Il suo rimborso è stato avviato ed è attualmente in fase di elaborazione nel nostro sistema di pagamento, Mollie. I rimborsi vengono generalmente elaborati nel sistema entro 3 giorni lavorativi.
1.2 Rimborsato
Il rimborso è stato completamente elaborato in Mollie. L'importo è stato restituito ed è in viaggio verso il suo metodo di pagamento originale. La preghiamo di notare che potrebbero essere necessari ulteriori 2-5 giorni lavorativi prima che risulti visibile, a seconda del suo metodo di pagamento.
2. Richiesta di un rimborso prima della spedizione
2.1 Richiedere un rimborso prima della spedizione
Prima che un ordine sia stato spedito, può richiedere un rimborso completo. Se invia una richiesta di questo tipo, la inoltreremo al negozio Woovin competente, che si occuperà dell'elaborazione. Nella maggior parte dei casi le richieste vengono elaborate in tempo; tuttavia, può accadere che il pacco sia già stato preparato per la spedizione e non possa essere annullato in tempo. Se desidera annullare un ordine, la preghiamo di contattare il team Woovin all'indirizzo [email protected].
2.2 Richiedere un rimborso prima della spedizione in caso di ritardo
Se un ordine non può essere spedito in tempo e il ritardo supera i 3 giorni lavorativi, può richiedere in qualsiasi momento un rimborso completo tramite la piattaforma. La preghiamo di notare che l'articolo potrebbe essere già stato preparato per la spedizione e non sempre può essere annullato immediatamente. Se l'articolo non viene spedito entro 1 giorno lavorativo dall'invio della sua richiesta, il suo ordine verrà automaticamente rimborsato per intero.
3. Rimborsi per pacchi smarriti
3.1 Avviamo un'indagine con il corriere
Se un cliente non riceve il proprio pacco, ha diritto a un rimborso completo. Questa politica si applica quando viene confermato che il pacco non è stato consegnato all'indirizzo del cliente. Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare il nostro team di assistenza clienti, fornire le informazioni necessarie e compilare l'apposito modulo di indagine. La compilazione di questo modulo è importante ai fini legali. Il nostro corriere condurrà quindi un'indagine per determinare la causa della mancata consegna e raccogliere tutte le informazioni necessarie a elaborare il rimborso.
3.2 Tempistiche per l'avvio di un'indagine
Se un pacco non è ancora stato contrassegnato come consegnato e il cliente ritiene che possa essere smarrito, il pacco non deve presentare alcuna scansione per almeno 5 giorni lavorativi prima che possiamo avviare un'indagine. Se un pacco è contrassegnato come consegnato ma, secondo il cliente, non è stato ricevuto, il cliente deve contattare il team di assistenza Woovin entro 3 giorni lavorativi dalla conferma di consegna. In entrambi i casi, la preghiamo di contattare il team di assistenza Woovin all'indirizzo [email protected].
3.3 Tempi di gestione dell'indagine
In qualità di marketplace, agiamo come intermediari tra il cliente, il negozio e il corriere. Poiché le nostre spedizioni contengono articoli di alto valore, siamo tenuti ad attendere prima l'indagine ufficiale condotta dal corriere prima di poter procedere con un rimborso. Ciò è necessario per determinare con esattezza cosa è accaduto e per prevenire abusi. Purtroppo non possiamo fare eccezioni a questo processo, per quanto comprensibile possa essere la sua situazione. Detto questo, può stare certo di essere in buone mani con noi. Restiamo in contatto attivo con il corriere e facciamo tutto il possibile per accelerare l'indagine, ove possibile. Una volta che il corriere avrà completato l'indagine e l'esito sarà chiaro, gestiremo la questione in modo tempestivo e corretto.
4. Rimborsi per ordini rimborsati dal negozio
A causa dell'esclusività e dell'elevata richiesta degli articoli Woovin, può accadere, in rari casi, che un negozio debba annullare un ordine. Ad esempio, a causa di un problema di disponibilità o nel processo logistico. Il cliente riceverà quindi l'intero importo indietro. Woovin fornisce un compenso e l'intero importo verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dopo l'annullamento. Woovin è lieta di assistere il cliente in tali situazioni. Per qualsiasi domanda o assistenza, il cliente può contattare [email protected].
5. Rimborsi per ordini resi
5.1 Tempi di gestione del reso
Una volta che la spedizione di reso è stata ricevuta presso il magazzino del negozio, il negozio elabora il reso entro 3-5 giorni lavorativi. Non appena il suo reso soddisfa i requisiti di reso, il negozio elaborerà il suo rimborso. La preghiamo di notare che, una volta elaborato il rimborso, sono generalmente necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul suo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
5.2 Importo rimborsato
I clienti riceveranno un rimborso completo del loro ordine, ad eccezione dei costi di spedizione del reso, che non sono coperti da Woovin. Tuttavia, se è stato consegnato un articolo danneggiato o errato, il cliente riceverà un rimborso completo, comprensivo dei costi di spedizione del reso, sul suo metodo di pagamento originale.
5.3 Spedizioni di reso smarrite
Per Paesi Bassi, Belgio, Germania e Austria, Woovin fornisce ai clienti un'etichetta di spedizione per il reso. Queste etichette di reso vengono sempre inviate con assicurazione. Se un reso non viene consegnato correttamente al negozio, Woovin avvierà un'indagine. Come descritto nella sezione 3.3 della Politica di rimborso, tale indagine può richiedere del tempo. Ci coordineremo con il negozio e il corriere per garantire che il problema venga risolto correttamente. Se sta restituendo un articolo da un Paese non elencato sopra, dovrà creare la propria etichetta di spedizione per il reso e registrarla tramite il portale dei resi. È importante che restituisca il pacco con assicurazione, poiché Woovin non può essere ritenuta responsabile per le spedizioni di reso smarrite.
6. Rimborsi per reso al mittente
6.1 Reso al mittente per errore del corriere
In alcuni casi può verificarsi un problema con il corriere, che comporta la restituzione del pacco al mittente (il rispettivo negozio Woovin). Una volta che il pacco è stato riconsegnato al negozio, la contatteremo per chiederle se desidera che il pacco venga rispedito. In tal caso, organizzeremo una nuova spedizione a nostre spese. In questa situazione può anche scegliere di ricevere un rimborso completo. Il team Woovin la contatterà via e-mail per discutere la sua preferenza e gestire la questione di conseguenza. Se nota che il suo pacco è stato reso al mittente e non è ancora stato aperto alcun caso, la preghiamo di contattare immediatamente il team Woovin all'indirizzo [email protected].
6.2 Reso al mittente per problema del cliente
In alcuni casi, il reso al mittente può essere causato da un problema legato al cliente, come la fornitura di un indirizzo errato o la mancata ritirata del pacco da un punto di ritiro in tempo. In queste situazioni, il pacco verrà reso al mittente. Una volta che il pacco è stato riconsegnato al negozio, la contatteremo per chiederle se desidera che il pacco venga rispedito. Se sceglie questa opzione, prima di poter organizzare una nuova spedizione saranno applicati nuovi costi di spedizione. In questa situazione può anche scegliere di ricevere un rimborso. Il team Woovin la contatterà via e-mail per discutere la sua preferenza e gestire la questione di conseguenza. Se nota che il suo pacco è stato reso al mittente e non è ancora stato aperto alcun caso, la preghiamo di contattare immediatamente il team Woovin all'indirizzo [email protected].
7. Rimborsi per la verifica Premium
7.1 Rimborso se la verifica Premium non è stata completata
Se ha selezionato la verifica Premium e il suo ordine viene annullato prima che il servizio di verifica Premium sia stato completato, riceverà un rimborso completo, comprensivo dell'importo pagato per la verifica Premium.
7.2 Rimborso se l'articolo non supera la verifica Premium
Se il suo articolo non supera la verifica Premium, il suo ordine verrà annullato e riceverà un rimborso completo, comprensivo dell'importo pagato per la verifica Premium.
7.3 Verifica Premium dopo un'approvazione riuscita
Se il suo articolo supera con successo la verifica Premium, il servizio di verifica Premium è considerato completato. In tal caso, i €10,00 pagati per la verifica Premium non sono rimborsabili se in seguito decide di restituire l'articolo. Ciò significa che, per gli ordini resi che hanno superato con successo la verifica Premium, il rimborso verrà elaborato secondo la nostra normale politica di reso, ma l'importo della verifica Premium non verrà rimborsato.
7.4 Articolo errato o danneggiato dopo la verifica Premium
Nell'ambito della verifica Premium, il suo articolo viene controllato fisicamente prima della spedizione per confermare che corrisponda all'ordine e per individuare eventuali danni visibili. Se ritiene comunque di aver ricevuto un articolo errato o danneggiato dopo la verifica Premium, la preghiamo di contattare il team Woovin all'indirizzo [email protected] così potremo esaminare la situazione con lei.