Question 1

Come posso contattare il team di Woovin?

Accepted Answer

Il nostro centro assistenza risponde alla maggior parte delle domande. Ha ancora bisogno dell'aiuto del nostro team? Invii la sua domanda a {{woovin_email}} e saremo lieti di assisterla.

Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le email entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Question 2

Come posso contattare un negozio Woovin?

Accepted Answer

Per qualsiasi domanda può sempre rivolgersi al team di Woovin. La aiutiamo con praticamente qualsiasi domanda e, se necessario, contattiamo direttamente il negozio interessato.

Grazie alla nostra stretta collaborazione con tutti i negozi, ci assicuriamo che la sua domanda venga gestita in modo rapido e corretto — senza che debba contattare il negozio di persona.

Invii la sua domanda a {{woovin_email}} e saremo lieti di assisterla. Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le email entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Question 3

Posso ordinare più articoli contemporaneamente?

Accepted Answer

Woovin è un marketplace con diversi negozi verificati. Questo significa che ogni ordine viene elaborato e spedito separatamente per ciascun negozio.

Di conseguenza, al momento non è possibile combinare articoli di negozi diversi in un unico ordine. Può effettuare un ordine separato per ciascun articolo.

Question 4

Ogni articolo su Woovin è autentico?

Accepted Answer

Su Woovin sono ammessi solo articoli autentici al 100%.

I nostri negozi verificati confermano l'autenticità di ogni articolo che mettono in vendita su Woovin. Tutti i nostri negozi sono specializzati in sneakers e abbigliamento esclusivi, e ogni articolo viene verificato come autentico prima di essere spedito. Il nostro sistema di Verifica e Servizio garantisce transazioni sicure sulla nostra piattaforma. In qualità di intermediario, completiamo la transazione tra il cliente e il nostro negozio verificato Woovin una volta che l'ordine è stato gestito in modo soddisfacente.

Aggiunga la verifica Premium per una seconda ispezione fisica da parte del nostro partner di autenticazione prima della spedizione. Il suo articolo verrà prima spedito al nostro partner per la verifica Premium nei Paesi Bassi. Dopo l'approvazione, riceverà un certificato di autenticità. Questo aggiunge circa 3 giorni lavorativi al tempo di consegna.

Question 5

Ogni articolo su Woovin è nuovo di zecca?

Accepted Answer

Su Woovin i nostri negozi verificati offrono solo articoli nuovi al 100%. Gli articoli vengono consegnati con tutti gli accessori, compresi i lacci extra ove disponibili. I nostri negozi verificati confermano la condizione nuova e mai indossata di ogni articolo che mettono in vendita su Woovin.

Question 6

Quando verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Lavoriamo con due diverse tempistiche di spedizione per i nostri negozi verificati, a seconda del processo logistico del negozio. Può trovare tutte le informazioni sullo stato del suo ordine nella pagina Traccia il tuo ordine.

Alcuni ordini vengono elaborati entro due giorni lavorativi come standard, mentre altri hanno un tempo di elaborazione di 4-7 giorni lavorativi. Questo viene comunicato in anticipo al momento dell'ordine. Alcuni negozi lavorano con una rete di partner, con parte del loro inventario immagazzinato altrove in Europa. In questi casi il processo logistico richiede un po' più di tempo, con una finestra di spedizione di 4-7 giorni lavorativi.

Una volta spedito il suo ordine, riceverà un'email con un link Track & Trace per seguire la sua spedizione assicurata. Dopo la spedizione, il suo articolo viene generalmente consegnato entro pochi giorni lavorativi.

Se ha scelto la verifica Premium, il suo ordine verrà prima spedito al nostro partner per la verifica Premium per una seconda ispezione fisica. Dopo il completamento della verifica, il suo ordine le verrà spedito e riceverà un'email con le informazioni di tracciamento. La preghiamo di notare che la verifica Premium aggiunge circa 3 giorni lavorativi al tempo di consegna.

Question 7

Perché il mio ordine è in ritardo?

Accepted Answer

Il suo ordine è in ritardo? Inserisca il suo numero d'ordine e il suo indirizzo email nella pagina Track & Trace per visualizzare lo stato attuale del suo pacco.

Gli ordini vengono normalmente sempre spediti entro la finestra di spedizione indicata. In rari casi può verificarsi un ritardo nel processo logistico. Woovin fornirà un indennizzo come piccolo gesto, che riceverà via email. Naturalmente la terremo costantemente informata sullo stato del suo ordine.

Se non desidera più attendere il suo ordine, può richiedere un rimborso completo a Woovin in qualsiasi momento inviando un'email a {{woovin_email}}. Se un pacco è in ritardo di più di tre giorni lavorativi, può anche richiedere un rimborso completo direttamente tramite la piattaforma.

Question 8

Sembra che ci sia un problema con la consegna del mio pacco?

Accepted Answer

Il suo pacco non è stato contrassegnato come consegnato e pensa che possa essere andato perso? Le chiediamo di attendere finché non siano trascorsi almeno 5 giorni lavorativi senza alcun nuovo aggiornamento del tracciamento. Dopodiché possiamo aprire immediatamente un'indagine per lei.

Il tracciamento mostra il suo pacco come consegnato, ma non lo ha ricevuto? La preghiamo di contattare il team di assistenza Woovin entro 3 giorni lavorativi dalla notifica di consegna, così potremo verificare rapidamente la situazione per lei.

In entrambi i casi siamo a sua disposizione. Non esiti a scriverci a {{woovin_email}} e la aiuteremo il prima possibile.

Question 9

Quali sono i tempi di spedizione su Woovin?

Accepted Answer

Lavoriamo con due diverse tempistiche di spedizione per i nostri negozi verificati, a seconda del processo logistico del negozio.

Alcuni ordini vengono elaborati entro due giorni lavorativi come standard, mentre altri hanno un tempo di elaborazione di 4-7 giorni lavorativi. Questo viene comunicato in anticipo al momento dell'ordine. Alcuni negozi lavorano con una rete di partner, con parte del loro inventario immagazzinato altrove in Europa. In questi casi il processo logistico richiede un po' più di tempo, con una finestra di spedizione di 4-7 giorni lavorativi.

Se sceglie la verifica Premium, questa aggiunge circa 3 giorni lavorativi al tempo di consegna, poiché il suo articolo riceve prima una seconda ispezione fisica prima di esserle spedito.

Question 10

Il mio ordine viene spedito con assicurazione?

Accepted Answer

Una consegna corretta e sicura è la nostra massima priorità. Per questo ogni ordine su Woovin viene spedito con assicurazione.

Lavoriamo con corrieri affidabili come DPD, UPS e GLS e utilizziamo esclusivamente i loro servizi di spedizione assicurati. Questo significa che è sempre protetto durante il trasporto.

Question 11

Quando posso aspettarmi il mio rimborso?

Accepted Answer

Una volta che la sua spedizione di reso è stata ricevuta dal negozio, viene generalmente elaborata entro 3-5 giorni lavorativi. Dopo l'elaborazione, il rimborso viene avviato immediatamente.

La preghiamo di notare che potrebbero poi essere necessari altri 3-5 giorni lavorativi affinché l'importo compaia sul suo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Question 12

Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?

Accepted Answer

Ha 14 giorni dalla data di ricezione per registrare il suo reso. Si assicuri che il reso venga spedito entro 14 giorni dalla registrazione.

Question 13

Quali sono i costi per restituire il mio ordine?

Accepted Answer

Se desidera restituire un articolo, riceverà l'intero prezzo d'acquisto. Il costo della spedizione di reso al negozio è a suo carico. Se ha scelto la verifica Premium, i €10,00 pagati per questo servizio non sono rimborsabili una volta che l'articolo ha superato con successo la verifica ed è stato spedito, poiché il servizio di verifica opzionale è già stato completato.

Question 14

Ho ricevuto un prodotto errato o danneggiato?

Accepted Answer

Ha ricevuto un articolo danneggiato o che non corrisponde a quello ordinato? Ci scusiamo per l'inconveniente.

Può restituire facilmente l'articolo tramite il nostro portale resi. Una volta che il pacco è arrivato al negozio, l'articolo verrà ispezionato. Se risulta che l'articolo è effettivamente danneggiato o è stato consegnato in modo errato, riceverà un rimborso completo, compresi i costi di reso.

Desidera comunque ricevere l'articolo corretto? Non esiti a contattare il team di Woovin all'indirizzo {{woovin_email}}. Saremo lieti di verificare se il negozio può ancora consegnarle l'articolo corretto.

Se ha scelto la verifica Premium, il suo articolo viene anche controllato fisicamente prima della spedizione per confermare che corrisponda all'ordine e per individuare eventuali danni visibili. Se ritiene comunque di aver ricevuto un articolo errato o danneggiato dopo la verifica Premium, la preghiamo di contattarci all'indirizzo {{woovin_email}} così potremo esaminare la situazione insieme a lei.

Question 15

Sembra che ci sia un problema con la consegna del mio reso?

Accepted Answer

La sua spedizione di reso non ha avuto alcun aggiornamento del tracciamento per 5 giorni lavorativi e non è ancora stata consegnata? La preghiamo di contattare il team di Woovin all'indirizzo {{woovin_email}}. Per i clienti di Paesi Bassi, Belgio, Germania e Austria, Woovin fornisce un'etichetta di reso. Queste etichette di reso vengono sempre spedite con assicurazione. Se una spedizione di reso non viene consegnata correttamente al negozio, Woovin aprirà un'indagine.

Restituisce un articolo da un paese non elencato sopra? Dovrà creare la sua etichetta di spedizione e registrare il suo reso tramite il portale resi. È importante spedire il suo pacco con assicurazione, poiché Woovin non può essere ritenuta responsabile per le spedizioni di reso smarrite.

Question 16

Non riesco a trovare il rimborso sul mio conto?

Accepted Answer

Lo stato del suo ordine mostra 'rimborsato' da più di 5 giorni lavorativi? L'importo dovrebbe ormai trovarsi sul conto che ha utilizzato per pagare. A seconda del suo metodo di pagamento, il rimborso potrebbe comparire con nomi diversi. Le consigliamo di cercare l'importo, il numero d'ordine, il nome Woovin o il nome Mollie (il nostro sistema di pagamento).

Non vede ancora il rimborso dopo 10 giorni lavorativi? Non esiti a contattare il team di Woovin all'indirizzo {{woovin_email}}. Saremo lieti di verificare.

Question 17

Perché l'elaborazione del rimborso richiede in media 3-5 giorni lavorativi?

Accepted Answer

Facciamo del nostro meglio per elaborare i rimborsi il più rapidamente possibile. Dipendiamo dal nostro sistema di pagamento (Mollie) e dal metodo di pagamento che ha utilizzato. I tempi di elaborazione variano a seconda del metodo di pagamento: in alcuni casi l'importo è sul suo conto entro 1 giorno lavorativo, mentre in altri può richiedere più di 5 giorni lavorativi.

Non vede ancora il rimborso dopo 10 giorni lavorativi? Non esiti a contattare il team di Woovin all'indirizzo {{woovin_email}}.

Question 18

Posso ricevere il rimborso tramite un metodo di pagamento diverso?

Accepted Answer

Non è possibile ricevere un rimborso tramite un metodo di pagamento diverso. I rimborsi vengono elaborati attraverso il nostro sistema di pagamento (Mollie) e sono collegati al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Questo significa che l'importo verrà sempre restituito al metodo di pagamento originale.

Question 19

Posso annullare il mio ordine?

Accepted Answer

Annullamento di un ordine Prima che un ordine venga spedito, può richiedere un rimborso completo. La preghiamo di contattare il team di Woovin all'indirizzo {{woovin_email}}. Se invia una tale richiesta, la inoltreremo al negozio Woovin interessato, che si occuperà dell'ulteriore elaborazione. Nella maggior parte dei casi le richieste vengono elaborate in tempo. Tuttavia, può accadere che un pacco sia già pronto per la spedizione e non possa più essere annullato in tempo.

Annullamento di un ordine in ritardo Se un ordine non può essere spedito in tempo e il ritardo supera i 3 giorni lavorativi, può richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento tramite la piattaforma. Se l'articolo non viene spedito entro 1 giorno lavorativo dalla sua richiesta, il suo ordine verrà automaticamente rimborsato per intero.

Question 20

Perché il mio ordine è stato annullato?

Accepted Answer

A causa dell'esclusività e dell'elevata domanda per gli articoli Woovin, in casi eccezionali un negozio potrebbe dover annullare un ordine — ad esempio a causa di un problema di scorte o di una difficoltà logistica. In tal caso il cliente riceve l'intero importo d'acquisto.

Woovin fornisce inoltre un indennizzo e garantisce che l'intero importo venga rimborsato entro 3 giorni lavorativi dall'annullamento. Woovin è ovviamente pronta a supportare il cliente in questa situazione. Per domande o assistenza può sempre scriverci all'indirizzo {{woovin_email}}.

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