Advice and Answers from the Team

Frequently Asked Questions

Kopen op


Vragen over het kopen

Op , versturen onze winkels gemiddeld in 48 uur. Let op dat onze maximale verwerkingstijd 5 dagen is. Daarom wordt elke bestelling binnen 1-5 dagen verwerkt. 

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Hiermee kun je de leveringsvoortgang nauwlettend volgen. 

Als je vragen hebt over het pakket, ga dan in gesprek met de winkel via de chat.

We hebben het eenvoudig gehouden! Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de chat van onze winkel, voor jouw gemak.

  1. Order Confirmation Email:

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een chatlink naar de winkel. Klik op de knop en je wordt doorgestuurd naar je winkelaccount, waar een chatknop beschikbaar is.

2. Check Your Order Pagina:

Voer uw e-mailadres en ordernummer in bij de Check Your Order Pagina. Klik op de chatknop om rechtstreeks naar de winkelpagina te gaan voor hulp.

Direct in de winkel:

Ga rechtstreeks naar de WOOVIN-winkel. Klik op de chatknop en start direct een gesprek.

Als u een vraag of probleem tegenkomt dat niet kan worden opgelost via de beschikbare chat van de winkel, of als de winkel niet binnen 24 uur (exclusief weekenden en officiële feestdagen) reageert, moedigen we u aan om contact op te nemen met onze toegewijde klantenservice.

> Get in contact with the WOOVIN Support.

We begrijpen dat er soms een retour nodig kan zijn, en we zetten ons in om het proces zo soepel mogelijk voor u te maken. Om dit te vergemakkelijken, bieden wij een gebruiksvriendelijk retourportaal waarmee u uw retour moeiteloos kunt starten en beheren.

U kunt toegang krijgen tot het retourportaal via de volgende link:
Return your Order

Via het portaal kunt u uw retourzending registreren en gedetailleerde instructies ontvangen voor het retourneren van uw product. Ons doel is ervoor te zorgen dat het retourproces eenvoudig en efficiënt verloopt.

Als u problemen ondervindt of aanvullende vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en eventuele zorgen die u heeft te verhelpen.

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt de winkel onmiddellijk op de hoogte gesteld van de verkoop. In de meeste gevallen verwerken en verzenden zij het product snel. Daarom raden we aan om, als u uw bestelling wilt annuleren, zo snel mogelijk contact op te nemen met ons supportteam of rechtstreeks via chat met de winkel te communiceren.

Als de bestelling nog in behandeling is, is annuleren mogelijk. Zodra de bestelling echter is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt het artikel echter altijd retourneren als het in aanmerking komt voor retour en voldoet aan de geldende voorwaarden.

Verkopen op


Vragen over het verkopen

Als een pakket niet aankomt of incorrect bij de klant wordt geleverd, is het belangrijk om onmiddellijk contact op te nemen met ons supportteam. De eerste stap is om de klant te vragen een claimformulier in te vullen. Dit stelt ons in staat om het probleem snel door te sturen naar onze verzendintermediair, Sendcloud. Sendcloud coördineert direct met de bezorgdiensten om de zaak te onderzoeken. Zodra zij ons meer informatie verstrekken, nemen wij contact op met de klant om te bespreken hoe we het probleem zullen oplossen.

Al onze pakketten worden verzonden via geregistreerde verzending. Dit zorgt ervoor dat het pakket alleen kan worden ontvangen op het aangegeven afleveradres en door de persoon die de bestelling heeft geplaatst, wat een veilige en nauwkeurige levering garandeert. Als u onregelmatigheden tegenkomt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam voor hulp.

Op , werken we uitsluitend samen met geregistreerde zakelijke verkopers. Voordat u begint met verkopen, is het verplicht om ervoor te zorgen dat u uw registratienummer (bijv. KVK, KBO, enz.) correct heeft verstrekt.

Daarnaast is het van cruciaal belang om volledig op de hoogte te zijn van de wettelijke vereisten met betrekking tot retouren. Als verkoper bent u verplicht om retouren van uw klanten te accepteren en kunt u niet selectief beslissen welke retouren u wel of niet accepteert. Het naleven van alle toepasselijke wetten en regelgeving met betrekking tot retourbeleid is een strikte vereiste.

DAC7 is een nieuwe EU-wet die belastinggerelateerde activiteiten op online platforms controleert en monitort. Het maakt het verplicht voor platformexploitanten zoals WOOVIN om relevante activiteiten aan de autoriteiten te rapporteren.

Dit betekent dat, gedetailleerde (persoons)gegevens van verkopers moet verzamelen en rapporteren, waaronder hun naam, adres, geboortedatum, belasting-ID-nummer, platformkosten, commissies of belastingen die door het platform in rekening worden gebracht of ingehouden, elke kwartaal van het jaar.

Vanaf 1 januari 2023 zijn deze nieuwe rapportageregels van toepassing op alle digitale platforms, inclusief mobiele apps die verkopers van bepaalde goederen en diensten verbinden met potentiële klanten. De DAC7 is ook van toepassing op

Om uw geld naar uw bankrekening over te maken:

  1. Ga naar “Balance”
  2. Klik op “Ga naar uitbetalen”
  3. Klik op “Ga naar uitbetalen”

Uw opname wordt bijgeschreven op uw bankrekening binnen 2 werkdagen (weekenden en feestdagen niet inbegrepen).

Als uw opname nog niet is bijgeschreven op uw bankrekening na 2 werkdagen, stuur dan een e-mail naar info@woovin.com voor verdere hulp.

Aanvullende informatie om in gedachten te houden:

  • Het minimale bedrag dat u kunt opnemen is €0,10.
  • U kunt alleen uw beschikbare saldo opnemen, niet de fondsen die nog in behandeling zijn.
  • U kunt alleen fondsen naar een bankrekening opnemen.
  • U kunt uw inkomsten overmaken naar een bankrekening in euro's (EUR), geopend bij een bank binnen de EU.

stuurt periodieke herinneringen via e-mail om een tijdige verzending van uw artikel op het platform te waarborgen. U zult altijd op de hoogte zijn van de resterende tijd die u heeft om uw artikel aan de aangewezen vervoerder te leveren.

In het geval dat u uw verzendtermijn mist, zal u waarschuwen om verdere vertragingen te voorkomen.

Het niet verzenden na het ontvangen van deze meldingen zal leiden tot annulering van uw verkoop. Als u een bestelling niet kunt verzenden, vul dan een van de drie redenen in op uw verkopersdashboard, zodat wij de klant op een beleefde manier kunnen informeren. Om het ongemak te compenseren, bieden we uw klant een korting op de volgende aankoop aan.

We brengen een annuleringskost van 20 euro in rekening op uw bestelling om de klant te compenseren voor het ongemak. De compensatie wordt direct van uw saldo afgetrokken. 

Dit is om de service op het platform te behouden en onze klanten te compenseren voor het veroorzaakte ongemak.

Algemene vragen


Algemene vragen

 is een marktplaats waar je een verzameling van individuele sneakerwinkels vindt. Van sneakerliefhebbers die een klein volume verkopen en ruilen, tot grote sneakerhandelaren die grote hoeveelheden sneakers verhandelen.

 
 

is een marktplaats voor onze sneakercommunity en maakt het handelen in sneakers gemakkelijker, beter en vooral veel leuker. We streven ernaar om een innovatieve en gebruiksvriendelijke marktplaats te creëren die de handelservaring voor alle sneakerliefhebbers verbetert. Terwijl we ons platform blijven verbeteren, zouden we graag feedback, tips of ideeën ontvangen die ons kunnen helpen ons doel te bereiken om de optimale marktplaats voor onze community te bieden.

Daarnaast zouden we dankbaar zijn voor alle inspanningen om te promoten en bewustzijn te verspreiden over . Bedankt voor je waardevolle bijdragen en steun.

Naast het zoeken op de naam, probeer altijd te zoeken op de stylecode of SKU. Als u uw sneaker nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@woovin.com en wij zullen proberen deze zo snel mogelijk aan de website toe te voegen.