerkingstijd van 4–7 werkdagen hebben. Dit wordt vooraf gecommuniceerd tijdens het plaatsen van je bestelling. Sommige winkels werken namelijk samen met een netwerk van partners, waarbij een deel van de voorraad elders in Europa is opgeslagen. In dergelijke gevallen duurt het logistieke proces iets langer en geldt een verzendtermijn van 4–7 werkdagen.

Question 10

Wordt mijn bestelling verzekerd verzonden?

Accepted Answer

Een correcte en veilige levering heeft onze hoogste prioriteit. Daarom wordt elke bestelling op Woovin verzekerd verzonden.

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals DPD, UPS en GLS en maken uitsluitend gebruik van hun verzekerde verzenddiensten. Zo ben je altijd beschermd tijdens het transport van je bestelling.

Question 11

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Accepted Answer

Zodra je retourzending door de winkel is ontvangen, wordt deze doorgaans binnen 3–5 werkdagen verwerkt. Na verwerking wordt de terugbetaling direct in gang gezet.

Houd er rekening mee dat het daarna meestal nog 3–5 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Question 12

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat de retour binnen 14 dagen na aanmelding wordt verzonden.

Question 13

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

Accepted Answer

Wil je een item retourneren? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retourzending naar de winkel zijn wel voor eigen rekening.

Question 14

Ik heb een verkeerd of beschadigd product geleverd gekregen?

Accepted Answer

Heb je een item ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Onze excuses voor het ongemak.

Je kunt het item eenvoudig retourneren via ons retourportaal. Zodra het pakket bij de winkel is aangekomen, wordt het item gecontroleerd. Als blijkt dat het item inderdaad beschadigd is of verkeerd is geleverd, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten.

Wil je alsnog het juiste item ontvangen? Neem dan gerust contact op met het Woovin-team via {{woovin_email}}. We kijken graag met je mee of de winkel het juiste item alsnog kan leveren.

Question 15

Er lijkt iets mis te gaan met de levering van mijn retourzending?

Accepted Answer

Heeft je retourzending al 5 werkdagen geen tracking update en is deze nog niet geleverd? Neem dan contact op met het Woovin-team via {{woovin_email}}. Voor klanten uit Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk stelt Woovin een retourlabel beschikbaar. Deze retourlabels worden altijd met verzekering verzonden. Mocht een retourzending niet correct bij de winkel worden afgeleverd, dan start Woovin een onderzoek.

Retourneer je een item vanuit een land dat hierboven niet wordt genoemd? Dan dien je zelf een verzendlabel aan te maken en je retour aan te melden via het retourportaal. Het is belangrijk om je pakket verzekerd te verzenden, aangezien Woovin niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Question 16

Ik kan de terugbetaling niet terugvinden op mijn rekening?

Accepted Answer

Is de status van je bestelling al langer dan 5 werkdagen 'terugbetaald'? Dan zou het bedrag inmiddels op de rekening moeten staan waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je betaalmethode kan de terugbetaling onder verschillende namen zichtbaar zijn. We raden je aan te zoeken op het bedrag, het ordernummer, de naam Woovin of de naam van Mollie (ons betalingssysteem).

Zie je de terugbetaling na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan gerust contact op met het Woovin-team via {{woovin_email}}.

Question 17

Waarom duurt het verwerken van de terugbetaling gemiddeld 3–5 werkdagen?

Accepted Answer

Wij doen ons best om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Hierbij zijn we afhankelijk van ons betalingssysteem (Mollie) en de betaalmethode die je hebt gebruikt. De verwerkingstijd kan per betaalmethode verschillen: in sommige gevallen staat het bedrag binnen 1 werkdag op je rekening, terwijl het in andere gevallen meer dan 5 werkdagen kan duren.

Zie je de terugbetaling na 10 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan gerust contact op met het Woovin-team via {{woovin_email}}.

Question 18

Kan ik de terugbetaling op een andere betaalmethode ontvangen?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een terugbetaling via een andere betaalmethode te ontvangen. Terugbetalingen worden via ons betalingssysteem (Mollie) verwerkt en zijn gekoppeld aan de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Dit betekent dat het bedrag altijd wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Question 19

Kan ik mijn order annuleren?

Accepted Answer

Een order annuleren Voordat een bestelling is verzonden, kun je een volledige terugbetaling aanvragen. Neem dan contact op met het Woovin-team via {{woovin_email}}. Als je zo'n verzoek indient, sturen wij dit door naar de betreffende Woovin-winkel, die de verdere verwerking verzorgt. In de meeste gevallen worden verzoeken op tijd verwerkt. Het kan echter voorkomen dat een pakket al gereed is voor verzending en niet meer op tijd kan worden geannuleerd.

Een vertraagde order annuleren Kan een bestelling niet op tijd worden verzonden en bedraagt de vertraging meer dan 3 werkdagen, dan kun je op elk moment via het platform een volledige terugbetaling aanvragen. Wordt het item niet binnen 1 werkdag na je aanvraag verzonden, dan wordt je bestelling automatisch volledig terugbetaald.

Question 20

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Accepted Answer

Vanwege de exclusiviteit en hoge vraag naar Woovin-items kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een winkel een bestelling moet annuleren, bijvoorbeeld door een voorraadprobleem of een logistieke uitdaging. In dat geval ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug.

Woovin biedt daarnaast een compensatie en zorgt ervoor dat het volledige bedrag binnen 3 werkdagen na annulering wordt terugbetaald. Uiteraard staat Woovin klaar om de klant in deze situatie te ondersteunen. Voor vragen of hulp kun je altijd contact opnemen via {{woovin_email}}.

Hoe kunnen we je helpen?

Algemeen

Verzending

Retourneren

Terugbetalingen