Sectie A – Voorwaarden voor Klanten
Inhoudsopgave
Store Agreement – Voorwaarden voor Klanten
Versie: 1.0
Datum: 2 juni 2026
Artikel 1. Definities
Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
Woovin verwijst naar Woovin B.V., de exploitant van het Platform.
Platform verwijst naar de Woovin website, mobiele applicaties en alle gerelateerde diensten die door Woovin worden geëxploiteerd.
Klant verwijst naar iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Producten via het Platform koopt.
Store of Verkoper verwijst naar een onafhankelijke geverifieerde onderneming die Producten via het Platform te koop aanbiedt.
Bestelling verwijst naar een aankoop die door een Klant via het Platform wordt geplaatst.
Product verwijst naar ieder item dat door een Store via het Platform te koop wordt aangeboden.
Premium Verification Service verwijst naar iedere optionele authenticatie-, inspectie- of verificatiedienst die door Woovin wordt aangeboden.
Artikel 2. Over Woovin
Woovin exploiteert een digitale marktplaats die Klanten verbindt met onafhankelijke geverifieerde Stores die sneakers, kleding, accessoires en gerelateerde Producten aanbieden.
Woovin biedt de technologische infrastructuur die nodig is voor Stores om Producten aan te bieden en voor Klanten om Producten te kopen.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, produceert Woovin geen Producten, bezit Woovin geen Producten, treedt Woovin niet op als verkoper van Producten, verkrijgt Woovin geen eigendom van Producten en treedt Woovin niet op als distributeur of importeur van Producten.
Alle koopovereenkomsten worden rechtstreeks gesloten tussen de Klant en de Store die het Product aanbiedt.
Woovin treedt uitsluitend op als bemiddelend marktplaatsplatform.
Artikel 3. Merkendisclaimer
Woovin is een onafhankelijke resale-marktplaats.
Woovin is niet gelieerd aan, goedgekeurd door, gesponsord door, gemachtigd door of officieel verbonden met enig merk dat op het Platform wordt weergegeven, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld.
Alle merken, logo’s, handelsnamen, productnamen en merkidentificaties blijven eigendom van hun respectieve eigenaren.
Artikel 4. Geschiktheid
Gebruikers moeten ten minste achttien (18) jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder of wettelijke voogd.
Gebruikers moeten juiste informatie verstrekken en deze Voorwaarden naleven.
Artikel 5. Gebruikersaccounts
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van hun account, het actueel houden van juiste informatie en alle activiteiten die via hun account plaatsvinden.
Woovin kan accounts opschorten of beëindigen die betrokken zijn bij fraude, misbruik, chargebackmisbruik of schendingen van deze Voorwaarden.
Artikel 6. Marktplaatsmodel
Stores blijven verantwoordelijk voor listings, prijzen, voorraad, fulfilment en authenticiteit.
Woovin treedt uitsluitend op als bemiddelaar die transacties faciliteert.
Artikel 7. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform blijven eigendom van Woovin of haar licentiegevers.
Ongeoorloofd gebruik is verboden.
Artikel 8. Beschikbaarheid van het Platform
Woovin garandeert geen ononderbroken toegang tot het Platform en is niet aansprakelijk voor tijdelijke onderbrekingen.
Artikel 9. Privacy
Het gebruik van het Platform wordt beheerst door het Privacybeleid van Woovin.
Artikel 10. Authenticiteit
Woovin werkt met geverifieerde Stores en kan verificatiemaatregelen, trainingsprogramma’s, documentatievereisten en steekproeven implementeren.
Deze maatregelen vormen geen onafhankelijke garantie van authenticiteit.
De verantwoordelijkheid voor authenticiteit blijft bij de Store.
Premium Verification Services vormen uitsluitend een aanvullende controlemaatregel en vormen geen certificering, verzekering of onvoorwaardelijke authenticiteitsgarantie.
Artikel 11. Prijzen
Prijzen worden bepaald door Stores.
Woovin behoudt zich het recht voor om Bestellingen die worden beïnvloed door duidelijke prijsfouten te annuleren en een volledige terugbetaling te verstrekken.
Artikel 12. Bestellingen
De beschikbaarheid van Producten kan wijzigen voordat een Bestelling wordt verwerkt.
Woovin kan Bestellingen annuleren wegens voorraadverschillen, vermoedens van fraude, betalingsproblemen, technische fouten of wettelijke verplichtingen.
Artikel 13. Verzending
Producten worden verzonden door Stores met goedgekeurde vervoerders.
Leveringsindicaties zijn uitsluitend indicatief en vertragingen geven Klanten niet automatisch recht op compensatie.
Artikel 14. Levering en vervoersonderzoeken
Woovin kan verloren, beschadigde of betwiste leveringen onderzoeken.
Klanten stemmen ermee in mee te werken en gevraagde informatie te verstrekken.
Woovin mag vertrouwen op bewijs van vervoerders, waaronder trackinginformatie, afleveringsscans, GPS-informatie, foto’s en handtekeningen.
Artikel 15. Retouren
Klanten kunnen Producten retourneren binnen de wettelijk toepasselijke herroepingstermijn.
Producten moeten ongedragen, ongebruikt, in originele staat en met originele verpakking en accessoires worden geretourneerd.
Artikel 16. Reviews en gebruikerscontent
Reviews moeten gebaseerd zijn op echte ervaringen.
Woovin kan valse, misleidende, beledigende, discriminerende of onrechtmatige content verwijderen.
Artikel 17. Terugbetalingen
Terugbetalingen kunnen worden verstrekt voor goedgekeurde retouren, geannuleerde Bestellingen, bevestigde verloren zendingen of andere omstandigheden die door Woovin worden vastgesteld.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikel 18. Fraudepreventie en chargebacks
Woovin kan fraudescans uitvoeren en aanvullende verificatie vragen.
Woovin behoudt zich het recht voor om frauduleuze of misbruikmakende chargebacks te betwisten en accounts die bij dergelijke activiteiten betrokken zijn te beperken.
Sectie B – Stores
Inhoudsopgave
Store Agreement – Voorwaarden voor Stores
Versie: 1.0
Datum: 2 juni 2026
Artikel 1 – Definities
In deze Sectie B worden de onderstaande termen als volgt gebruikt:
Platform: de online marktplaats van Woovin waarop onafhankelijke Stores producten aan Klanten kunnen aanbieden.
Woovin: de exploitant van het Platform en facilitator van transacties tussen Stores en Klanten.
Store: de onafhankelijke professionele verkoper die producten via het Platform aanbiedt of verkoopt.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een Item bestelt.
Item: ieder product dat door een Store via het Platform wordt aangeboden of verkocht.
Listing: de productvermelding van een Item op het Platform, inclusief prijs, maat, foto, beschrijving, staat, levertijd en Store-informatie.
Authenticatieprotocol: het protocol voor inspectie, documentatie en beoordeling van Items dat door Woovin is vastgesteld, al dan niet samen met externe authenticatiespecialisten.
Academy: het gefaciliteerde trainings- en kennisprogramma voor Stores en medewerkers die betrokken zijn bij inkoop, inspectie, authenticatie of verkoop.
Premium Verification Service: een optionele aanvullende verificatie- of beoordelingsdienst die aan Klanten kan worden aangeboden als extra controlelaag.
Notice & Action-procedure: de procedure waarmee meldingen van vermeend illegale of inbreukmakende content of producten worden ontvangen, beoordeeld en opgevolgd.
Artikel 2 – Rol van Woovin als marktplaats
2.1 Woovin exploiteert een online marktplaats waarop onafhankelijke Stores Items aan Klanten kunnen aanbieden en verkopen. Woovin faciliteert de technische, commerciële, communicatiegerelateerde en betalingsgerelateerde infrastructuur van het Platform.
2.2 De koopovereenkomst komt tot stand tussen de Klant en de betreffende Store. Woovin is geen partij bij de koopovereenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.3 Woovin treedt niet op als eigenaar, verkoper, wederverkoper, distributeur, importeur, fabrikant, algemene authenticatie-instantie of certificerende autoriteit van Items die door Stores worden aangeboden.
2.4 Publicatie, verwerking, monitoring, ondersteuning, bemiddeling, kwaliteitscontrole, documentatieverzoeken, tijdelijke blokkering of verwijdering van een Listing door Woovin vormt geen bevestiging, garantie, goedkeuring of certificering van de authenticiteit, herkomst, kwaliteit, beschikbaarheid of conformiteit van het betreffende Item.
2.5 Woovin kan algemene platformrichtlijnen, authenticiteitsdocumentatie, trainingsmateriaal, marktinformatie, tools, controles of aanvullende diensten aanbieden om de veiligheid en betrouwbaarheid van het Platform te bevorderen. Deze ondersteuning doet geen afbreuk aan de zelfstandige verantwoordelijkheid van de Store.
Artikel 3 – Toegang en accreditatievereisten
3.1 De Store komt uitsluitend in aanmerking voor toelating tot het Platform indien zij beschikt over:
een geldige inschrijving in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel of een buitenlandse equivalent;
een geldige btw-registratie waar fiscaal vereist;
een geverifieerde identiteit van de bevoegde vertegenwoordiger via de door Woovin ingerichte KYC-flow, waaronder Veriff of een vergelijkbare verificatieprovider;
ten minste één positieve referentie of aantoonbare handelsgeschiedenis in de relevante productcategorie;
actuele contact-, bedrijfs- en operationele gegevens.
3.2 Woovin kan onder meer leveranciersinformatie, handelsgeschiedenis, referenties, aanvullende identiteitsdocumentatie, betaalinformatie of bewijs van voorraad verlangen.
3.3 Woovin behoudt zich het recht voor een aanvraag zonder opgave van redenen te weigeren. Een afwijzing geeft de aanvrager geen recht op schadevergoeding, compensatie of toelating op een later moment.
3.4 De Store informeert Woovin onmiddellijk over wijzigingen in eigendomsstructuur, bestuur, tekenbevoegdheid, btw-status, handelsnaam, geregistreerd adres, relevante vergunningen, operationele inrichting of andere informatie die relevant kan zijn voor de betrouwbaarheid van de Store.
3.5 Woovin kan toelating, verkooprechten, uitbetalingen of zichtbaarheid van Listings afhankelijk maken van periodieke herverificatie of aanvullende compliancecontroles.
Artikel 4 – Doorlopende verificatie en accountintegriteit
4.1 Elk Store-account moet een geverifieerde onderneming of bevoegde verkoper vertegenwoordigen. Het gebruik van meerdere identiteiten, onjuiste informatie, verborgen UBO-structuren of meerdere verkopersidentiteiten onder één account zonder toestemming is verboden.
4.2 De Store verstrekt altijd correcte, volledige en actuele informatie aan Woovin. Onjuiste, misleidende of onvolledige informatie vormt een ernstige tekortkoming.
4.3 Woovin kan aanvullende documentatie opvragen waar dit noodzakelijk is voor wettelijke, fiscale, contractuele, betaalprovider-, DSA-, consumentenrechtelijke, fraude- of interne complianceverplichtingen.
4.4 Het niet tijdig verstrekken van gevraagde informatie kan leiden tot beperking van verkooprechten, tijdelijke blokkering van Listings, opschorting van uitbetalingen of beëindiging van het Store-account.
Artikel 5 – Producten en conditiestandaarden
5.1 Producten die via het Platform worden aangeboden, worden geplaatst en verkocht door onafhankelijke Stores. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina, moeten alle Items voldoen aan de onderstaande conditiestandaarden.
5.2 Items moeten gloednieuw, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als oorspronkelijk door de fabrikant geleverd. Items mogen niet gedragen, gebruikt of aangepast zijn op een wijze die hun nieuwe staat aantast.
5.3 Items mogen geen zichtbare tekenen van gebruik of eerder dragen vertonen, waaronder maar niet beperkt tot kreukels, vuil, schuurplekken, vlekken, geur, slijtage of andere aanwijzingen dat het Item eerder is gedragen of gebruikt.
5.4 De buitenzool en binnenzool van schoenen moeten schoon en vrij van slijtage zijn. Zolen mogen geen tekenen van buitengebruik of schade vertonen die op eerder gebruik wijzen.
5.5 Items moeten compleet worden geleverd met alle originele onderdelen die door de fabrikant bij het Item zijn geleverd, waaronder, indien van toepassing, de originele schoenendoos of verpakking, originele veters, hangtags, productlabels, stofzakken, beschermzakken, accessoires en extra items.
5.6 Indien van toepassing moet het Item met originele verpakking worden geleverd. De verpakking moet intact zijn en geschikt voor veilige verzending en normale wederverkoop.
5.7 Indien een Item niet aan deze conditiestandaarden voldoet, kan het Item als non-conform worden beschouwd. De Klant kan dan recht hebben op retour, terugbetaling, reparatie, vervanging of een andere passende oplossing overeenkomstig toepasselijk recht en de platformvoorwaarden.
5.8 De Store draagt alle schade, kosten, retourkosten, compensatie, chargebacks en andere gevolgen die voortvloeien uit de levering van een Item dat niet aan deze conditiestandaarden voldoet.
Artikel 6 – Authenticiteitsgarantie van de Store
6.1 De Store garandeert per Item dat het:
authentiek is en geproduceerd is door of namens de oorspronkelijke merkeigenaar;
afkomstig is uit een legitieme bron;
geen counterfeit, replica, namaakproduct, B-grade replica, ongeautoriseerde sample, ongeautoriseerde custom of door derden aangepast Item is;
overeenkomt met de beschrijving, maatvoering, SKU, foto’s, staat en overige informatie in de Listing;
geen inbreuk maakt op niet-gelicentieerde intellectuele eigendomsrechten van derden.
6.2 De Store beschikt per Item over verifieerbaar bewijs van herkomst, zoals een factuur, leveranciersverklaring, aankoopbewijs, importdocumentatie of ander redelijk bewijs van legitieme herkomst.
6.3 De Store stelt deze documentatie op eerste verzoek van Woovin binnen 48 uur beschikbaar, tenzij Woovin wegens urgentie, een melding van een merkeigenaar, een claim van een betaalprovider, een consumentenklacht of een wettelijke verplichting een kortere termijn stelt.
6.4 Bij redelijke twijfel over de authenticiteit van een Item is de Store verplicht het Item niet te listen, een reeds gepubliceerde Listing onmiddellijk te verwijderen of pauzeren, en Woovin direct te informeren via de door Woovin aangewezen support- of compliancefunctie (info@woovin.com).
6.5 De Store erkent dat de markt voor counterfeitproducten voortdurend verandert en dat, zelfs wanneer redelijke inspectie- en authenticatiemethoden worden toegepast, niet elk risico op een onjuiste authenticiteitsbeoordeling volledig kan worden uitgesloten. De verantwoordelijkheid voor authenticiteit blijft echter volledig en uitsluitend bij de Store.
6.6 Het gebruik van documentatie, training, protocollen, controlesystemen, software, externe authenticatiediensten, de Premium Verification Service of andere tools die door Woovin worden aangeboden, ontslaat de Store niet van haar zelfstandige onderzoeksplicht en verantwoordelijkheid.
6.7 De Store mag toelating tot het Platform, voltooiing van training, publicatie van een Listing, eerdere verkopen, eerdere uitbetalingen, ondersteuning door Woovin of een premium check niet aanvoeren als bewijs dat Woovin de authenticiteit van een Item heeft gegarandeerd of overgenomen.
Artikel 7 – Verbod op counterfeit en inbreukmakende producten
7.1 Het aanbieden, verhandelen, aangeboden hebben, leveren of op voorraad houden voor verkoop via het Platform van niet-authentieke Items is uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk verboden.
7.2 Schending van dit verbod wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en kan leiden tot onmiddellijke opschorting, blokkering van uitbetalingen, verwijdering van Listings, beëindiging van de overeenkomst en verhaal van schade.
7.3 De Store erkent dat het aanbieden of verhandelen van counterfeits civielrechtelijke en strafrechtelijke gevolgen kan hebben, waaronder op grond van artikel 337 van het Wetboek van Strafrecht. Woovin is gerechtigd aangifte te doen of informatie te delen met bevoegde autoriteiten indien daar aanleiding toe bestaat.
7.4 De Store mag geen producten aanbieden waarvan herkomst, distributiekanaal, authenticiteit, merkenrechtelijke status of staat redelijkerwijs twijfelachtig is.
Artikel 8 – Inspectieplicht en authenticatieprotocol
8.1 De Store past per Item een inspectieprocedure toe voorafgaand aan publicatie van de Listing en voorafgaand aan verzending aan de Klant.
8.2 Woovin kan categorie- of modelspecifieke Authenticatieprotocollen vaststellen, al dan niet samen met externe authenticatiespecialisten. Zodra een protocol aan de Store bekend is gemaakt, is de Store verplicht dit protocol voor ieder relevant Item te volgen.
8.3 Totdat een specifiek Authenticatieprotocol in werking treedt, past de Store haar bestaande inspectieprocedure per Item toe en documenteert deze.
8.4 De Store werkt mee aan steekproeven, mystery shopping, testbestellingen, documentatie-audits en andere controles door Woovin of een door WOOVIN aangewezen derde partij.
8.5 Woovin kan aanvullende documentatievereisten opleggen per merk, model, prijsklasse, risicocategorie of verkoopvolume, waaronder professionele documentatie, SKU-specifieke controlepunten, fotoverplichtingen of verplichte externe verificatie.
8.6 Indien de Store niet kan aantonen dat zij de vereiste inspectie heeft uitgevoerd, kan Woovin het Item behandelen als hoog risico of onvoldoende onderbouwd en passende maatregelen nemen.
Artikel 9 – Trainings- en kennisverplichting
9.1 De Store verklaart dat zij beschikt over voldoende kennis, ervaring en interne procedures om de authenticiteit en staat van de aangeboden Items zorgvuldig te beoordelen.
9.2 Woovin kan een verplicht trainingsprogramma faciliteren of aanwijzen, waaronder de Academy. Dit programma kan worden ontwikkeld met een externe authenticatiespecialist en kan bestaan uit algemene, categorie-, merk-, model- of risicospecifieke modules.
9.3 Zodra een trainingsprogramma operationeel is, voltooit de Store dit binnen de door Woovin gestelde termijn. De Store verstrekt certificaten of ander bewijs van deelname voor iedere medewerker die daadwerkelijk betrokken is bij inkoop, inspectie, authenticatie, listingbeheer of verzending.
9.4 Jaarlijkse of periodieke heraccreditatie kan verplicht worden gesteld. Een ontbrekend, verlopen of ingetrokken certificaat kan grond zijn voor opschorting van het Store-account of beperking van verkooprechten totdat heraccreditatie is voltooid.
9.5 Trainingskosten, certificeringskosten en eventuele kosten voor heraccreditatie komen voor rekening van de Store, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.6 Training, handleidingen, documentatie en certificeringen zijn uitsluitend bedoeld als ondersteunend hulpmiddel. Voltooiing daarvan vormt geen goedkeuring van individuele Items en garandeert niet dat een Item authentiek is.
9.7 De Store blijft te allen tijde zelfstandig verantwoordelijk voor iedere authenticiteitsbeoordeling, ongeacht deelname aan of voltooiing van een door Woovin gefaciliteerd programma.
Artikel 10 – Premium Verification Service en aanvullende controlelagen
10.1 Woovin kan Klanten optioneel een Premium Verification Service aanbieden. Deze dienst bestaat uit een aanvullende beoordeling of verificatiestap door Woovin, een Store, een logistieke partner of een door Woovin aangewezen externe authenticatiespecialist.
10.2 De Premium Verification Service is een aanvullende controlelaag en geen absolute garantie, certificering, verzekering of vrijwaring van de authenticiteit, conformiteit, herkomst of juridische toelaatbaarheid van het Item.
10.3 De Store blijft volledig verantwoordelijk voor de authenticiteit, herkomst, staat en conformiteit van ieder Item, ook indien een Klant gebruikmaakt van de Premium Verification Service of indien een Item een aanvullende controle heeft ondergaan.
10.4 Woovin kan een Item dat onder de Premium Verification Service valt tijdelijk vasthouden, laten inspecteren, aanvullende documentatie opvragen, verzending pauzeren, de bestelling annuleren of het Item aan de Store retourneren indien daar aanleiding toe bestaat.
10.5 Indien tijdens of als gevolg van een Premium Verification Service twijfel ontstaat over authenticiteit, staat, herkomst, maatvoering, productinformatie of conformiteit, draagt de Store alle redelijke kosten en gevolgen daarvan, waaronder retourkosten, onderzoekskosten, compensatie, terugbetaling, chargebackkosten, administratiekosten en eventuele schade.
10.6 De Store zal geen marketingclaims doen die suggereren dat Woovin of de Premium Verification Service een absolute authenticiteitsgarantie biedt, tenzij Woovin daarvoor vooraf schriftelijke toestemming geeft.
Artikel 11 – Listings, prijzen en presentatie
11.1 De Store is verantwoordelijk voor de inhoud van haar Listings, waaronder de juistheid van prijs, beschrijving, foto’s, maatvoering, SKU, levertijd, voorraadstatus, staat en eventuele afwijkingen.
11.2 De Store mag geen misleidende, onjuiste, ongepaste, inbreukmakende of onvolledige content plaatsen.
11.3 Prijzen worden zelfstandig door de Store bepaald. Woovin kan algemene richtlijnen, marktindicaties of technische tools aanbieden, maar bepaalt niet de individuele verkoopprijs van Items.
11.4 Omdat prijzen door Stores worden bepaald, kan Woovin niet garanderen dat een geannuleerd of niet-leverbaar Item later opnieuw beschikbaar zal zijn tegen dezelfde prijs.
11.5 Woovin kan Listings verwijderen, verbergen, beperken, corrigeren of pauzeren indien deze niet voldoen aan de voorwaarden, platformrichtlijnen, wettelijke verplichtingen, merkrechten, consumentenrechtelijke vereisten of interne risicobeoordelingen.
11.6 Verwijdering, beperking of correctie van een Listing geeft de Store geen recht op schadevergoeding, compensatie voor gederfde winst of andere vergoeding.
Artikel 12 – Bestellingen, betaling en escrow
12.1 Bestellingen worden via het Platform gesloten tussen Klant en Store. Woovin faciliteert de transactie, communicatie en betalingsverwerking, maar is geen partij bij de koopovereenkomst tussen Klant en Store.
12.2 Na ontvangst van een bestelling is de Store verantwoordelijk voor controle van beschikbaarheid, authenticiteit, staat, maatvoering, verpakking en tijdige verzending van het Item.
12.3 Het aankoopbedrag kan door Woovin of een betaalprovider namens de betrokken partijen worden vastgehouden totdat succesvolle levering, retourverwerking, klachtenafhandeling, fraudebeoordeling of een andere relevante controle is voltooid.
12.4 Woovin kan bestellingen annuleren of ingrijpen waar dit noodzakelijk is ter bescherming van Klanten, Stores, merkeigenaren, betaalproviders, vervoerders of de integriteit van het Platform.
12.5 Woovin kan uitbetalingen opschorten of verrekenen bij redelijke twijfel over authenticiteit, non-conformiteit, fraude, retouren, chargebacks, merkmeldingen, claims van betaalproviders, openstaande boetes, compensatie of schending van de overeenkomst.
12.6 Indien een bestelling vóór verzending door Woovin of door de Store wordt geannuleerd, ontvangt de Klant een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover het bedrag door Woovin of haar betaalprovider is ontvangen en beschikbaar is voor terugbetaling.
Artikel 13 – Verzending en logistieke verantwoordelijkheden
13.1 De Store verzendt Items rechtstreeks aan de Klant binnen de verwerkingstermijn die op de Listing of in het Store-dashboard is vermeld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 De Store gebruikt uitsluitend door Woovin goedgekeurde of geaccepteerde vervoerders en verstrekt correcte track & trace-informatie.
13.3 De Store is verantwoordelijk voor veilige, geschikte en professionele verpakking, waaronder double boxing voor sneakers of andere producten waarbij de originele verpakking beschermd moet blijven.
13.4 De Store informeert Woovin onmiddellijk over vertragingen, voorraadfouten, verlies, transportschade, adresproblemen, mislukte pickup-pogingen of andere problemen die de levering kunnen beïnvloeden.
13.5 Het risico van schade, verlies, onjuiste levering of te late levering blijft bij de Store tot fysieke ontvangst door de Klant, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen of afwijkende schriftelijke afspraken.
13.6 Vertragingen, fouten of tekortkomingen in het fulfilmentproces van de Store, haar leveranciers, fulfilmentpartners of logistieke partners komen voor rekening en risico van de Store.
Artikel 14 – Levering, vervoersonderzoeken en bewijs
14.1 Woovin kan assisteren bij vervoersonderzoeken indien een pakket verloren, beschadigd, vertraagd, onjuist geleverd of betwist lijkt te zijn.
14.2 De Store verstrekt op eerste verzoek alle noodzakelijke verzenddocumentatie, waaronder verzendbewijs, labels, foto’s van de verpakking, gewichtsinformatie, pickup-bewijs, facturen, communicatie met vervoerders en ander ondersteunend bewijs.
14.3 Indien een vervoerder aanvullende documentatie of verklaringen vereist, werkt de Store volledig mee binnen de door Woovin gestelde termijn.
14.4 Indien een vervoersonderzoek leidt tot een terugbetaling, compensatie, afwijzing van een claim, toekenning van een claim of een andere uitkomst die financieel verband houdt met de prestaties van de Store, kan Woovin de gevolgen daarvan verrekenen met uitbetalingen aan de Store.
Artikel 15 – Klantenservice, retouren en garanties
15.1 De Store houdt zich aan de Algemene Voorwaarden voor Klanten van Woovin en aan alle toepasselijke dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.
15.2 Retouren op basis van het herroepingsrecht worden door de Store verwerkt binnen de wettelijke termijnen. Terugbetalingen verlopen via het betalings- of escrowproces van Woovin voor zover de betaling via Woovin is gefaciliteerd.
15.3 De Store draagt het risico van non-conformiteit van het geleverde Item, waaronder maar niet beperkt tot verkeerde maat, verkeerde versie, schade, ontbrekende onderdelen, gebruikte staat, onjuiste productinformatie of twijfel over authenticiteit.
15.4 Woovin treedt op als bemiddelaar bij geschillen tussen Klant en Store. In situaties waarin Woovin dit noodzakelijk acht voor consumentenbescherming, platformintegriteit, verplichtingen richting betaalproviders of reputatiebescherming, kan WOOVIN zelfstandig beslissen over een terugbetaling, compensatie, retouracceptatie of andere oplossing op kosten van de Store.
15.5 De Store vergoedt Woovin alle redelijke kosten die voortvloeien uit klachten, retouren, chargebacks, non-conformiteit, ontbrekende documentatie of tekortkomingen van de Store.
15.6 Indien de Store een verkeerd, afwijkend, niet-conform of anderszins onjuist Item levert waardoor de Customer recht heeft op retournering, annulering, volledige terugbetaling of een andere oplossing, is de Store verantwoordelijk voor alle daaruit voortvloeiende kosten en financiële gevolgen. Hieronder vallen onder meer retourkosten, verzendkosten, chargebackkosten, administratieve kosten, compensatie, alsmede de servicekosten, transactiekosten of commissies die door Woovin aan de Store en/of Customer in rekening zijn gebracht voor het faciliteren van de betreffende transactie en die als gevolg van de retournering of volledige terugbetaling niet behouden kunnen blijven. Woovin is gerechtigd deze bedragen te verrekenen met bestaande of toekomstige payouts aan de Store.
Artikel 16 – Misbruik, fraude en platformintegriteit
16.1 Woovin kan transacties, Listings, communicatie, uitbetalingen en accountgedrag monitoren voor fraudepreventie, compliance, platformveiligheid, consumentenbescherming en bescherming van merkeigenaren.
16.2 Woovin kan bestellingen vertragen, blokkeren of annuleren wanneer fraude, misbruik, kunstmatige prijsmanipulatie, identiteitsmisbruik, chargebackmisbruik, samenspanning of andere onregelmatigheden worden vermoed.
16.3 De Store werkt mee aan fraudeonderzoeken en verstrekt alle redelijkerwijs gevraagde documentatie binnen de gestelde termijn.
16.4 Fraude, misleiding of opzettelijk onjuiste informatie vormt een ernstige tekortkoming en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging.
Artikel 17 – Notice & Action, notice & takedown en meldingen van derden
17.1 Woovin hanteert een Notice & Action-procedure voor meldingen van vermeend illegale, inbreukmakende, misleidende of anderszins onrechtmatige content of producten, waaronder meldingen van merkeigenaren, Klanten, toezichthouders, betaalproviders, vervoerders of andere derden.
17.2 De Store werkt volledig, tijdig en onvoorwaardelijk mee aan deze procedure.
17.3 Bij een melding over een Listing of Item van de Store verstrekt de Store binnen 48 uur na verzoek alle relevante documentatie, waaronder bewijs van herkomst, inspectiebewijs, leveranciersinformatie, authenticatierapporten, foto’s en correspondentie. Woovin kan een kortere termijn hanteren indien de aard van de melding dit vereist.
17.4 Woovin is gerechtigd een Listing of Store-account onmiddellijk offline te halen, te blokkeren, te beperken, te pauzeren of te verwijderen indien:
een merkeigenaar of bevoegde partij een voldoende concrete melding doet;
een Klant een plausibele klacht indient;
een externe authenticatiespecialist twijfel uit;
een betaalprovider, vervoerder, toezichthouder of opsporingsinstantie informatie opvraagt of zorgen uit;
Woovin zelf redelijke twijfel heeft over authenticiteit, herkomst, conformiteit of rechtmatigheid;
gevraagde documentatie niet tijdig wordt verstrekt of onvoldoende is.
17.5 Een dergelijke maatregel vormt geen definitieve vaststelling dat een Item niet-authentiek of onrechtmatig is en geeft de Store geen recht op schadevergoeding, compensatie voor gederfde winst of andere vergoeding.
17.6 Niet-meewerken binnen de gestelde termijn rechtvaardigt onmiddellijke verwijdering van de betreffende Listing, opschorting van uitbetalingen en opschorting of beëindiging van het Store-account.
17.7 Woovin kan informatie over de melding, de Store, de Listing, het Item en de beschikbare documentatie delen met merkeigenaren, bevoegde vertegenwoordigers, betaalproviders, vervoerders, toezichthouders, opsporingsinstanties of juridische adviseurs voor zover dit noodzakelijk of gerechtvaardigd is voor onderzoek, handhaving, compliance of bescherming van rechten en belangen.
Artikel 18 – Meldplicht verdachte bronnen en leveranciers
18.1 Indien de Store kennis krijgt van feiten of omstandigheden die twijfel kunnen oproepen over de authenticiteit, herkomst, betrouwbaarheid of rechtmatigheid van een leverancier, tussenpersoon, voorraadpartij of Item, meldt zij dit onmiddellijk aan Woovin.
18.2 In dat geval staakt de Store tijdelijk het aanbieden en verkopen van Items afkomstig uit de betreffende bron totdat nader onderzoek heeft plaatsgevonden en Woovin toestemming geeft om te hervatten.
18.3 De Store verstrekt op eerste verzoek informatie over de betreffende leverancier, herkomstketen, transacties, facturen, communicatie en betrokken Items.
18.4 Het achterhouden van informatie over verdachte bronnen of eerdere authenticiteitsproblemen vormt een ernstige tekortkoming.
Artikel 19 – Sancties en zero-tolerancebeleid
19.1 Woovin hanteert een zero-tolerancebeleid ten aanzien van counterfeitproducten en ernstige authenticiteitsrisico’s.
19.2 Bij vaststelling van, of bij voldoende plausibele aanwijzing voor, een counterfeit Item, ernstige documentatiegebreken, fraude, misleiding of niet-meewerken, is Woovin gerechtigd zonder voorafgaande waarschuwing:
Listings te verwijderen of blokkeren;
bestellingen te annuleren;
Klanten terug te betalen;
uitbetalingen op te schorten of te verrekenen;
het Store-account tijdelijk te schorsen en te evalueren;
informatie te verstrekken aan merkeigenaren, betaalproviders, toezichthouders of opsporingsinstanties;
schade, kosten, boetes en compensatie op de Store te verhalen.
19.3 Voor minder ernstige overtredingen kan Woovin een trapsgewijs sanctiebeleid toepassen, waaronder een waarschuwing, verplichte training, verwijdering van Listings, tijdelijke beperking van verkooprechten, tijdelijke opschorting of permanente beëindiging.
19.4 Woovin is niet verplicht het trapsgewijze sanctiebeleid toe te passen indien sprake is van ernstige, structurele, opzettelijke of reputatiegevoelige overtredingen.
19.5 Opschorting, beperking of beëindiging op grond van dit artikel geeft de Store geen recht op schadevergoeding.
Artikel 20 – Vrijwaring en verhaal van schade
20.1 De Store vrijwaart Woovin volledig, onvoorwaardelijk en onherroepelijk tegen alle aanspraken van derden, waaronder van merkeigenaren, Klanten, consumentenorganisaties, betaalproviders, vervoerders, toezichthouders en opsporingsinstanties, die direct of indirect voortvloeien uit:
het leveren of aanbieden van niet-authentieke Items door de Store;
inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden;
onjuiste, misleidende of onvolledige verklaringen over herkomst, staat, beschikbaarheid of authenticiteit;
schending door de Store van consumentenrecht, fiscale verplichtingen, privacywetgeving, productveiligheid of andere wettelijke verplichtingen;
schending door de Store van deze overeenkomst of platformrichtlijnen.
20.2 De vrijwaring omvat onder meer schade, boetes, advocaatkosten, proceskosten, onderzoekskosten, deskundigenkosten, dwangsommen, recallkosten, klantcompensatie, chargebackkosten, administratiekosten, kosten voor reputatieherstel en kosten van communicatie met merkeigenaren, toezichthouders of betaalproviders.
20.3 Indien een overtreding leidt tot reputatieschade, verlies van zakelijke relaties, verhoogde compliancekosten, strengere controles door betaalproviders, beperking van platformfunctionaliteit of andere platformschade, is de Store verplicht deze schade volledig aan Woovin te vergoeden voor zover wettelijk toegestaan.
20.4 Woovin informeert de Store zo spoedig mogelijk over een binnenkomende claim, tenzij dit niet mogelijk of wenselijk is wegens wettelijke verplichtingen, het belang van het onderzoek of bescherming van derden.
20.5 Indien de Store de verdediging niet binnen 10 werkdagen overneemt op een wijze die Woovin redelijkerwijs voldoende acht, is Woovin gerechtigd zelfstandig te reageren, te schikken of maatregelen te nemen en de volledige kosten op de Store te verhalen.
20.6 De vrijwaringsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst voor feiten, Listings, verkopen of gedragingen die tijdens de looptijd hebben plaatsgevonden.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid
21.1 De Store is aansprakelijk voor alle schade die Woovin, Klanten of derden lijden als gevolg van een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad, non-conformiteit, inbreuk of schending van deze overeenkomst door de Store.
21.2 Woovin is jegens de Store uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Woovin of haar bestuurders.
21.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Woovin beperkt tot het bedrag aan commissie dat WOOVIN van de betreffende Store heeft ontvangen in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
21.4 De aansprakelijkheid van Woovin voor indirecte schade, gevolgschade, reputatieschade, winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, gemiste kansen, gemiste verkopen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
21.5 Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid voor zover beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 22 – Uitbetalingen, kosten, boetes en verrekening
22.1 Woovin int of faciliteert betalingen namens Stores via het Platform of via betaalproviders. Uitbetalingen aan de Store vinden plaats nadat een bestelling door het Platform als voltooid of uitbetalingsgerechtigd is gemarkeerd.
22.2 Uitbetalingstermijnen zijn indicatief en niet gegarandeerd. Vertragingen kunnen ontstaan door verwerking door betaalproviders, bankvertragingen, fraudecontroles, retouren, chargebacks, technische problemen, compliancecontroles of lopende onderzoeken.
22.3 Woovin kan servicekosten, transactiekosten, commissie, verzendkosten, boetes, compensatie, chargebackkosten, onderzoekskosten, trainingskosten en andere verschuldigde bedragen automatisch inhouden op of verrekenen met uitbetalingen.
22.4 Voor iedere 50 succesvol afgeronde bestellingen mag een Store één bestelling zonder boete annuleren, tenzij sprake is van misbruik, opzet, structurele tekortkoming of een andere ernstige reden. Boven deze vrijstelling kan Woovin een boete toepassen van EUR 20 per geannuleerde bestelling of 5 procent van de orderwaarde, afhankelijk van welk bedrag hoger is.
22.5 Woovin kan strengere maatregelen nemen bij hoge annuleringspercentages, verzendvertragingen, meerdere deadlineverlengingen, klachten, authenticiteitsmeldingen of andere prestatieproblemen.
Artikel 23 – Btw, belastingen en administratie
23.1 De Store is als enige verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke belasting- en btw-regelgeving in de rechtsgebieden waarin zij actief is of verkoopt.
23.2 Door producten via het Platform te verkopen, bevestigt de Store dat zij haar nationale en internationale fiscale verplichtingen begrijpt en naleeft.
23.3 De Store blijft volledig verantwoordelijk voor correcte btw-registratie, btw-aangiften, rapportages, facturatie, fiscale documentatie en financiële administratie van verkopen via het Platform.
23.4 Woovin kan btw-nummers, bedrijfsregistratiedocumenten, fiscale identificatienummers of andere belastinggerelateerde documentatie opvragen. Niet-naleving of het niet verstrekken van documentatie kan leiden tot opschorting van uitbetalingen, beperking van verkooprechten of verwijdering van het Platform.
23.5 Indien Woovin schade lijdt of kosten maakt door een fout, omissie of onjuiste fiscale informatie van de Store, vergoedt de Store deze schade en kosten volledig.
Artikel 24 – Privacy en persoonsgegevens
24.1 Bij de uitvoering van de overeenkomst verwerken partijen persoonsgegevens van Klanten, Stores en vertegenwoordigers. Iedere partij is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor haar eigen verwerkingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
24.2 De Store verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst, klantenservice, verzending, retourverwerking, wettelijke verplichtingen of andere toegestane doeleinden.
24.3 De Store treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen overeenkomstig de AVG en andere toepasselijke regelgeving.
24.4 De Store meldt datalekken, ongeautoriseerde toegang of onrechtmatige verwerking met betrekking tot Woovin-gegevens onmiddellijk aan Woovin.
24.5 De Store mag persoonsgegevens van Klanten niet gebruiken voor eigen marketing, remarketing, directe verkoop of communicatie buiten het Platform, tenzij daarvoor een zelfstandige wettelijke grondslag en de vereiste toestemming bestaat.
Artikel 25 – Geheimhouding
25.1 Partijen verplichten zich alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen strikt geheim te houden.
25.2 Vertrouwelijke informatie omvat onder meer commerciële voorwaarden, technische specificaties, authenticatieprotocollen, trainingsmateriaal, klant- en orderinformatie, platformdata, compliancecorrespondentie, risicobeoordelingen en onderzoeksinformatie.
25.3 De Store mag authenticatieprotocollen, trainingsmateriaal, interne richtlijnen en compliance-informatie van Woovin niet kopiëren, publiceren, doorverkopen, delen met derden of buiten het Platform gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
25.4 De geheimhoudingsverplichting blijft vijf jaar na beëindiging van de overeenkomst van kracht, of langer voor informatie die naar haar aard vertrouwelijk blijft.
Artikel 26 – Intellectueel eigendom en content
26.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, documentatie, trainingsmateriaal, protocollen, merken, handelsnamen, layouts, ontwerpen en andere materialen van Woovin berusten bij Woovin of haar licentiegevers.
26.2 De Store verleent Woovin een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om door de Store geüploade content, waaronder foto’s, beschrijvingen en productinformatie, te gebruiken voor het Platform, klantenservice, marketing, promotie, compliance, geschilafhandeling en verbetering van diensten.
26.3 De Store garandeert dat de geüploade content geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Woovin tegen aanspraken in verband daarmee.
26.4 Woovin kan content verwijderen, aanpassen of beperken indien deze onjuist, misleidend, inbreukmakend, risicovol of in strijd met platformrichtlijnen is.
Artikel 27 – Looptijd, opschorting en beëindiging
27.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en treedt in werking op de datum van ondertekening, digitale acceptatie of activatie van het Store-account.
27.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, tenzij anders overeengekomen.
27.3 Woovin kan de overeenkomst of verkooprechten onmiddellijk opschorten of beëindigen bij:
redelijke verdenking van het aanbieden of leveren van counterfeits;
een onderbouwde melding van een merkeigenaar met voldoende concrete aanwijzingen;
niet-meewerken aan documentatieverzoeken, training, audits of onderzoeken;
fraude, misleiding, identiteitsproblemen of problemen met betaalproviders;
herhaalde of ernstige schending van de overeenkomst;
faillissement, surseance van betaling, bedrijfsbeëindiging of verlies van relevante registratie.
27.4 Opschorting of beëindiging laat openstaande betalings-, vrijwarings-, geheimhoudings-, documentatie-, retour-, klachten- en compensatieverplichtingen onverlet.
27.5 Verplichtingen die naar hun aard na beëindiging blijven gelden, waaronder vrijwaring, geheimhouding, aansprakelijkheid, medewerking aan onderzoeken en betaling van openstaande bedragen, blijven volledig van kracht.
Artikel 28 – Overdracht, onderaanneming en wijzigingen
28.1 De Store mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Woovin.
28.2 Woovin mag rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij, rechtsopvolger of verkrijger van het Platform, mits de Store tijdig wordt geïnformeerd.
28.3 De Store blijft verantwoordelijk voor het handelen van personeel, hulppersonen, fulfilmentpartners, leveranciers, onderaannemers en andere derden die zij inschakelt bij de uitvoering van verkopen via het Platform.
28.4 Woovin kan de voorwaarden eenzijdig wijzigen met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn. Bij materiële wijzigingen heeft de Store het recht de overeenkomst te beëindigen voordat de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wetgeving, veiligheid, fraude, DSA-verplichtingen, consumentenbescherming of een dringend platformbelang.
Artikel 29 – Overmacht
29.1 Woovin is niet aansprakelijk voor vertragingen, tekortkomingen of onbeschikbaarheid veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen, cyberincidenten, transportverstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen bij betaalproviders, internetstoringen, natuurrampen, oorlog, pandemie of andere overmachtssituaties.
29.2 Overmacht doet, voor zover mogelijk, geen afbreuk aan de verplichting van de Store om mee te werken, informatie te verstrekken, klachten af te handelen, retouren te verwerken en schade te beperken.
Artikel 30 – Toepasselijk recht en geschillen
30.1 Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
30.2 Geschillen worden eerst via redelijk overleg opgelost. Indien partijen binnen 30 dagen geen oplossing bereiken, wordt het geschil uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
30.3 Woovin blijft gerechtigd voorlopige voorzieningen, bewijsbeslag, staking van inbreuk of andere urgente maatregelen te vorderen bij iedere bevoegde rechter.
Artikel 31 – Slotbepalingen
31.1 Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de nietige, vernietigde of onverbindende bepaling door een geldige bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
31.2 Kennisgevingen aan Woovin geschieden schriftelijk via info@woovin.com, tenzij Woovin een ander kanaal aanwijst. Kennisgevingen aan de Store geschieden via het door de Store opgegeven contactadres, het Store-dashboard of een ander door Woovin gebruikt communicatiekanaal.
31.3 Bijlagen, platformrichtlijnen, Authenticatieprotocollen, trainingsvereisten, dashboardvoorwaarden en aanvullende beleidsdocumenten vormen integraal onderdeel van de overeenkomst zodra zij aan de Store beschikbaar zijn gesteld of door de Store zijn aanvaard.
31.4 Bij strijdigheid tussen deze Store-voorwaarden en algemene platformrichtlijnen prevaleren deze Store-voorwaarden, tenzij een latere specifieke regeling uitdrukkelijk anders bepaalt.
Sectie C – Merken, IP & Rechthebbenden
Inhoudsopgave
Merken, IP & Rechthebbenden
Datum: 2 juni 2026
Artikel 1 – Onafhankelijke marktplaats en geen officiële merkrelatie
Woovin exploiteert een onafhankelijk online marktplaatsplatform waarop onafhankelijke Stores Producten aan Klanten aanbieden. Woovin is geen officiële dealer, distributeur, agent, franchisenemer, licentiehouder, vertegenwoordiger of partner van de merken waarvan producten op het Platform worden aangeboden, tenzij Woovin dit uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt.
Het aanbieden of tonen van merkproducten op het Platform impliceert niet dat er een commerciële, contractuele of officiële relatie bestaat tussen Woovin en de betreffende merkeigenaar.
Woovin gebruikt merknamen, logo’s, modelnamen of productaanduidingen niet om de indruk te wekken dat Woovin door een merkeigenaar is gemachtigd, gesponsord, erkend of goedgekeurd. Waar merknamen of productaanduidingen worden gebruikt, gebeurt dit uitsluitend om de betreffende producten juist en begrijpelijk te identificeren.
Artikel 2 – Beschrijvend en noodzakelijk gebruik van merken
Voor zover merknamen, handelsnamen, logo’s, productnamen, modelnamen, SKU’s, kleurcodes, maataanduidingen of andere merkgerelateerde aanduidingen op het Platform worden weergegeven, gebeurt dit uitsluitend voor beschrijvende, informatieve en identificerende doeleinden.
Dergelijk gebruik is noodzakelijk om Klanten duidelijk te maken welk product door een onafhankelijke Store wordt aangeboden en om verwarring te voorkomen over model, maat, kleurstelling, versie of productvariant.
Woovin gebruikt merkgerelateerde aanduidingen niet als herkomstaanduiding voor haar eigen diensten en claimt geen eigendom, licentie of exclusief recht op merken, logo’s, productnamen of andere intellectuele eigendomsrechten van derden.
Artikel 3 – Geen afbreuk aan merkrechten
Woovin erkent en respecteert de intellectuele eigendomsrechten van merkeigenaren, waaronder merkrechten, handelsnaamrechten, auteursrechten, modelrechten en andere beschermde rechten.
Deze Sectie C is niet bedoeld om de rechten van merkeigenaren te beperken of te betwisten. Integendeel, Woovin streeft ernaar een transparant en zorgvuldig kader te bieden voor legitieme resale en voor effectieve behandeling van meldingen van merkeigenaren.
Indien een merkeigenaar van mening is dat bepaalde content, een listing, productweergave of verkoopactiviteit op het Platform inbreuk maakt op zijn rechten, kan de merkeigenaar dit melden via de door Woovin beschikbaar gestelde notice & action-procedure.
Artikel 4 – EER-uitputting en legitieme resale
Woovin gaat ervan uit dat de wederverkoop van authentieke producten binnen de Europese Economische Ruimte in beginsel is toegestaan wanneer de betreffende producten binnen de EER door of met toestemming van de merkeigenaar in de handel zijn gebracht en er geen gegronde reden bestaat voor de merkeigenaar om zich tegen verdere verhandeling te verzetten.
Woovin neemt redelijke maatregelen om uitsluitend legitieme wederverkoop van authentieke producten te faciliteren. Woovin kan echter niet zelfstandig de volledige distributieketen of herkomstgeschiedenis van ieder individueel product vóór publicatie vaststellen.
Indien een merkeigenaar gemotiveerd stelt dat een product niet onder het uitputtingsbeginsel valt, bijvoorbeeld wegens herkomst buiten de EER, een gewijzigde of verslechterde staat, ongeautoriseerde aanpassing of een andere legitieme reden, zal Woovin de melding zorgvuldig onderzoeken en waar nodig passende maatregelen nemen.
Artikel 5 – Productweergave, afbeeldingen en content
Productinformatie op het Platform is bedoeld om Klanten feitelijk en correct te informeren over het aangeboden product, waaronder merk, model, maat, kleurstelling, staat, prijs en beschikbaarheid.
Woovin kan productinformatie gebruiken die door Stores is aangeleverd, eigen productdata, catalogusdata, marktinformatie of andere bronnen om producten begrijpelijk en consistent weer te geven.
Woovin streeft ernaar productweergaven zodanig vorm te geven dat geen verwarring ontstaat over de rol van Woovin en dat niet de indruk wordt gewekt van officiële merkcommunicatie, merkautorisatie of directe verkoop door de merkeigenaar.
Artikel 6 – Geen officiële garantie, certificering of merkverificatie
Een productlisting op het Platform, een interne controle, een aanvullende verificatie, een premium service, een kwaliteitscontrole of een door Woovin ondersteunde beoordeling vormt geen officiële merkgarantie, merkcertificering of verklaring namens de merkeigenaar.
Woovin gebruikt termen zoals authenticatie, verificatie, check, premium verification of quality control uitsluitend als aanduiding voor aanvullende platforminterne of externe controlemomenten binnen het resaleproces.
Dergelijke diensten mogen niet worden uitgelegd als bevestiging dat een merkeigenaar het product, de verkoop, de listing, de Store of Woovin heeft goedgekeurd.
Artikel 7 – Premium Verification Service
Woovin kan Klanten optioneel een Premium Verification Service aanbieden. Deze dienst is bedoeld als aanvullende controlelaag voor Klanten die binnen het aankoopproces op het Platform extra zekerheid wensen.
De Premium Verification Service betekent niet dat Woovin optreedt als officiële merkvertegenwoordiger, certificerende merkpartij, licentiehouder of door de merkeigenaar aangewezen authenticatieautoriteit.
In communicatie over de Premium Verification Service zal Woovin duidelijk maken dat het gaat om een aanvullende platformdienst en niet om een officiële verificatie of garantie van het betreffende merk.
Artikel 8 – Notice & action voor merkeigenaren
Woovin hanteert een notice & action-procedure voor meldingen van vermeend inbreukmakende of onrechtmatige content, waaronder meldingen van merkeigenaren of hun bevoegde vertegenwoordigers.
Een melding dient zo specifiek mogelijk te zijn en bevat bij voorkeur: de identiteit van de meldende partij, bewijs van vertegenwoordigingsbevoegdheid indien van toepassing, de specifieke URL of listing waarop de melding betrekking heeft, een onderbouwde toelichting waarom sprake zou zijn van inbreuk of onrechtmatigheid, en relevant ondersteunend bewijs.
Na ontvangst van een voldoende onderbouwde melding zal Woovin de melding zorgvuldig en voortvarend beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden kan Woovin aanvullende informatie opvragen, de betreffende listing tijdelijk beperken, offline halen of verwijderen, en de betrokken partijen informeren over de genomen maatregelen.
Artikel 9 – Geen erkenning van aansprakelijkheid bij het nemen van maatregelen
Het tijdelijk beperken, offline halen, aanpassen of verwijderen van een listing naar aanleiding van een melding, intern onderzoek of voorzorgsmaatregel vormt geen erkenning dat Woovin onrechtmatig heeft gehandeld of dat de betreffende melding inhoudelijk juist is.
Woovin behoudt zich het recht voor voorzorgsmaatregelen te nemen ter bescherming van Klanten, merkeigenaren, Stores en de integriteit van het Platform, zonder daarmee aansprakelijkheid of schuld te erkennen.
Woovin kan maatregelen nemen zodra daarvoor naar haar redelijke oordeel aanleiding bestaat, ook wanneer nog niet definitief is vastgesteld of daadwerkelijk sprake is van inbreuk, counterfeiting of een andere onrechtmatige daad.
Artikel 10 – Samenwerking met merkeigenaren
Woovin staat open voor redelijke samenwerking met merkeigenaren om counterfeiting, misleidende listings, ongeautoriseerd merkgebruik of andere inbreuken te voorkomen en bestrijden.
Woovin kan merkeigenaren een passend meldkanaal bieden en kan, waar redelijk en wettelijk toegestaan, informatie delen die noodzakelijk is om een specifieke melding te beoordelen of een concreet onderzoek te ondersteunen.
Daarbij houdt Woovin rekening met toepasselijke privacywetgeving, commerciële vertrouwelijkheid, proportionaliteit en de rechten van de betrokken Stores en Klanten.
Artikel 11 – Gebruik van merklogo’s en visuele merkindicatoren
Woovin gebruikt merklogo’s of andere visuele merkindicatoren uitsluitend voor zover dit noodzakelijk, proportioneel en beschrijvend is voor de identificatie van producten of categorieën op het Platform.
Woovin zal merklogo’s niet gebruiken op een wijze die redelijkerwijs de indruk kan wekken van sponsoring, officiële samenwerking, autorisatie of goedkeuring door de merkeigenaar, tenzij hiervoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst bestaat.
Indien een merkeigenaar bezwaar maakt tegen een specifieke wijze van logo- of merkgebruik, zal Woovin dit bezwaar zorgvuldig beoordelen en waar nodig de presentatie aanpassen.
Artikel 12 – Marketing, SEO en externe communicatie
Woovin kan verwijzen naar merken, modellen of productnamen in marketing, SEO, redactionele content, productpagina’s, e-mailcommunicatie en advertenties waar dit noodzakelijk is om producten of productcategorieën te beschrijven.
Woovin zal dergelijke verwijzingen zodanig vormgeven dat duidelijk is dat Woovin een onafhankelijk marktplaatsplatform is en geen officiële merkpartner, dealer, distributeur of licentiehouder, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Woovin vermijdt communicatie die suggereert dat merkeigenaren Woovin, Stores op het Platform of specifieke listings hebben goedgekeurd, gesponsord of gecertificeerd.
Artikel 13 – Contactpunt voor merkeigenaren
Merkeigenaren en hun bevoegde vertegenwoordigers kunnen meldingen over vermeende inbreuk, counterfeiting, misleidende productweergave of ongeautoriseerd gebruik van merken indienen via het door Woovin beschikbaar gestelde contactkanaal.
Voor juridische meldingen heeft Woovin een specifiek e-mailadres: info@woovin.com.
Aanbevolen platformdisclaimer - zie Trademarks
Woovin is een onafhankelijk online marktplaatsplatform voor de wederverkoop van producten door onafhankelijke Stores. Woovin is geen officiële dealer, distributeur, licentiehouder of partner van de merken die op het Platform worden genoemd. Merknamen, logo’s, modelnamen en andere merkaanduidingen worden uitsluitend gebruikt om producten correct te identificeren en te beschrijven. Alle merken behoren toe aan hun respectieve eigenaren.