Algemene voorwaarden

• Woovin: Een bedrijf opgericht in Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 86245600.
• User: Gebruiker: Elke persoon of entiteit die een account aanmaakt en het WOOVIN platform gebruikt.
• Account: Account: Het persoonlijke of zakelijke account dat door een gebruiker op het WOOVIN platform wordt aangemaakt.
• Platform: Platform: De volledige WOOVIN website, te vinden op www.woovin.com, inclusief alle bijbehorende diensten.
• General Terms and Conditions: Algemene voorwaarden: Deze voorwaarden die van toepassing zijn op alle gebruikers van het WOOVIN platform.
• Seller: Verkoper: Een gebruiker die producten te koop aanbiedt op het platform.
• Buyer: Koper: Een gebruiker die interesse toont in het kopen van een product of reageert op een advertentie van een verkoper.
• Advertisement: Advertentie: Een productlisting die door een verkoper wordt geplaatst om aan te geven dat hij/zij een item wil verkopen.
• Items: Items: De producten die op het platform worden aangeboden, inclusief beschrijvingen, afbeeldingen en technische specificaties.
• Purchase protection: Buyer protection: Een feature die kopers beschermt tegen de aankoop van niet-authentieke items of producten die niet voldoen aan de specificaties zoals beschreven door de verkoper.
• Scammer: Scammer: Een gebruiker die ten onrechte beweert dat een product authentiek is en de koper misleidt met als doel te bedriegen of fraude te plegen.
• Payment: Betaling: Het proces van het overmaken van geld in ruil voor goederen of diensten. Transactie: De handeling van het kopen of verkopen van een product op het platform.
• PayPal: PayPal: Een veilig online betaalsysteem dat wordt gebruikt voor het doen en ontvangen van betalingen op het platform.

1. Elke gebruiker moet een account aanmaken voordat hij/zij gebruik kan maken van het platform.
2. Registratie als gebruiker houdt in dat je deze Algemene voorwaarden accepteert.
3. Vanaf het moment van registratie is de gebruiker gerechtigd om items aan te bieden of te zoeken via het platform in overeenstemming met de Algemene voorwaarden.
4. De gebruiker is slechts gerechtigd om één (1) account aan te maken. Alle items die door de gebruiker worden aangeboden mogen uitsluitend eigendom zijn van de gebruiker zelf.
5. De gebruiker is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor het gebruik van zijn/haar gebruikersnaam, wachtwoord en/of account. Woovin is te allen tijde, om eigen redenen, gerechtigd om het account van de gebruiker te schorsen en/of te verwijderen (of het gebruik ervan).
6. De gebruiker is niet gerechtigd om anderen gebruik te laten maken van zijn/haar account.
7. De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in zijn/haar account.
8. De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord. Woovin raadt de gebruiker het volgende aan:
9. Gebruik een uniek wachtwoord en houd dit wachtwoord geheim.
10. Geef nooit je Woovin accountgegevens zoals je login en wachtwoord aan anderen.

1. De verkoper mag uitsluitend gloednieuwe authentieke items aanbieden. Woovin is echter niet verantwoordelijk voor verkopers die zich hier niet aan houden. Woovin biedt geen buyer protection maar doet zoveel mogelijk om gebruikers die niet voldoen aan deze voorwaarden te weren en/of te verwijderen en zal waar mogelijk ingrijpen.
2. Woovin is als enige bevoegd om te bepalen welke productcategorieën en/of subcategorieën op het platform aangeboden kunnen worden en/of vanaf welk moment dit mogelijk is. Woovin is ook bevoegd om productcategorieën en/of subcategorieën die op het platform worden aangeboden te verwijderen, zonder dat de gebruiker hieraan rechten kan ontlenen. Woovin behoudt zich het recht voor om bepaalde items uit te sluiten van productcategorieën en/of subcategorieën.
3. Woovin is vrij om gebruikers niet langer toe te laten op het platform. Bijvoorbeeld als zij een niet-authentiek product hebben aangeboden en daarmee niet voldoen aan de Algemene voorwaarden. Het betaalde bedrag voor de betreffende abonnementsperiode wordt niet terugbetaald aan de gebruiker.
4. Woovin is gerechtigd om een aanbod of bepaalde door de gebruiker opgegeven informatie niet op te nemen of te verwijderen van de website als deze onjuist of misleidend is volgens Woovin, of in strijd is met deze Algemene voorwaarden, of schadelijk kan zijn voor de reputatie van Woovin, het platform of derden.

1. Woovin doet zoveel mogelijk om het platform veilig te houden en scams te voorkomen. Dit doen we onder andere op de volgende manieren:
   1. Elke gebruiker moet zijn/haar telefoonnummer, e-mailadres en identiteit verifiëren
   2. Elke gebruiker kan een andere gebruiker slechts één (1) review geven
   3. Woovin is gerechtigd om iedereen te verwijderen die niet voldoet aan de Algemene voorwaarden. Daarnaast wordt het betaalde bedrag voor het betreffende abonnement niet terugbetaald aan de gebruiker.
   4. Woovin heeft een handleiding gemaakt onder de kop "Safe trading", waar gebruikers informatie en tips kunnen vinden over verschillende onderwerpen met betrekking tot veiligheid
   5. De verantwoordelijkheid ligt bij de gebruikers zelf. Woovin is niet verantwoordelijk voor de handelingen van een gebruiker.
   6. Woovin biedt kopers geen buyer protection.
   7. Gebruikers hebben de mogelijkheid om andere gebruikers te rapporteren vanwege onjuist handelen. Wij onderzoeken dan of de gebruiker van het platform verwijderd moet worden.

1. Alle communicatie via e-mail of chat wordt door Woovin opgeslagen op zijn servers en kan door Woovin worden ingezien en gebruikt om:
   • Gebruikers te ondersteunen bij vragen en/of problemen
   • Te beoordelen of gebruikers voldoen aan de gestelde Algemene voorwaarden
   • Procesverbeteringen te analyseren.
   • De gebruiker geeft Woovin toestemming om de communicatie die plaatsvindt via e-mail en chat op te slaan, in te zien en te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van dit artikel.

1. De gebruiker verklaart en garandeert dat hij/zij gerechtigd is om deze Algemene voorwaarden te accepteren en na te leven.
2. De gebruiker garandeert dat:
   • Items alleen worden aangeboden in de productcategorieën die door Woovin beschikbaar zijn gesteld;
   • De items die door de gebruiker worden aangeboden authentiek zijn;
   • De items die door de gebruiker worden aangeboden zijn/haar eigendom zijn, het aanbod niet misleidend is of op een andere manier in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving. De gebruiker is bevoegd om deze items aan te bieden, te verkopen of over te dragen en de aangeboden items zijn altijd originele items en geen namaakgoederen;
   • De aangeboden items en de (product)informatie die door de gebruiker wordt verstrekt geen rechten schenden (zoals, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten);
   • De handelingen van de gebruiker en/of de items van de gebruiker de reputatie en/of het imago van Woovin of het platform niet schaden.
3. De gebruiker zal Woovin vrijwaren voor alle schade of claims tegen Woovin als gevolg van andere gebruikers die niet voldoen aan de Algemene voorwaarden.

1. De gebruiker verleent Woovin het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht om het beeld- en woordmerk van de gebruiker te gebruiken voor bijvoorbeeld communicatie en reclame in media ten behoeve van (het aanbod op) het platform.
2. De gebruiker erkent dat alle (intellectuele eigendoms)rechten met betrekking tot het platform, het design, de inhoud en alle Woovin merken en logo's eigendom zijn en blijven van Woovin en op geen enkele wijze door de gebruiker mogen worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Woovin. De gebruiker zal altijd volledig respect tonen voor intellectuele eigendomsrechten en alle andere exclusieve rechten van Woovin en derden.
3. Onder geen enkele omstandigheid zal de gebruiker op eigen naam een merk of domeinnaam registreren die het element Woovin bevat of een vergelijkbaar element of logo. Voor elk gebruik van Woovin logo's door de gebruiker moet vooraf schriftelijke toestemming worden verkregen.

1. In het geval dat het gebruikersaccount door Woovin om welke reden dan ook is beëindigd: het account wordt verwijderd en de gebruiker is niet langer gerechtigd om het platform te gebruiken.
2. De gebruiker kan geen aanspraak maken op enige vergoeding van Woovin in verband met de beëindiging van het gebruikersaccount door Woovin.

1. De gebruiker is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik van het account.
2. De gebruiker vrijwaart Woovin volledig voor alle schade en/of kosten van welke aard dan ook die voortvloeien uit het niet nakomen van één of meer verplichtingen uit deze Algemene voorwaarden.
3. De gebruiker verbindt zich ertoe om in zijn/haar activiteiten volledig te voldoen aan alle toepasselijke privacywetten en -regelgeving, momenteel de Personal Data Protection Act, en vrijwaart Woovin voor alle schade en/of kosten van welke aard dan ook in dit verband.
4. Tenzij er sprake is van opzet en/of grove nalatigheid van Woovin, is Woovin op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade en/of kosten van welke aard dan ook van de gebruiker in verband met het gebruik van het platform, het account, de items en/of de chat, zoals maar niet beperkt tot schade en kosten als gevolg van het niet goed functioneren van het platform, technische storingen, onjuiste informatie en/of problemen met betalingen zoals bepaald in artikel 13.
5. Woovin garandeert niet en is niet verantwoordelijk voor de nakoming van de verplichtingen van de gebruiker.
6. In het geval dat de uitsluiting van aansprakelijkheid zoals bedoeld in artikel 11.4 geheel of gedeeltelijk wordt vernietigd door een bevoegde rechtbank, komen partijen hierbij reeds overeen dat Woovin in dat geval slechts aansprakelijk is voor de direct aantoonbare schade/kosten die wordt geleden/gemaakt (met uitzondering van gevolg-/indirecte schade/kosten) en dat deze aansprakelijkheid voor deze directe schade/kosten nooit meer zal bedragen dan €100 (zegge: honderd euro) in totaal.

• Kwaliteit, nauwkeurigheid en snelheid: Het is van groot belang dat de producten die je aanbiedt van hoge kwaliteit zijn en (indien nodig) nauwkeurig worden beschreven. We streven ernaar klanten de best mogelijke ervaring te bieden, en eerlijke en gedetailleerde beschrijvingen zijn cruciaal om dit te bereiken.
• Betrouwbaarheid en klantenservice: Zorg ervoor dat je winkel betrouwbaar is en dat je klantenservice actief is in het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het waarborgen van klanttevredenheid.

• Het is cruciaal dat onze klantenservice up-to-date blijft en dat we op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, tussen 10:00 en 18:00 uur binnen 24 uur kunnen reageren. Let op: het weekend beschouwen we niet als werkdagen.
• We vragen je beschikbaar te zijn om vragen en verzoeken van klanten te beantwoorden tijdens de aangegeven werkdagen en tijden.
• Als het om welke reden dan ook niet haalbaar is om binnen deze termijn te reageren of als je tijdelijk niet beschikbaar bent, bieden we de optie om je winkel tijdelijk in vacation mode te zetten. Hiermee informeer je klanten dat tijdelijke support niet beschikbaar is.

• Onze vacation mode is van toepassing in situaties waarin je niet binnen de aangewezen tijd op klantvragen kunt reageren of wanneer je gedurende een bepaalde periode afwezig bent. Deze modus stelt je in staat om je winkel tijdelijk te deactiveren.
• Als je ervoor kiest om vacation mode te gebruiken, raden we aan om duidelijke informatie te geven over de duur van je afwezigheid en eventuele alternatieve contactmogelijkheden voor urgente zaken.

• Als je een item verkoopt op Woovin, garandeer je dat alle producten binnen 5 dagen na ontvangst van een bestelling worden verzonden.
• Als de verkoper de bestelling niet nakomt of de afgesproken termijn niet haalt, kan hij/zij te maken krijgen met aanvullende kosten die door Woovin worden bepaald, waaronder een boete van 20, – Euro. Woovin behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht één of meer van de volgende acties te ondernemen: (i) de betaalmethode van de verkoper belasten met een boete van 20, – Euro, (ii) de listings van de verkoper van het platform verwijderen, (iii) de openstaande bestellingen van de verkoper annuleren, (iv) uitbetalingen aan de verkoper inhouden, (v) de koop- en verkooprechten van de verkoper beperken, (vi) de betaalmethode van de verkoper belasten voor kosten en fees die Woovin maakt als gevolg van het handelen of nalaten van de verkoper, inclusief vervangingskosten, omleidingskosten van de vervoerder, refunds aan de koper, en (vii) het account van de verkoper tijdelijk of permanent schorsen.
• Je hebt 14 dagen om de boete te voldoen. Als je dit niet doet, wordt je voorraad offline gehaald.
• Op Woovin mag de verkoper een listing niet annuleren zodra een transactie is overeengekomen tussen koper en verkoper.
• De verkoper is volledig verantwoordelijk voor het terugbetalen van het volledige bedrag aan de koper in het geval van een verloren pakket. Als een pakket tijdens transport zoekraakt en niet kan worden geleverd aan de koper, is het de verplichting van de verkoper om de koper te compenseren voor de totale kosten van de verloren item(s), inclusief eventuele verzendkosten.
• Het kan voorkomen dat je een sale moet annuleren. Als je ons tijdig informeert, kunnen we mogelijke oplossingen onderzoeken om je te helpen.
• Wanneer je een item markeert als "shipped" en een track & trace code toevoegt, committeer je je eraan om het item binnen 24 uur na die update te verzenden. Het is verboden om een track & trace code toe te voegen zonder daadwerkelijk te verzenden. Overtreding van dit beleid kan leiden tot schorsing en boetes van 20 euro.

• In het geval van geschillen met klanten moedigen we je aan om deze in eerste instantie op een vreedzame en eerlijke manier te proberen op te lossen. Als een geschil niet kan worden opgelost, kunnen klanten gebruikmaken van onze klachtenprocedure.
• We vertrouwen erop dat je als verkoper op Woovin deze voorwaarden naleeft en onze community van verkopers en klanten op een positieve manier ondersteunt.

• Op Woovin werken we alleen met geregistreerde bedrijven. Dat betekent dat iedereen retouren moet accepteren.
• Het begrijpen en naleven van de wettelijke vereisten voor retouren is cruciaal voor je bedrijf. Als retailer moet je retouren accepteren volgens de wet- en regelgeving die jouw retourbeleid bepaalt. We bieden een retourtermijn van 14 dagen, waarin klanten een retour kunnen starten via ons Cometchat messaging systeem of via onze Customer Support Service per e-mail. Het is verplicht om dit beleid zonder uitzondering na te leven en alle retouraanvragen eerlijk en consistent te behandelen.

• Shipping Label: Verzendlabel: Woovin levert verzendlabels via onze vertrouwde partner Sendcloud. Zodra een bestelling is ontvangen, kun je het verzendlabel automatisch downloaden vanuit je order dashboard.
• Incorrect Address: Onjuist adres: Als er een onjuist adres is ingevoerd voor een bestelling, neem dan direct contact op met ons supportteam. We helpen bij het corrigeren van het adres, maar let op: het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om ervoor te zorgen dat de gegevens correct zijn vóór verzending.
• Shipping Timeframe: Verzendtermijn: Verkopers zijn verplicht om het product binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling te verzenden. Als je dit niet doet, kan dit leiden tot compensaties of schorsing van het account van de verkoper, zoals beschreven in de richtlijnen van het platform.
• Compensation Process: Compensatieproces: Als de 20 euro compensatie van toepassing is, ontvang je automatisch een compensatie op je saldo.
• Customer Obligations: Verplichtingen van de klant: De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van nauwkeurige en volledige adres- en contactgegevens om een succesvolle levering mogelijk te maken.

1. De gebruiker zal zich nooit voordoen als agent of vertegenwoordiger van Woovin en zal in het bijzonder geen toezeggingen doen of verplichtingen aangaan namens Woovin. De gebruiker vrijwaart Woovin volledig voor alle schade en/of kosten van welke aard dan ook die voortvloeien uit het niet naleven van dit artikel.
2. Woovin is niet aansprakelijk voor het niet tijdig of onduidelijk communiceren van informatie of voor overduidelijke fouten.
3. De gebruiker verklaart zich ervan bewust te zijn en ermee akkoord te gaan dat zijn/haar gegevens, waaronder e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens, aan Woovin worden verstrekt voor zover deze noodzakelijk zijn voor het realiseren van een gebruikersaccount.
4. Woovin is te allen tijde gerechtigd om deze Algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde Algemene voorwaarden treden in werking vanaf het moment dat ze op het platform worden geplaatst. Als een gebruiker het account daarna blijft gebruiken, accepteert hij/zij daarmee de toepasselijkheid van de gewijzigde Algemene voorwaarden. Als de gewijzigde Algemene voorwaarden niet acceptabel zijn voor de gebruiker, is de gebruiker gerechtigd om het gebruikersaccount te beëindigen zonder restitutie van abonnementskosten.
5. Als een bepaling van deze Algemene voorwaarden in strijd is met toepasselijk recht, wordt deze bepaling zodanig gewijzigd dat zij in overeenstemming is met het toepasselijke recht, waarbij de bedoeling van de betreffende bepaling zoveel mogelijk in acht wordt genomen.
6. De gebruiker gaat ermee akkoord dat Woovin de gebruiker van tijd tot tijd per e-mail informeert op het bij Woovin bekende e-mailadres over het gebruik en de mogelijkheden van het platform en/of het account, zoals maar niet beperkt tot de werking en (mogelijk nieuwe) (applicatie)mogelijkheden van het platform en/of het account (zogenaamde service mails).

1. Definitie van klanten die door {{logo}} zijn verworven.
   Klanten die door Woovin zijn verworven verwijst naar alle gebruikers die zich op ons platform hebben geregistreerd, producten hebben gekocht of verkocht, of anderszins in aanraking zijn gekomen met Woovin als gevolg van onze marketinginspanningen, advertenties, referralprogramma's, partnerships of andere acquisitieactiviteiten die door Woovin zijn ondernomen.
2. Verbod op externe afspraken
   Alle gebruikers, inclusief verkopers en kopers, die door Woovin zijn verworven, zijn verplicht om deze transacties en communicatie met betrekking tot transacties via ons platform te laten verlopen. Het is verboden om buiten het platform afspraken te maken met deze klanten over de verkoop van producten of andere diensten die door Woovin worden aangeboden.
3. Veiligheid en soepelheid waarborgen
   Klanten op ons platform houden is cruciaal om de veiligheid en soepelheid van transacties te waarborgen. Het stelt ons in staat om geschillen of problemen op te lossen en de integriteit van onze diensten te behouden. Door klanten op het platform te houden, kunnen we ook een consistente en betrouwbare gebruikerservaring garanderen.
4. Gevolgen van overtredingen
   Overtredingen van dit beleid kunnen leiden tot diverse maatregelen, waaronder maar niet beperkt tot waarschuwingen, tijdelijke schorsingen of permanente uitsluiting van het platform, afhankelijk van de ernst van de overtreding en het herhaaldelijk voorkomen van overtredingen.

• Voor Nederlandse verkopers: Aan het einde van elk kwartaal ontvang je een overzicht van de kosten die je in het voorgaande kwartaal aan Woovin hebt betaald. Dit omvat de Payment Processing Fee en Transaction Fee, en eventuele cancellation compensation fees. Over deze bedragen wordt 21% BTW toegepast, die je kunt terugvorderen bij je BTW-aangifte. Let op: dit zijn geen extra kosten, maar enkel het BTW-bedrag dat bij de belastingdienst kan worden teruggevorderd.
• Voor internationale zakelijke verkopers: Aan het einde van elk kwartaal ontvang je een overzicht van de kosten die je in die periode aan Woovin hebt betaald. Dit omvat de 2,5% Payment Processing Fee, 5% Transaction Fee en eventuele cancellation compensation fees. Er geldt een BTW-tarief van 0% vanwege de reverse charge mechanism.