Algemene voorwaarden

Voor de toepassing van deze Voorwaarden:

• WOOVIN verwijst naar de exploitant van het marktplaatsplatform.
• Platform verwijst naar de WOOVIN-website en gerelateerde diensten.
• Klant verwijst naar iedere persoon die producten koopt via het Platform.
• Winkel of Verkoper verwijst naar een geverifieerd bedrijf dat producten te koop aanbiedt via het Platform.

WOOVIN exploiteert een digitale marktplaats die klanten verbindt met geverifieerde winkels die sneakers, kleding en gerelateerde producten aanbieden. WOOVIN biedt de technologische infrastructuur waarmee winkels producten kunnen plaatsen en klanten deze kunnen kopen. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, produceert, bezit of verkoopt WOOVIN de op het Platform vermelde producten niet rechtstreeks. Alle koopovereenkomsten worden rechtstreeks gesloten tussen de klant en de winkel die het product aanbiedt. WOOVIN kan faciliteren:

• betalingsverwerking
• logistieke coördinatie
• klantenservice
• geschillenafhandeling

Gebruikers kunnen verplicht zijn een account aan te maken om toegang te krijgen tot bepaalde functies. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:

• het beveiligen van hun account
• de juistheid van hun gegevens
• alle activiteiten die via hun account plaatsvinden

WOOVIN kan accounts waarvan fraude of misbruik wordt vermoed opschorten of beëindigen.

Het Platform functioneert als marktplaats die klanten met winkels verbindt. Winkels blijven verantwoordelijk voor:

• productvermeldingen
• prijzen
• voorraadbeheer
• verzending en afhandeling

WOOVIN treedt op als intermediair platform dat transacties faciliteert.

Vereisten voor productconditie
Producten die op het Platform worden aangeboden, worden vermeld en verkocht door onafhankelijke winkels. Tenzij expliciet anders vermeld op de productpagina, moeten alle producten die via het Platform worden aangeboden voldoen aan de onderstaande conditienormen.

Gloednieuw
Producten moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin ze oorspronkelijk door de fabrikant zijn geleverd. Artikelen mogen niet gedragen, gebruikt of aangepast zijn op een manier die de nieuwstaat beïnvloedt.

Ongedragen
Producten mogen geen zichtbare gebruikssporen of eerdere gebruikstekenen vertonen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, kreuken, vuil, schaafsporen, vlekken of andere aanwijzingen dat het product eerder is gedragen.

Schone zolen en inlegzolen
De buitenzool en inlegzool van het product moeten schoon en vrij van slijtage zijn. Zolen mogen geen tekenen van buitengebruik of schade vertonen die op eerder gebruik wijzen.

Compleet met originele onderdelen
Producten moeten alle originele onderdelen bevatten die door de fabrikant bij het artikel zijn geleverd. Dit kan onder andere omvatten:

• Originele schoenendoos of verpakking
• Originele veters
• Hangtags of productlabels
• Stofzakken of beschermzakken (indien van toepassing)
• Eventuele accessoires of extra items die oorspronkelijk zijn meegeleverd

Originele verpakking
Waar van toepassing moet het product worden geleverd met de originele verpakking. De verpakking moet intact zijn en geschikt voor veilige verzending en normale wederverkoop.

Authenticiteit
Alle producten die op het Platform worden aangeboden moeten authentieke en originele producten van het betreffende merk zijn. Winkels zijn volledig verantwoordelijk voor het waarborgen van de authenticiteit van de producten die zij op het Platform aanbieden en verkopen.

Productinformatie
Als een product dat aan een klant is geleverd niet voldoet aan de hierboven beschreven conditienormen, kan het product als niet-conform worden beschouwd. In dat geval kan de klant recht hebben op retournering, terugbetaling of een andere passende oplossing in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en toepasselijke consumentenwetgeving.

Wanneer een klant een bestelling plaatst op het Platform, wordt de bestelling via WOOVIN ingediend bij de winkel die het product aanbiedt. In deze fase wordt de bestelling beschouwd als in afwachting van bevestiging en voorbereiding door de winkel. Na ontvangst van de bestelling is de winkel verantwoordelijk voor het controleren van de beschikbaarheid van het artikel en het voorbereiden van het product voor verzending. Dit voorbereidingsproces kan interne voorraadcontrole, kwaliteitscontrole en verpakking van het product omvatten om te waarborgen dat het voldoet aan de conditievereisten van het Platform. Zodra de winkel de bestelling heeft bevestigd en de voorbereiding heeft afgerond, wordt het artikel verzonden naar de klant via een goedgekeurde vervoerder. Alle zendingen worden geregeld via de verzendintegraties van WOOVIN of goedgekeurde logistieke partners om veilige en traceerbare levering te garanderen. Verwerkingstijden kunnen per winkel verschillen afhankelijk van de logistieke inrichting. Sommige winkels verzenden direct vanuit hun eigen voorraad, terwijl andere het artikel eerst intern overdragen binnen hun netwerk of fulfilmentproces voordat het naar de klant wordt verzonden. Omdat WOOVIN met meerdere onafhankelijke winkels werkt, kunnen voorbereidingstijden per bestelling verschillen. Zodra een bestelling de voorbereidings- of verzendfase heeft bereikt, kan annulering mogelijk niet meer mogelijk zijn. Op dat moment kan het artikel al verpakt, verwerkt of overgedragen zijn aan de vervoerder. Daarom kunnen annuleringsverzoeken alleen worden gehonoreerd wanneer de bestelling nog niet in het verzendproces is terechtgekomen. WOOVIN behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of in te grijpen wanneer dat nodig is om de integriteit van het Platform te waarborgen en klanten en winkels te beschermen. Dit kan onder meer voorkomen in situaties zoals:

• Voorraadafwijkingen of voorraadfouten gemeld door de winkel
• Technische of prijsfouten op het Platform
• Vermoeden van frauduleuze activiteit of onregelmatigheden in betalingen
• Situaties waarin de winkel de bestelling niet binnen een redelijke termijn kan uitvoeren
• Schending van platformbeleid door de winkel of klant

Als een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd door WOOVIN of door de winkel, ontvangt de klant een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van de betaalprovider of bank. WOOVIN treedt op als intermediair platform dat de transactie tussen klanten en winkels faciliteert en coördineert communicatie, orderverwerking en betalingsafhandeling om ervoor te zorgen dat bestellingen worden uitgevoerd volgens de normen van het Platform.

Bestellingen die via het Platform worden geplaatst, worden verwerkt en verzonden door de winkels die de producten aanbieden. Zodra een bestelling door de winkel is bevestigd en voorbereid, wordt het artikel rechtstreeks naar de klant verzonden via een goedgekeurde vervoerder. Vervoerders die door winkels kunnen worden gebruikt zijn onder meer:

• DPD
• UPS
• GLS
• Fedex
• Andere ondersteunde logistieke partners die door het Platform of de winkel worden gebruikt

Nadat de bestelling is verzonden, ontvangen klanten een verzendbevestiging per e-mail met track & trace-informatie, zodat zij de voortgang van hun levering kunnen volgen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals de locatie van de winkel, het land van bestemming, verwerkingstijden van de vervoerder en operationele omstandigheden binnen het logistieke proces van de winkel. Hoewel winkels ernaar streven bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, kunnen exacte levertijden niet altijd worden gegarandeerd. WOOVIN coördineert het verzendproces tussen klanten en winkels en werkt met goedgekeurde vervoerders om ervoor te zorgen dat zendingen veilig worden afgehandeld en tijdens het leveringsproces gevolgd kunnen worden.

Klanten hebben het recht hun bestelling binnen de wettelijk toepasselijke retourtermijn te retourneren, mits het product voldoet aan de hieronder beschreven retourvoorwaarden.

Retourtermijn
Klanten moeten hun retourverzoek binnen 14 dagen na levering van de bestelling registreren via het WOOVIN-retourportaal. Zodra het retourverzoek is geregistreerd, heeft de klant nog eens 14 dagen om het product terug te sturen naar de winkel. Als een retour buiten deze termijnen wordt geregistreerd of verzonden, behouden WOOVIN en de winkel zich het recht voor de retour te weigeren. In dergelijke gevallen kan het product worden teruggestuurd naar de klant en kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. Uitzonderingen op deze termijnen kunnen niet worden gegarandeerd en worden niet op regelmatige basis gemaakt.

Hoe retourneer je een artikel

1. Controleer of je retour voldoet aan de retourvereisten van WOOVIN. Controleer vóór terugzending of je artikel aan onze retourvereisten voldoet. Retouren die hier niet aan voldoen, kunnen worden geweigerd.
2. Registreer je retour via het WOOVIN-retourportaal en download je vooraf ingevulde retourformulier. Retouren moeten binnen 14 dagen na levering worden geregistreerd.
3. Bereid het pakket voor. Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle originele onderdelen en verpakking. Om schade tijdens transport te voorkomen, moeten klanten het artikel in de originele doos of originele verzegeling verpakken en in een tweede doos plaatsen om schade tijdens verzending te voorkomen (double boxing).
4. Voeg het retourformulier toe. Print het vooraf ingevulde retourformulier en plaats dit in het retourpakket, zodat de winkel de retour kan identificeren.
5. Verstuur de retour. Print het retourlabel en verstuur het pakket via de aangegeven vervoerder. Klanten dienen het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retour is verwerkt.

Conditie van geretourneerde artikelen
Geretourneerde producten moeten voldoen aan de productconditie-eisen van het Platform. Artikelen moeten worden geretourneerd:

• Ongedragen en ongebruikt
• In dezelfde staat als oorspronkelijk ontvangen
• Met alle originele verpakking en accessoires inbegrepen
• Artikelen met labels moeten worden geretourneerd met alle originele labels nog bevestigd.

Als een geretourneerd product tekenen van slijtage, schade, ontbrekende onderdelen of onjuiste verpakking vertoont, kan de retour door de winkel worden geweigerd. In dat geval kan het artikel worden teruggestuurd naar de klant en kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde artikel door de winkel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de retour verwerkt. Als de retour aan de vereiste voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betaalprovider of bank.

Klanten mogen het retourbeleid niet misbruiken. Herhaaldelijk retourneren, frauduleuze claims of misbruik van het retoursysteem kan leiden tot:

• accountbeperkingen
• weigering van toekomstige retouren
• opschorting van het account

Terugbetalingen kunnen worden verstrekt wanneer:

• een bestelling wordt geannuleerd
• een pakket tijdens transport verloren gaat of onjuist wordt geleverd
• een product niet geleverd kan worden
• een retour wordt goedgekeurd
• een pakket retour afzender gaat

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Klanten worden aangemoedigd eerst contact op te nemen met WOOVIN-support voordat zij een betalingsgeschil starten. Als een chargeback zonder voorafgaand contact wordt gestart, behoudt WOOVIN zich het recht voor om:

• het klantaccount op te schorten
• de claim te onderzoeken
• frauduleuze chargebacks te betwisten

Om de integriteit, veiligheid en betrouwbaarheid van het Platform te behouden, moeten alle winkels met succes het verificatie- en onboardingproces van WOOVIN afronden voordat zij producten mogen aanbieden of verkopen. Als onderdeel van dit proces kan van winkels worden verlangd dat zij verschillende soorten informatie verstrekken en verifiëren, waaronder maar niet beperkt tot:

• Identiteitsverificatie van de bedrijfseigenaar of bevoegde vertegenwoordiger
• BTW-registratiegegevens
• Bedrijfsregistratiegegevens (waar van toepassing)
• Contact- en operationele gegevens van de winkel

Identiteitsverificatie kan worden uitgevoerd via externe verificatieproviders, zoals Veriff of vergelijkbare identiteitsverificatiediensten. Deze providers kunnen identiteitscontroles, documentvalidatie en andere complianceprocedures uitvoeren om de legitimiteit van de winkel en haar vertegenwoordigers te bevestigen. Winkels mogen geen producten verkopen op het Platform totdat het verificatieproces met succes is afgerond. WOOVIN behoudt zich het recht voor om aanvullende documentatie op te vragen of verdere controles uit te voeren indien nodig om te voldoen aan wettelijke, regelgevende of interne compliancevereisten. Elk winkelaccount moet één geverifieerde bedrijfsentiteit of geautoriseerde verkoper vertegenwoordigen. Het gebruik van meerdere identiteiten, onjuiste informatie of het beheren van meerdere verkopersidentiteiten onder één account zonder autorisatie is strikt verboden. WOOVIN behoudt zich het recht voor winkels op te schorten, te beperken of permanent van het Platform te verwijderen als zij het verificatieproces niet afronden, onjuiste informatie verstrekken, platformbeleid schenden of anderszins niet voldoen aan de normen van de marktplaats.

Winkels stemmen ermee in om:

• authentieke producten te verkopen
• nauwkeurige vermeldingen te onderhouden
• bestellingen tijdig uit te voeren
• te voldoen aan toepasselijke wetgeving

Winkels zijn verantwoordelijk voor alle producten die zij aanbieden en verkopen.

WOOVIN int betalingen namens winkels. Nadat een bestelling is geleverd en als voltooid is gemarkeerd, komt uitbetaling in aanmerking. Uitbetalingen worden doorgaans binnen drie (3) werkdagen na voltooiing verwerkt. Deze termijn is indicatief en niet gegarandeerd. Vertragingen kunnen optreden door:

• verwerking door de betaalprovider
• fraudecontroles
• bankvertragingen
• technische of administratieve problemen

Winkels stemmen ermee in dat WOOVIN servicekosten voor de marktplaats in rekening kan brengen. Deze kosten compenseren WOOVIN voor:

• betalingsverwerking
• marktplaatsbeheer (transactiekosten)

Marktplaatskosten worden automatisch ingehouden op uitbetalingen.

Winkels zijn uitsluitend verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke belasting- en btw-regelgeving in de rechtsgebieden waarin zij actief zijn. Door producten op het Platform te verkopen bevestigen winkels dat zij hun lokale en internationale belastingverplichtingen begrijpen en naleven. De op het Platform getoonde prijzen kunnen waar van toepassing btw bevatten. Afhankelijk van de fiscale status, locatie en het bestemmingsland van de bestelling van de winkel kan btw worden berekend, in rekening gebracht of afgehandeld als onderdeel van de transactie via het Platform. Voor bepaalde grensoverschrijdende transacties binnen de Europese Unie kan de verleggingsregeling van toepassing zijn in overeenstemming met de toepasselijke EU-btw-regelgeving. In dergelijke gevallen kan btw worden verlegd naar de ontvangende partij in overeenstemming met EU-belastingregels. Winkels blijven verantwoordelijk voor de correcte toepassing van de relevante btw-behandeling op basis van hun fiscale status en de aard van de transactie. WOOVIN kan bepaalde aspecten van betalingsverwerking en transactieverrekening tussen klanten en winkels faciliteren. WOOVIN neemt echter geen verantwoordelijkheid voor de belastingverplichtingen van winkels. Winkels blijven volledig verantwoordelijk voor:

• Correcte btw-registratie waar vereist
• Correcte btw-aangiften en rapportages
• Naleving van nationale en EU-belastingregels
• Het uitreiken van facturen of fiscale documentatie waar wettelijk vereist
• Het bijhouden van nauwkeurige financiële administratie van hun verkopen via het Platform

Om naleving te waarborgen en de integriteit van de marktplaats te behouden, kan WOOVIN op elk moment btw-nummers, bedrijfsregistratiedocumenten, fiscale identificatienummers of andere belastinggerelateerde documentatie opvragen bij winkels. Winkels moeten ervoor zorgen dat alle verstrekte informatie juist en actueel is. Niet-naleving van toepasselijke belastingregels of het niet verstrekken van gevraagde documentatie kan leiden tot tijdelijke opschorting van uitbetalingen, beperking van verkooprechten of verwijdering van het Platform.

Van winkels wordt verwacht dat zij alle via het Platform geplaatste bestellingen uitvoeren. Voor elke 50 succesvol uitgevoerde bestellingen mag een winkel één bestelling zonder boete annuleren. Als annuleringen deze vrijstelling overschrijden, geldt een boete. De boete bedraagt:

• €20 per geannuleerde bestelling, of
• 5% van de bestelwaarde

Het hoogste bedrag is van toepassing. Boetes worden automatisch ingehouden op toekomstige uitbetalingen.

WOOVIN kan prestatie-indicatoren van winkels monitoren, waaronder:

• annuleringspercentage
• verzendvertragingen
• klachten van klanten

Winkels met slechte prestaties kunnen te maken krijgen met:

• beperkingen op vermeldingen
• tijdelijke schorsing
• permanente verwijdering van het Platform

Winkels mogen uitsluitend authentieke producten verkopen. Als een product als namaak wordt vastgesteld, kan WOOVIN:

• de bestelling annuleren
• de klant terugbetalen
• de winkel schorsen
• de winkel permanent verwijderen

Voor zover wettelijk toegestaan is WOOVIN niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade
• winstderving
• verzendvertragingen
• handelingen van winkels of klanten

De aansprakelijkheid van WOOVIN zal niet hoger zijn dan de waarde van de betreffende transactie.

WOOVIN is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertraging in de nakoming veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder:

• natuurrampen
• stakingen
• verstoringen in transport
• overheidsmaatregelen
• uitval van internet of infrastructuur

Voor vragen over deze Voorwaarden kun je contact opnemen met:

WOOVIN
Boothstraat 2A, 3512 BW Utrecht
[email protected]
www.woovin.com