Advice and Answers from the WOOVIN Team
Frequently Asked Questions
Kopen op WOOVIN
Vragen over het kopen
Op WOOVIN, versturen onze winkels gemiddeld in 48 uur. Let op dat onze maximale verwerkingstijd 5 dagen is. Daarom wordt elke bestelling binnen 1-5 dagen verwerkt.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Hiermee kun je de leveringsvoortgang nauwlettend volgen.
Als je vragen hebt over het pakket, ga dan in gesprek met de winkel via de chat.
We hebben het eenvoudig gehouden! Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de chat van onze winkel, voor jouw gemak.
- Order Confirmation Email:
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een chatlink naar de winkel. Klik op de knop en je wordt doorgestuurd naar je winkelaccount, waar een chatknop beschikbaar is.
2. Check Your Order Pagina:
Voer uw e-mailadres en ordernummer in bij de Check Your Order Pagina. Klik op de chatknop om rechtstreeks naar de winkelpagina te gaan voor hulp.
Direct in de winkel:
Ga rechtstreeks naar de WOOVIN-winkel. Klik op de chatknop en start direct een gesprek.
Als u een vraag of probleem tegenkomt dat niet kan worden opgelost via de beschikbare chat van de winkel, of als de winkel niet binnen 24 uur (exclusief weekenden en officiële feestdagen) reageert, moedigen we u aan om contact op te nemen met onze toegewijde klantenservice.
De winkel zal het retourproces voor u afhandelen. De winkel waar u de sneakers heeft gekocht, hanteert een retourbeleid van 14 dagen, en zij zullen uw retourverzoek afhandelen. U kunt contact opnemen met de winkel via de chatfunctie van ons platform om de retourzending te vergemakkelijken. U kunt de winkel gemakkelijk vinden in uw bevestigingsmail.
De winkel zal het retourproces voor u afhandelen. De winkel waar u de sneakers heeft gekocht, hanteert een retourbeleid van 14 dagen, en zij zullen uw retourverzoek afhandelen. U kunt contact opnemen met de winkel via de chatfunctie van ons platform om de retourzending te vergemakkelijken. U kunt de winkel gemakkelijk vinden in uw bevestigingsmail.
Op WOOVIN, we value trust and safety on our platform. To ensure this, we have partnered with Veriff., a trusted identity verification service, to verify the identity of every seller on our platform. This means that every seller has been verified using their national identity, providing assurance to our buyers that they are dealing with legitimate individuals.
We take the safety of our buyers seriously, which is why we have a zero-tolerance policy for malicious sellers. Any seller found engaging in fraudulent activities will be immediately banned from our platform for life and reported to the relevant authorities. By doing this, we are able to maintain a high level of integrity and trust on our platform, ensuring a safe and secure buying experience for all our users.
Refunds are usually processed within 3 business days, though there may be occasional delays of up to 7 days. If you haven’t received your refund within 7 days, please reach out to WOOVIN support for assistance.
Op WOOVIN, you can purchase a wide range of exclusive sneakers, both brand new and previously worn. We are constantly following the latest trends and adding new sneakers to our platform based on the interests of our community. Whether you are looking for the latest releases or classic models, you can find them here.
Yes, when you pay through WOOVIN, our mandatory Buyer Protection is applied to your order, which helps ensure safe payments, gives you the right to claim a refund, and provides access to customer support.
If a buyer does not receive their package from a seller, they will be entitled to a full refund. This policy applies to situations where the package is confirmed as not delivered to the buyer’s address.
Om aanspraak te maken op een terugbetaling, moet de koper contact opnemen met ons klantensupportteam en de benodigde informatie verstrekken, zoals het ordernummer, het bezorgadres en bewijs dat het pakket niet is ontvangen. Ons team zal vervolgens een onderzoek uitvoeren om de oorzaak van de niet-levering te bepalen en de nodige informatie verzamelen om de terugbetaling te verwerken.
Op WOOVIN, we list the available sizes in both EU and US sizing options, making it simple for you to compare and find the right size for you.
Buyers may request to change their shipping address after a purchase has been confirmed. It is recommended that the buyer contact the seller directly to request any necessary modifications to the shipping address. The seller will assess the request and notify the buyer if the change is possible. It is important to note that some sellers may have strict shipping policies and may not be able to accommodate address changes. Therefore, we advise buyers to double-check their shipping information at the time of purchase to ensure timely delivery.
At our marketplace, the cost of shipping is dependent on the seller you’re buying from. Each seller has their own shipping policies and rates, so we encourage you to check their individual shipping information on their profile page or product listing. Some sellers may offer free shipping, while others may charge a flat rate or calculate shipping costs based on the weight and destination of the item.
When you add an item to your cart, the shipping cost will be calculated based on the seller’s shipping policies and the shipping address you provide. This allows you to see the total cost upfront and make an informed decision before completing your purchase.
We strive to provide transparent and reliable shipping information for all sellers on our platform, so you can feel confident in your purchase and know exactly what you’re paying for.
Verkopen op WOOVIN
Vragen over het verkopen
Als een winkel op WOOVIN Als een winkel een verloren pakket tegenkomt, zijn er specifieke stappen en verantwoordelijkheden die ze moeten volgen om het probleem op te lossen:
Verliesmelding: Wanneer een winkel wordt geïnformeerd dat een pakket tijdens het verzendproces verloren is gegaan, is het hun verantwoordelijkheid om onmiddellijk actie te ondernemen. We vragen hen deze melding serieus te nemen en snel te handelen.
Neem contact op met de vervoerder, de winkel moet contact opnemen met de vervoerder via welke het pakket is verzonden (bijvoorbeeld een koeriersdienst of postbedrijf). Ze moeten proberen de verblijfplaats van het pakket en waar het mogelijk verloren is gegaan te achterhalen.
Informatie verstrekken aan de klant: Tijdens dit proces is het cruciaal dat de winkel de klant op de hoogte houdt van de situatie. Ze moeten de klant informeren over de stappen die ze nemen om het probleem op te lossen en een geschatte tijdslijn voor de oplossing geven.
Oplossingen aanbieden: Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek met de vervoerder, moet de winkel de klant passende oplossingen bieden. Dit kan het opnieuw verzenden van de bestelling, het verstrekken van een vervangend product of het verlenen van een volledige terugbetaling omvatten.
Klanttevredenheid behouden: Het is essentieel voor de winkel om de klanttevredenheid te handhaven. Ze moeten proactief en vriendelijk communiceren met de klant gedurende het hele proces en ervoor zorgen dat de klant tevreden is met de aangeboden oplossing.
Het is van het grootste belang dat winkels op ons marktplaats met integriteit en verantwoordelijkheid handelen wanneer er problemen zoals verloren pakketten optreden. Door gepast te reageren en samen te werken met de klant, kunnen ze streven naar een bevredigende oplossing en een positieve winkelervaring behouden.
We raden ten zeerste aan om verzekerde verzending te gebruiken. In dit advies willen we de voordelen van verzekerde verzending benadrukken en waarom dit een win-winsituatie kan zijn voor zowel u als uw klanten.
1. Customer Satisfaction: One of the key advantages of insured shipping is improved customer satisfaction. Customers have peace of mind knowing that they will have to sign for the delivery of their package. This means that the package cannot simply be left at the door, which occasionally still happens. This boosts confidence in you as a seller and the customer satisfaction
2. Loss Prevention: By opting for insured shipping, you minimize the risk of package loss. In the rare event that a package goes missing, you can work with the courier service to trace its location and provide a solution to the customer. This results in fewer disputes and frustrations
3. Protection Against Fraud: Occasionally, a package is mistakenly marked as delivered by the courier service. This results in poor customer experiences and complex situations. With insured mail, you can be sure that it is marked as delivered only when it has been actually received and signed for.
WOOVIN is de eerste sneakermarkt die werkt met lidmaatschappen voor verkopers. Er is geen transactiekosten voor de verkoper. Daarom kunnen we met trots zeggen dat we een transactiekosten van 0,0% hebben voor maandelijkse lidmaatschappen. Om alle betalingsmethoden voor kopers te kunnen gebruiken, rekenen we een betalingsverwerkingskosten van 2,5%.
Op WOOVINis het essentieel om onderscheid te maken tussen een particuliere verkoper en een zakelijke verkoper, elk met zijn respectievelijke verplichtingen.
Voor zakelijke verkopers is het essentieel om de wettelijke vereisten met betrekking tot retourzendingen te begrijpen. U bent verplicht retourzendingen van uw klanten te accepteren en u kunt niet selectief kiezen om retourzendingen al dan niet te accepteren. Naleving van de relevante wetten en voorschriften met betrekking tot retourbeleid is verplicht.
Als particuliere verkoper kunt u uw klanten uw unieke retourvoorwaarden communiceren. U kunt uw eigen regels en beleid voor retour- en ruiltransacties definiëren binnen uw verkoopactiviteiten. Het is echter belangrijk om in gedachten te houden dat ons platform de klanttevredenheid prioriteit geeft, dus samenwerking bij het oplossen van problemen of onregelmatigheden wordt verwacht om een hoge klanttevredenheid te behouden.
DAC7 is a new EU law that controls and monitors tax-related activities happening on online platforms. It makes it mandatory for platform operators like WOOVIN to report relevant activities to the authorities.
So, WOOVIN has to collect and report detailed (personal) information from sellers, including their name, address, date of birth, tax ID number, platform fees, commissions, or taxes charged or withheld by the platform every quarter of the year.
Starting from January 1, 2023, these new reporting rules apply to all digital platforms, including mobile apps that connect sellers of certain goods and services with potential customers. The DCA7 also counts for WOOVIN.
Every seller on WOOVIN must provide their Citizen Service Number (BSN). If their sales activity exceeds €2000 in turnover or reaches a sales volume of 30 within a calendar year, WOOVIN is obligated to report these pertinent activities to the authorities under the newly implemented EU law DAC7.
WOOVIN collects and submits the following information from pertinent sellers: complete name, address, date of birth, IBAN and account holder’s name, sales volume and turnover, and BSN (social security number). This data is reported to the authorities in the seller’s country of residence. Tax regulations vary across EU countries.
No, both individuals and registered businesses are welcome on WOOVIN.
We will release the Total Payout on the Balance in Progress when the customer completes the order or after maximum 14 days after purchase.
We offer a seamless and secure payment system that makes it easy for you to accept payments from multiple methods, such as credit and debit cards, PayPal, Google Wallet and Apple Pay. You can rest assured that your funds from sales will be directly deposited into your bank account in your preferred currency, regardless of the payment method used by the buyer.
Op WOOVIN it is on the buyer and seller to arrange the way of handover. Sellers can ship their products directly to the buyer or schedule a meet-up.
We recommend that you create a shipping label online, since this is clear for both seller and buyer. We also recommend you to send the sneakers double boxed, this means that you send the sneakers in the original sneaker box contained in a shipping box. This ensures that both the sneakers and the sneaker box will be damaged less quickly. Make sure that shipping is always done with track & trace and consult with the buyer about whether shipping should be insured.
Make sure you are registered as a seller and have created your own store on WOOVIN. Find the product you want to offer and click on the “sell this item ” button that is displayed below the description of the sneakers or in your products dashboard. Next, you can add your own photos and enter the asking price, size and condition of the sneakers. You can also add your own description for other information.
WOOVIN provides periodic reminders via email to ensure timely shipment of your item on the platform. You will always be aware of the remaining time you have to deliver your item to the designated shipping carrier.
In the event that you miss your shipping window, WOOVIN will alert you to prevent further delays.
Failure to ship after receiving these alerts will result in cancellation of your sale. In case you are unable to ship an order, please always get in touch with our support team so that we can inform the customer about it in a courteous manner. In order to make up for the inconvenience caused, we offer your customer a next purchase discount.
We kindly request a 20 euro cancellation fee to compensate the customer for the inconvenience. You will receive an invoice from Stripe, which will require payment within a period of 14 days. Please ensure that the payment is made promptly to avoid any potential issues.
This is in order to maintain the service on the platform and compensate our customers for the inconvenience caused.
In case you are unable to ship an order, please always get in touch with our support team so that we can inform the customer about it in a courteous manner. In order to make up for the inconvenience caused, we offer your customer a next purchase discount.
We kindly request a 20 euro cancellation fee to compensate the customer for the inconvenience. You will receive an invoice from Stripe, which will require payment within a period of 14 days. Please ensure that the payment is made promptly to avoid any potential issues.
This is in order to maintain the service on the platform and compensate our customers for the inconvenience caused.
In addition to searching for the name, always try to search for the style code or SKU. If you still cannot find your sneaker, please fill in the model request form in your products dashboard and we will add them to the website as soon as possible.
Elke member van WOOVIN is responsible for their actions. You can determine how payment will be arranged, how the package will be shipped and so on. WOOVIN is not responsible for any action taken by a seller.
Yes, sellers can offer new and worn sneakers on WOOVIN. If the sneakers are worn, the seller will indicate the condition of the sneakers in the advertisement.
The condition of the sneakers is rated on a scale of 1 to 10, where 10/10 means that the sneakers are new and 8/10 means that the sneakers have been worn, but are still in good condition. It is relevant that you clearly indicate to the buyer in advance what condition the sneakers are in. Do this by sending photos, so that no disagreement will arise about this.
Yes, of course we offer members the option to exchange, this is your own choice. It is useful as a seller to indicate in the description of your advertisement that you are open to exchange.
To transfer your funds to your bank account:
- Go to your “Balance”
- Click on “Go to withdraw”
- Click on “Request withdraw”
Your withdrawal will be credited to your bank account within 2 business days (weekends and holidays not included).
If your withdrawal hasn’t been credited to your bank account after 2 business days, please mail to info@woovin.com for further assistance.
Additional information to keep in mind:
- The minimum amount you can withdraw is €0.10.
- You can only withdraw your available balance, not any funds that are still pending.
- You can only withdraw funds to a bank account.
- You can transfer your earnings to a bank account denominated in Euros (EUR), opened in a bank within the EU.
Algemene vragen
Algemene vragen
WOOVIN is een marktplaats waar je een verzameling van individuele sneakerwinkels vindt. Van sneakerliefhebbers die een klein volume verkopen en ruilen, tot grote sneakerhandelaren die grote hoeveelheden sneakers verhandelen.
We hebben gemerkt dat sneakerhandel veel minder leuk is geworden en puur een harde business is geworden door de marktplaatsen van vandaag. WOOVIN is daarom een marktplaats voor onze sneakercommunity. We zorgen ervoor dat het handelen in sneakers leuker, gemakkelijker en beter wordt; dit doen we door middel van het volgende:
– Je kunt met elkaar chatten op onze marktplaats, waardoor het handelen in sneakers persoonlijker wordt en je een netwerk over de hele wereld kunt opbouwen.
– WOOVIN biedt sneakerverkopers de mogelijkheid om eenvoudig hun eigen online sneakerwinkel te realiseren. Het aanbieden van sneakers is ook vele malen gemakkelijker gemaakt door ons in sneakers gespecialiseerde verkoopforum.
– Verkopers betalen geen transactiekosten aan ons, dus het volledige verkoopbedrag is voor de verkoper zelf.
– Omdat alle verkopers duidelijk worden weergegeven per sneakermodel en je deze verkopersadvertenties kunt filteren op maat, conditie en land van herkomst, is het voor kopers heel eenvoudig om de juiste verkoper te vinden.
– Als verkoper kun je gedragen sneakers aanbieden op onze marktplaats en ook sneakers ruilen in plaats van ze te verkopen.
– Je kunt een afspraak op locatie plannen met een koper of verkoper op onze marktplaats als je dat liever hebt, om eventuele problemen die verzending kan veroorzaken te vermijden.
- Op onze marktplaats heb je alles in eigen hand, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Dit betekent wel dat de leden zelf verantwoordelijk zijn voor hun acties.
WOOVIN is een marktplaats voor onze sneakercommunity en maakt het handelen in sneakers gemakkelijker, beter en vooral veel leuker. We streven ernaar om een innovatieve en gebruiksvriendelijke marktplaats te creëren die de handelservaring voor alle sneakerliefhebbers verbetert. Terwijl we ons platform blijven verbeteren, zouden we graag feedback, tips of ideeën ontvangen die ons kunnen helpen ons doel te bereiken om de optimale marktplaats voor onze community te bieden.
Daarnaast zouden we dankbaar zijn voor alle inspanningen om te promoten en bewustzijn te verspreiden over WOOVIN. Bedankt voor je waardevolle bijdragen en steun.
Elke member van WOOVIN is verantwoordelijk voor zijn of haar acties. Je kunt zelf bepalen hoe de betaling wordt geregeld, hoe het pakket wordt verzonden, enzovoort. WOOVIN is niet verantwoordelijk voor enige acties die door een lid worden ondernomen.
WOOVIN doet er alles aan om het platform veilig te houden en oplichters te voorkomen. We doen dit op de volgende manieren:
– Elke verkoper moet zijn identiteit laten verifiëren;
– Each user can give another user a review only once;
– WOOVIN is gerechtigd om iedereen te verwijderen die niet voldoet aan de voorwaarden van het platform, bijvoorbeeld als een verkoper een paar niet-authentieke sneakers verkoopt;
– Gebruikers hebben de mogelijkheid om andere gebruikers te rapporteren voor incorrecte acties. Wij zullen dan onderzoeken of de gebruiker van het platform verwijderd moet worden.
- Daarbij toegevoegd, WOOVIN heeft een Safe Trading for starters handleiding gemaakt waarin gebruikers informatie en tips kunnen vinden over verschillende onderwerpen met betrekking tot veiligheid.
In addition to searching for the name, always try to search for the style code or SKU. If you still cannot find your sneaker, please mail us at sneakerrequest@woovin.com and we will try to add them to the website as soon as possible.
Op WOOVIN safety is of paramount importance. That is why we treat your data with strict confidentiality. Using the guidelines below you can help us to protect your personal data as well as possible.
– Never give your WOOVIN account details such as your login name and password to others.
– Choose an original and strong password carefully.
– Check if the web address is displayed correctly. You can do this by looking whether a green padlock is present in the address bar and by checking whether the web address begins with “https://woovin.com” .
– Beware of internet fraud through spam and fake emails. The so-called phishing e-mails can be almost indistinguishable from real e-mails, so always carefully check the e-mail address of the sender. If in doubt, contact the company.
Our platform is protected by copyright. This site is intended for own or internal use of our customers, whereby it is not permitted to reproduce the site other than by downloading and viewing it on a single computer, and / or printing a single hard copy. Without prior written permission from WOOVIN it is not permitted to reproduce, forward or make this site available to a network in any other way. It is not allowed to frame this site.
WOOVIN runs a marketplace worldwide and endeavors to incorporate additional collaborators regularly.
