WOOVIN
Sezione A – Condizioni per i Clienti
Indice
Contratto Store – Condizioni per i Clienti
Versione: 1.0
Data: 2 giugno 2026
Articolo 1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni:
WOOVIN indica WOOVIN B.V., il gestore della Piattaforma.
Piattaforma indica il sito web WOOVIN, le applicazioni mobili e tutti i servizi correlati gestiti da WOOVIN.
Cliente indica qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista Prodotti tramite la Piattaforma.
Store o Venditore indica un’attività indipendente e verificata che offre Prodotti in vendita tramite la Piattaforma.
Ordine indica un acquisto inoltrato tramite la Piattaforma da un Cliente.
Prodotto indica qualsiasi articolo offerto in vendita tramite la Piattaforma da uno Store.
Servizio di Verifica Premium indica qualsiasi servizio facoltativo di autenticazione, ispezione o verifica offerto da WOOVIN.
Articolo 2. Chi è WOOVIN
WOOVIN gestisce un marketplace digitale che mette in contatto i Clienti con Store indipendenti e verificati che offrono sneakers, abbigliamento, accessori e Prodotti correlati.
WOOVIN fornisce l’infrastruttura tecnologica necessaria affinché gli Store possano offrire Prodotti e i Clienti possano acquistarli.
Salvo diversa indicazione esplicita, WOOVIN non produce Prodotti, non è proprietaria dei Prodotti, non agisce come venditore dei Prodotti, non acquisisce la proprietà dei Prodotti e non agisce come distributore o importatore dei Prodotti.
Tutti i contratti di acquisto sono conclusi direttamente tra il Cliente e lo Store che offre il Prodotto.
WOOVIN agisce esclusivamente come piattaforma intermediaria di marketplace.
Articolo 3. Esclusione di responsabilità relativa ai marchi
WOOVIN è un marketplace di rivendita indipendente.
WOOVIN non è affiliata, approvata, sponsorizzata, autorizzata né ufficialmente collegata ad alcun marchio presente sulla Piattaforma, salvo diversa indicazione esplicita.
Tutti i marchi, i loghi, i nomi commerciali, i nomi dei prodotti e i segni distintivi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
Articolo 4. Requisiti
Gli utenti devono avere almeno diciotto (18) anni oppure disporre dell’autorizzazione di un genitore o di un tutore legale.
Gli utenti devono fornire informazioni corrette e rispettare le presenti Condizioni.
Articolo 5. Account utente
Gli utenti sono responsabili della sicurezza del proprio account, dell’aggiornamento delle proprie informazioni e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
WOOVIN può sospendere o chiudere gli account coinvolti in frodi, abusi, uso improprio di chargeback o violazioni delle presenti Condizioni.
Articolo 6. Modello di marketplace
Gli Store restano responsabili delle inserzioni, dei prezzi, delle giacenze, dell’evasione degli ordini e dell’autenticità.
WOOVIN agisce esclusivamente come intermediario che facilita le transazioni.
Articolo 7. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma restano di proprietà di WOOVIN o dei suoi licenzianti.
È vietato qualsiasi uso non autorizzato.
Articolo 8. Disponibilità della Piattaforma
WOOVIN non garantisce un accesso ininterrotto alla Piattaforma e non è responsabile per interruzioni temporanee.
Articolo 9. Privacy
L’uso della Piattaforma è disciplinato dall’Informativa sulla privacy di WOOVIN.
Articolo 10. Autenticità
WOOVIN collabora con Store verificati e può adottare misure di verifica, programmi di formazione, requisiti di documentazione e controlli a campione.
Tali misure non costituiscono una garanzia indipendente di autenticità.
La responsabilità dell’autenticità resta in capo allo Store.
I Servizi di Verifica Premium costituiscono esclusivamente una misura di controllo aggiuntiva e non costituiscono una certificazione, un’assicurazione o una garanzia incondizionata di autenticità.
Articolo 11. Prezzi
I prezzi sono stabiliti dagli Store.
WOOVIN si riserva il diritto di annullare gli Ordini interessati da evidenti errori di prezzo e di effettuare un rimborso integrale.
Articolo 12. Ordini
La disponibilità dei Prodotti può cambiare prima che un Ordine venga elaborato.
WOOVIN può annullare Ordini a causa di discrepanze nelle giacenze, sospetti di frode, problemi di pagamento, errori tecnici o obblighi di legge.
Articolo 13. Spedizione
I Prodotti sono spediti dagli Store tramite corrieri approvati.
I tempi di consegna stimati sono puramente indicativi e i ritardi non danno automaticamente diritto ai Clienti a un risarcimento.
Articolo 14. Consegna e indagini presso i corrieri
WOOVIN può svolgere indagini su consegne smarrite, danneggiate o contestate.
I Clienti si impegnano a collaborare e a fornire le informazioni richieste.
WOOVIN può basarsi sulle prove fornite dal corriere, tra cui informazioni di tracciamento, scansioni di consegna, dati GPS, fotografie e firme.
Articolo 15. Resi
I Clienti possono restituire i Prodotti entro il periodo di recesso previsto dalla legge.
I Prodotti devono essere restituiti non indossati, non utilizzati, nelle condizioni originali e con l’imballaggio e gli accessori originali.
Articolo 16. Recensioni e contenuti degli utenti
Le recensioni devono basarsi su esperienze reali.
WOOVIN può rimuovere contenuti falsi, fuorvianti, offensivi, discriminatori o illeciti.
Articolo 17. Rimborsi
I rimborsi possono essere effettuati per resi approvati, Ordini annullati, spedizioni smarrite confermate o altre circostanze stabilite da WOOVIN.
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Articolo 18. Prevenzione delle frodi e chargeback
WOOVIN può effettuare controlli antifrode e richiedere ulteriori verifiche.
WOOVIN si riserva il diritto di contestare chargeback fraudolenti o abusivi e di limitare gli account coinvolti in tali attività.
Sezione B – Store
Indice
Contratto Store – Condizioni per gli Store
Versione: 1.0
Data: 2 giugno 2026
Articolo 1 – Definizioni
Nella presente Sezione B, i termini seguenti hanno il significato indicato di seguito:
Piattaforma: il marketplace online WOOVIN sul quale Store indipendenti possono offrire prodotti ai Clienti.
WOOVIN: il gestore della Piattaforma e facilitatore delle transazioni tra Store e Clienti.
Store: il venditore professionale indipendente che offre o vende prodotti tramite la Piattaforma.
Cliente: la persona fisica o giuridica che ordina un Articolo tramite la Piattaforma.
Articolo: qualsiasi prodotto offerto o venduto da uno Store tramite la Piattaforma.
Inserzione: la scheda prodotto di un Articolo sulla Piattaforma, comprensiva di prezzo, taglia, foto, descrizione, condizioni, tempi di consegna e informazioni sullo Store.
Protocollo di Autenticazione: il protocollo di ispezione, documentazione e valutazione degli Articoli stabilito da WOOVIN, con o senza il coinvolgimento di specialisti esterni dell’autenticazione.
Academy: il programma di formazione e conoscenza messo a disposizione degli Store e del personale coinvolto negli acquisti, nell’ispezione, nell’autenticazione o nella vendita.
Servizio di Verifica Premium: un servizio facoltativo aggiuntivo di verifica o valutazione che può essere offerto ai Clienti come ulteriore livello di controllo.
Procedura di Notifica e Azione: la procedura mediante la quale le segnalazioni di contenuti o prodotti presumibilmente illeciti o contraffatti vengono ricevute, valutate e gestite.
Articolo 2 – Ruolo di WOOVIN come marketplace
2.1 WOOVIN gestisce un marketplace online sul quale Store indipendenti possono offrire e vendere Articoli ai Clienti. WOOVIN mette a disposizione l’infrastruttura tecnica, commerciale, di comunicazione e di pagamento della Piattaforma.
2.2 Il contratto di acquisto è concluso tra il Cliente e lo Store interessato. WOOVIN non è parte del contratto di acquisto, salvo diverso accordo scritto esplicito.
2.3 WOOVIN non agisce come proprietaria, venditore, rivenditore, distributore, importatore, produttore, ente generale di autenticazione o autorità di certificazione degli Articoli offerti dagli Store.
2.4 La pubblicazione, l’elaborazione, il monitoraggio, l’assistenza, l’intermediazione, il controllo di qualità, la richiesta di documentazione, il blocco temporaneo o la rimozione di un’Inserzione da parte di WOOVIN non costituiscono una conferma, una garanzia, un’approvazione o una certificazione dell’autenticità, dell’origine, della qualità, della disponibilità o della conformità dell’Articolo interessato.
2.5 WOOVIN può offrire linee guida generali della piattaforma, documentazione sull’autenticità, materiale formativo, informazioni di mercato, strumenti, controlli o servizi aggiuntivi per promuovere la sicurezza e l’affidabilità della Piattaforma. Tale supporto non pregiudica la responsabilità autonoma dello Store.
Articolo 3 – Requisiti di accesso e di accreditamento
3.1 Lo Store può essere ammesso alla Piattaforma solo se dispone di:
una valida iscrizione al Registro delle Imprese della Camera di Commercio olandese (KvK) o a un registro estero equivalente;
una valida registrazione ai fini IVA, ove richiesta dalla normativa fiscale;
un’identità verificata del rappresentante autorizzato tramite il processo KYC predisposto da WOOVIN, incluso Veriff o un fornitore di verifica analogo;
almeno una referenza positiva o uno storico commerciale dimostrabile nella categoria di prodotti pertinente;
dati di contatto, aziendali e operativi aggiornati.
3.2 WOOVIN può richiedere, tra l’altro, informazioni sui fornitori, lo storico commerciale, referenze, documenti d’identità aggiuntivi, dati di pagamento o prova delle giacenze.
3.3 WOOVIN si riserva il diritto di rifiutare una richiesta senza fornirne le motivazioni. Il rifiuto non conferisce al richiedente alcun diritto al risarcimento del danno, a un indennizzo o all’ammissione in un momento successivo.
3.4 Lo Store informa immediatamente WOOVIN di qualsiasi modifica relativa all’assetto proprietario, alla direzione, ai poteri di firma, allo status IVA, alla denominazione commerciale, alla sede legale, alle autorizzazioni pertinenti, all’organizzazione operativa o ad altre informazioni che possano essere rilevanti per l’affidabilità dello Store.
3.5 WOOVIN può subordinare l’ammissione, i diritti di vendita, i pagamenti o la visibilità delle Inserzioni a una nuova verifica periodica o a ulteriori controlli di conformità.
Articolo 4 – Verifica continua e integrità dell’account
4.1 Ogni account Store deve rappresentare un’entità aziendale verificata o un venditore autorizzato. È vietato l’uso di più identità, di informazioni non corrette, di strutture di titolari effettivi (UBO) occultate o di più identità di venditore in un unico account senza autorizzazione.
4.2 Lo Store fornisce sempre a WOOVIN informazioni corrette, complete e aggiornate. Informazioni non corrette, fuorvianti o incomplete costituiscono una violazione grave.
4.3 WOOVIN può richiedere documentazione aggiuntiva ove necessario per obblighi legali, fiscali, contrattuali, dei fornitori di servizi di pagamento, del DSA, della normativa a tutela dei consumatori, antifrode o di conformità interna.
4.4 La mancata fornitura tempestiva delle informazioni richieste può comportare la limitazione dei diritti di vendita, il blocco temporaneo delle Inserzioni, la sospensione dei pagamenti o la chiusura dell’account Store.
Articolo 5 – Prodotti e standard di condizione
5.1 I prodotti offerti tramite la Piattaforma sono messi in vendita e venduti da Store indipendenti. Salvo diversa indicazione esplicita nella pagina del prodotto, tutti gli Articoli devono rispettare gli standard di condizione di seguito indicati.
5.2 Gli Articoli devono essere nuovi, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente forniti dal produttore. Gli Articoli non devono essere stati indossati, utilizzati o modificati in modo tale da comprometterne lo stato di nuovo.
5.3 Gli Articoli non devono presentare segni visibili di utilizzo o di uso precedente, inclusi, a titolo esemplificativo, pieghe, sporco, segni di sfregamento, macchie, odori, usura o altre indicazioni che l’Articolo sia già stato indossato o utilizzato.
5.4 La suola esterna e la soletta interna delle scarpe devono essere pulite e prive di usura. Le suole non devono presentare segni di utilizzo all’aperto né danni che indichino un uso precedente.
5.5 Gli Articoli devono essere consegnati completi di tutte le parti originali fornite dal produttore con l’Articolo, inclusi, ove applicabile, la scatola o l’imballaggio originale, i lacci originali, i cartellini, le etichette del prodotto, i sacchetti antipolvere, le custodie protettive, gli accessori e gli elementi aggiuntivi.
5.6 Ove applicabile, l’Articolo deve essere consegnato nell’imballaggio originale. L’imballaggio deve essere integro e idoneo a una spedizione sicura e a una normale rivendita.
5.7 Se un Articolo non rispetta tali standard di condizione, può essere considerato non conforme. In tal caso il Cliente può avere diritto al reso, al rimborso, alla riparazione, alla sostituzione o a un’altra soluzione adeguata, conformemente alla legge applicabile e alle condizioni della piattaforma.
5.8 Lo Store sostiene tutti i danni, i costi, le spese di reso, gli indennizzi, i chargeback e le altre conseguenze derivanti dalla consegna di un Articolo che non rispetta tali standard di condizione.
Articolo 6 – Garanzia di autenticità dello Store
6.1 Lo Store garantisce, per ciascun Articolo, che esso:
è autentico e prodotto dal titolare originale del marchio o per suo conto;
proviene da una fonte legittima;
non è un prodotto contraffatto, una replica, un falso, una replica di qualità B, un campione non autorizzato, una personalizzazione non autorizzata o un Articolo modificato da terzi;
corrisponde alla descrizione, alla taglia, allo SKU, alle foto, alle condizioni e alle altre informazioni dell’Inserzione;
non viola diritti di proprietà intellettuale di terzi non concessi in licenza.
6.2 Lo Store conserva, per ciascun Articolo, una prova di provenienza verificabile, come una fattura, una dichiarazione del fornitore, una prova d’acquisto, documenti di importazione o un’altra prova ragionevole della provenienza legittima.
6.3 Lo Store mette tale documentazione a disposizione entro 48 ore dalla prima richiesta di WOOVIN, salvo che WOOVIN stabilisca un termine più breve per motivi di urgenza, di una segnalazione di un titolare del marchio, di una contestazione di un fornitore di servizi di pagamento, di un reclamo di un consumatore o di un obbligo di legge.
6.4 In caso di ragionevole dubbio sull’autenticità di un Articolo, lo Store è tenuto a non mettere in vendita l’Articolo, a rimuovere o sospendere immediatamente un’Inserzione già pubblicata e a informare direttamente WOOVIN tramite la funzione di assistenza o di conformità indicata da WOOVIN (info@woovin.com).
6.5 Lo Store riconosce che il mercato dei prodotti contraffatti è in continua evoluzione e che, anche applicando metodi ragionevoli di ispezione e autenticazione, non è possibile escludere completamente ogni rischio di una valutazione errata dell’autenticità. La responsabilità dell’autenticità resta tuttavia interamente ed esclusivamente in capo allo Store.
6.6 L’utilizzo di documentazione, formazione, protocolli, sistemi di controllo, software, servizi di autenticazione esterni, del Servizio di Verifica Premium o di altri strumenti forniti da WOOVIN non esonera lo Store dal proprio autonomo obbligo di verifica e dalla propria responsabilità.
6.7 Lo Store non può invocare l’ammissione alla Piattaforma, il completamento di una formazione, la pubblicazione di un’Inserzione, vendite precedenti, pagamenti precedenti, il supporto di WOOVIN o un controllo premium come prova che WOOVIN abbia garantito o assunto l’autenticità di un Articolo.
Articolo 7 – Divieto di prodotti contraffatti e in violazione
7.1 È espressamente e incondizionatamente vietato offrire, commercializzare, far offrire, fornire o detenere in giacenza per la vendita tramite la Piattaforma Articoli non autentici.
7.2 La violazione di tale divieto è considerata un inadempimento sostanziale nell’esecuzione del contratto e può comportare la sospensione immediata, il blocco dei pagamenti, la rimozione delle Inserzioni, la risoluzione del contratto e il recupero dei danni.
7.3 Lo Store riconosce che offrire o commercializzare prodotti contraffatti può avere conseguenze civili e penali, anche ai sensi dell’articolo 337 del Codice penale olandese. WOOVIN ha il diritto di presentare denuncia o di condividere informazioni con le autorità competenti qualora vi siano motivi per farlo.
7.4 Lo Store non può offrire prodotti la cui provenienza, il cui canale di distribuzione, la cui autenticità, il cui status in materia di marchi o le cui condizioni siano ragionevolmente dubbi.
Articolo 8 – Obbligo di ispezione e protocollo di autenticazione
8.1 Lo Store applica una procedura di ispezione per ciascun Articolo prima della pubblicazione dell’Inserzione e prima della spedizione al Cliente.
8.2 WOOVIN può stabilire Protocolli di Autenticazione specifici per categoria o per modello, con o senza il coinvolgimento di specialisti esterni dell’autenticazione. Una volta che un protocollo è stato comunicato allo Store, lo Store è tenuto a seguirlo per ciascun Articolo pertinente.
8.3 Fino all’entrata in vigore di uno specifico Protocollo di Autenticazione, lo Store applica e documenta la propria procedura di ispezione esistente per ciascun Articolo.
8.4 Lo Store collabora a controlli a campione, mystery shopping, ordini di prova, audit della documentazione e altri controlli effettuati da WOOVIN o da un terzo designato da WOOVIN.
8.5 WOOVIN può imporre ulteriori requisiti di documentazione per marchio, modello, fascia di prezzo, categoria di rischio o volume di vendita, inclusi documentazione professionale, punti di controllo specifici per SKU, obblighi fotografici o verifica esterna obbligatoria.
8.6 Se lo Store non è in grado di dimostrare di aver effettuato l’ispezione richiesta, WOOVIN può considerare l’Articolo ad alto rischio o non sufficientemente comprovato e adottare misure adeguate.
Articolo 9 – Obbligo di formazione e di conoscenza
9.1 Lo Store dichiara di disporre di conoscenze, esperienza e procedure interne sufficienti per valutare con cura l’autenticità e le condizioni degli Articoli offerti.
9.2 WOOVIN può mettere a disposizione o designare un programma di formazione obbligatorio, inclusa l’Academy. Tale programma può essere sviluppato con uno specialista esterno dell’autenticazione e può comprendere moduli generali o specifici per categoria, marchio, modello o livello di rischio.
9.3 Una volta operativo un programma di formazione, lo Store lo completa entro il termine stabilito da WOOVIN. Lo Store fornisce certificati o altre prove di partecipazione per ciascun membro del personale effettivamente coinvolto negli acquisti, nell’ispezione, nell’autenticazione, nella gestione delle inserzioni o nella spedizione.
9.4 Può essere resa obbligatoria una riaccreditazione annuale o periodica. Un certificato mancante, scaduto o revocato può costituire motivo di sospensione dell’account Store o di limitazione dei diritti di vendita fino al completamento della riaccreditazione.
9.5 I costi di formazione, i costi di certificazione e gli eventuali costi di riaccreditazione sono a carico dello Store, salvo diverso accordo scritto.
9.6 Formazione, manuali, documentazione e certificazioni sono intesi esclusivamente come strumento di supporto. Il loro completamento non costituisce approvazione di singoli Articoli e non garantisce che un Articolo sia autentico.
9.7 Lo Store resta in ogni momento autonomamente responsabile di ogni valutazione di autenticità, indipendentemente dalla partecipazione a un programma messo a disposizione da WOOVIN o dal suo completamento.
Articolo 10 – Servizio di Verifica Premium e livelli di controllo aggiuntivi
10.1 WOOVIN può offrire facoltativamente ai Clienti un Servizio di Verifica Premium. Tale servizio consiste in una fase aggiuntiva di valutazione o verifica svolta da WOOVIN, da uno Store, da un partner logistico o da uno specialista esterno dell’autenticazione designato da WOOVIN.
10.2 Il Servizio di Verifica Premium costituisce un livello di controllo aggiuntivo e non una garanzia, una certificazione, un’assicurazione o una manleva assoluta in merito all’autenticità, alla conformità, alla provenienza o alla liceità dell’Articolo.
10.3 Lo Store resta pienamente responsabile dell’autenticità, della provenienza, delle condizioni e della conformità di ogni Articolo, anche qualora un Cliente si avvalga del Servizio di Verifica Premium o un Articolo sia stato sottoposto a un controllo aggiuntivo.
10.4 WOOVIN può, qualora vi siano motivi per farlo, trattenere temporaneamente un Articolo coperto dal Servizio di Verifica Premium, farlo ispezionare, richiedere documentazione aggiuntiva, sospendere la spedizione, annullare l’ordine o restituire l’Articolo allo Store.
10.5 Se, durante o a seguito di un Servizio di Verifica Premium, sorgono dubbi su autenticità, condizioni, provenienza, taglia, informazioni sul prodotto o conformità, lo Store sostiene tutti i costi e le conseguenze ragionevoli che ne derivano, inclusi spese di reso, costi di indagine, indennizzi, rimborsi, costi di chargeback, costi amministrativi ed eventuali danni.
10.6 Lo Store non formulerà affermazioni promozionali che lascino intendere che WOOVIN o il Servizio di Verifica Premium offrano una garanzia assoluta di autenticità, salvo previo consenso scritto di WOOVIN.
Articolo 11 – Inserzioni, prezzi e presentazione
11.1 Lo Store è responsabile del contenuto delle proprie Inserzioni, inclusa l’esattezza di prezzo, descrizione, foto, taglie, SKU, tempi di consegna, disponibilità, condizioni ed eventuali difformità.
11.2 Lo Store non può pubblicare contenuti fuorvianti, non corretti, inappropriati, in violazione di diritti altrui o incompleti.
11.3 I prezzi sono stabiliti autonomamente dallo Store. WOOVIN può offrire linee guida generali, indicazioni di mercato o strumenti tecnici, ma non stabilisce il prezzo di vendita individuale degli Articoli.
11.4 Poiché i prezzi sono stabiliti dagli Store, WOOVIN non può garantire che un Articolo annullato o non evadibile sarà nuovamente disponibile in seguito allo stesso prezzo.
11.5 WOOVIN può rimuovere, nascondere, limitare, correggere o sospendere le Inserzioni se non sono conformi alle condizioni, alle linee guida della piattaforma, agli obblighi di legge, ai diritti di marchio, ai requisiti della normativa a tutela dei consumatori o alle valutazioni interne del rischio.
11.6 La rimozione, la limitazione o la correzione di un’Inserzione non conferisce allo Store alcun diritto al risarcimento del danno, a un indennizzo per mancato guadagno o ad altra compensazione.
11.7 I prezzi sono mostrati ai Clienti come prezzi finali comprensivi dell’eventuale IVA applicabile. È lo Store a stabilire se una vendita rientra nel regime IVA ordinario o in un regime del margine; WOOVIN non determina, non calcola e non versa l’IVA sulla vendita degli Articoli.
Articolo 12 – Ordini, pagamento e deposito a garanzia
12.1 Gli ordini sono conclusi tra Cliente e Store tramite la Piattaforma. WOOVIN facilita la transazione, la comunicazione e l’elaborazione dei pagamenti, ma non è parte del contratto di acquisto tra Cliente e Store.
12.2 Dopo aver ricevuto un ordine, lo Store è responsabile della verifica di disponibilità, autenticità, condizioni, taglia e imballaggio dell’Articolo e della sua spedizione tempestiva.
12.3 L’importo dell’acquisto può essere trattenuto da WOOVIN o da un fornitore di servizi di pagamento per conto delle parti coinvolte fino al buon esito della consegna, alla gestione del reso, alla gestione del reclamo, alla valutazione antifrode o al completamento di un altro controllo pertinente.
12.4 WOOVIN può annullare ordini o intervenire ove necessario per tutelare Clienti, Store, titolari di marchi, fornitori di servizi di pagamento, corrieri o l’integrità della Piattaforma.
12.5 WOOVIN può sospendere o compensare i pagamenti in caso di ragionevole dubbio sull’autenticità, di non conformità, frode, resi, chargeback, segnalazioni di titolari di marchi, contestazioni dei fornitori di servizi di pagamento, penali non saldate, indennizzi o violazione del contratto.
12.6 Se un ordine viene annullato prima della spedizione da WOOVIN o dallo Store, il Cliente riceve un rimborso tramite il metodo di pagamento originale, nella misura in cui l’importo sia stato ricevuto da WOOVIN o dal suo fornitore di servizi di pagamento e sia disponibile per il rimborso.
Articolo 13 – Responsabilità di spedizione e logistica
13.1 Lo Store spedisce gli Articoli direttamente al Cliente entro il periodo di elaborazione indicato nell’Inserzione o nella dashboard dello Store, salvo diverso accordo scritto.
13.2 Lo Store utilizza esclusivamente corrieri approvati o accettati da WOOVIN e fornisce informazioni di tracciamento (track & trace) corrette.
13.3 Lo Store è responsabile di un imballaggio sicuro, adeguato e professionale, incluso il doppio imballaggio per sneakers o altri prodotti il cui imballaggio originale deve rimanere protetto.
13.4 Lo Store informa immediatamente WOOVIN di ritardi, errori di giacenza, smarrimenti, danni da trasporto, problemi di indirizzo, tentativi di ritiro non riusciti o altri problemi che possano incidere sulla consegna.
13.5 Il rischio di danno, smarrimento, consegna errata o consegna tardiva resta in capo allo Store fino al ricevimento fisico da parte del Cliente, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili o diversi accordi scritti.
13.6 Ritardi, errori o carenze nel processo di evasione dello Store, dei suoi fornitori, dei suoi partner di fulfilment o dei suoi partner logistici sono a spese e a rischio dello Store.
Articolo 14 – Consegna, indagini presso i corrieri e prove
14.1 WOOVIN può fornire assistenza nelle indagini presso i corrieri qualora un pacco risulti smarrito, danneggiato, in ritardo, consegnato in modo errato o contestato.
14.2 Lo Store fornisce, alla prima richiesta, tutta la documentazione di spedizione necessaria, inclusi prova di spedizione, etichette, foto dell’imballaggio, informazioni sul peso, prova del ritiro, fatture, comunicazioni con i corrieri e altre prove a supporto.
14.3 Se un corriere richiede documentazione o dichiarazioni aggiuntive, lo Store collabora pienamente entro il termine stabilito da WOOVIN.
14.4 Se un’indagine presso un corriere porta a un rimborso, un indennizzo, il rigetto di una richiesta, l’accoglimento di una richiesta o un altro esito economicamente connesso alla prestazione dello Store, WOOVIN può compensarne le conseguenze con i pagamenti dovuti allo Store.
Articolo 15 – Assistenza clienti, resi e garanzie
15.1 Lo Store rispetta le Condizioni generali di WOOVIN per i Clienti e tutta la normativa inderogabile a tutela dei consumatori applicabile.
15.2 I resi basati sul diritto di recesso sono gestiti dallo Store entro i termini di legge. I rimborsi avvengono tramite il processo di pagamento o di deposito a garanzia di WOOVIN, nella misura in cui il pagamento sia stato effettuato tramite WOOVIN.
15.3 Lo Store sostiene il rischio di non conformità dell’Articolo consegnato, inclusi, a titolo esemplificativo, taglia errata, versione errata, danni, parti mancanti, condizioni di usato, informazioni sul prodotto non corrette o dubbi sull’autenticità.
15.4 WOOVIN agisce come intermediario nelle controversie tra Cliente e Store. Nei casi in cui WOOVIN lo ritenga necessario per la tutela dei consumatori, l’integrità della piattaforma, gli obblighi verso i fornitori di servizi di pagamento o la tutela della reputazione, WOOVIN può decidere autonomamente un rimborso, un indennizzo, l’accettazione di un reso o un’altra soluzione a spese dello Store.
15.5 Lo Store rimborsa a WOOVIN tutti i costi ragionevoli derivanti da reclami, resi, chargeback, non conformità, documentazione mancante o inadempienze dello Store.
15.6 Se lo Store consegna un Articolo non corretto, diverso, non conforme o comunque errato, a seguito del quale il Cliente ha diritto al reso, all’annullamento, al rimborso integrale o a qualsiasi altro rimedio, lo Store è responsabile di tutti i costi e di tutte le conseguenze economiche che ne derivano. Ciò include, a titolo esemplificativo, spese di reso, spese di spedizione, costi di chargeback, costi amministrativi, indennizzi, nonché le commissioni di servizio, le commissioni di transazione o le provvigioni addebitate da WOOVIN allo Store e/o al Cliente per facilitare la transazione in questione, che non possono essere trattenute a seguito del reso o del rimborso integrale. WOOVIN ha il diritto di compensare tali importi con i pagamenti esistenti o futuri dovuti allo Store.
Articolo 16 – Abusi, frodi e integrità della piattaforma
16.1 WOOVIN può monitorare transazioni, Inserzioni, comunicazioni, pagamenti e comportamento degli account ai fini della prevenzione delle frodi, della conformità, della sicurezza della piattaforma, della tutela dei consumatori e della tutela dei titolari di marchi.
16.2 WOOVIN può ritardare, bloccare o annullare ordini in caso di sospetta frode, abuso, manipolazione artificiale dei prezzi, uso illecito dell’identità, abuso di chargeback, collusione o altre irregolarità.
16.3 Lo Store collabora alle indagini antifrode e fornisce tutta la documentazione ragionevolmente richiesta entro il termine stabilito.
16.4 Frode, inganno o informazioni deliberatamente non corrette costituiscono una violazione grave e possono comportare la risoluzione immediata.
Articolo 17 – Procedura di Notifica e Azione, rimozione su segnalazione e segnalazioni di terzi
17.1 WOOVIN applica una Procedura di Notifica e Azione per le segnalazioni di contenuti o prodotti presumibilmente illeciti, in violazione di diritti, fuorvianti o comunque illegittimi, incluse le segnalazioni provenienti da titolari di marchi, Clienti, autorità di vigilanza, fornitori di servizi di pagamento, corrieri o altri terzi.
17.2 Lo Store collabora a tale procedura in modo pieno, tempestivo e incondizionato.
17.3 In caso di segnalazione relativa a un’Inserzione o a un Articolo dello Store, lo Store fornisce tutta la documentazione pertinente entro 48 ore dalla richiesta, inclusi prova di provenienza, prove di ispezione, informazioni sui fornitori, rapporti di autenticazione, foto e corrispondenza. WOOVIN può applicare un termine più breve se la natura della segnalazione lo richiede.
17.4 WOOVIN ha il diritto di mettere immediatamente offline, bloccare, limitare, sospendere o rimuovere un’Inserzione o un account Store se:
un titolare del marchio o un soggetto autorizzato presenta una segnalazione sufficientemente concreta;
un Cliente presenta un reclamo plausibile;
uno specialista esterno dell’autenticazione esprime un dubbio;
un fornitore di servizi di pagamento, un corriere, un’autorità di vigilanza o un’autorità di contrasto richiede informazioni o solleva preoccupazioni;
WOOVIN stessa ha un ragionevole dubbio su autenticità, provenienza, conformità o liceità;
la documentazione richiesta non viene fornita in tempo o è insufficiente.
17.5 Tale misura non costituisce un accertamento definitivo che un Articolo non sia autentico o sia illecito e non conferisce allo Store alcun diritto al risarcimento del danno, a un indennizzo per mancato guadagno o ad altra compensazione.
17.6 La mancata collaborazione entro il termine stabilito giustifica la rimozione immediata dell’Inserzione interessata, la sospensione dei pagamenti e la sospensione o la chiusura dell’account Store.
17.7 WOOVIN può condividere informazioni sulla segnalazione, sullo Store, sull’Inserzione, sull’Articolo e sulla documentazione disponibile con titolari di marchi, rappresentanti autorizzati, fornitori di servizi di pagamento, corrieri, autorità di vigilanza, autorità di contrasto o consulenti legali, nella misura in cui ciò sia necessario o giustificato ai fini di indagine, applicazione, conformità o tutela di diritti e interessi.
Articolo 18 – Obbligo di segnalare fonti e fornitori sospetti
18.1 Se lo Store viene a conoscenza di fatti o circostanze che possono far sorgere dubbi sull’autenticità, sulla provenienza, sull’affidabilità o sulla liceità di un fornitore, di un intermediario, di un lotto di merce o di un Articolo, ne informa immediatamente WOOVIN.
18.2 In tal caso, lo Store cessa temporaneamente di offrire e vendere Articoli provenienti dalla fonte interessata fino a quando non sia stata svolta un’ulteriore indagine e WOOVIN non autorizzi la ripresa.
18.3 Lo Store fornisce, alla prima richiesta, informazioni sul fornitore interessato, sulla catena di provenienza, sulle transazioni, sulle fatture, sulle comunicazioni e sugli Articoli coinvolti.
18.4 Nascondere informazioni su fonti sospette o su precedenti problemi di autenticità costituisce una violazione grave.
Articolo 19 – Sanzioni e politica di tolleranza zero
19.1 WOOVIN applica una politica di tolleranza zero nei confronti dei prodotti contraffatti e dei gravi rischi in materia di autenticità.
19.2 In caso di accertamento, o di indicazione sufficientemente plausibile, di un Articolo contraffatto, di gravi carenze documentali, di frode, di inganno o di mancata collaborazione, WOOVIN ha il diritto, senza preavviso, di:
rimuovere o bloccare Inserzioni;
annullare ordini;
rimborsare i Clienti;
sospendere o compensare i pagamenti;
sospendere temporaneamente e valutare l’account Store;
fornire informazioni a titolari di marchi, fornitori di servizi di pagamento, autorità di vigilanza o autorità di contrasto;
recuperare dallo Store danni, costi, penali e indennizzi.
19.3 Per le violazioni meno gravi, WOOVIN può applicare una politica sanzionatoria graduale, che comprende un avvertimento, una formazione obbligatoria, la rimozione di Inserzioni, la limitazione temporanea dei diritti di vendita, la sospensione temporanea o la chiusura definitiva.
19.4 WOOVIN non è tenuta ad applicare la politica sanzionatoria graduale in caso di violazioni gravi, sistematiche, intenzionali o delicate sotto il profilo reputazionale.
19.5 La sospensione, la limitazione o la chiusura ai sensi del presente articolo non conferiscono allo Store alcun diritto al risarcimento del danno.
Articolo 20 – Manleva e recupero dei danni
20.1 Lo Store manleva WOOVIN in modo pieno, incondizionato e irrevocabile da tutte le pretese di terzi, incluse quelle di titolari di marchi, Clienti, associazioni dei consumatori, fornitori di servizi di pagamento, corrieri, autorità di vigilanza e autorità di contrasto, che derivino direttamente o indirettamente da:
la consegna o l’offerta di Articoli non autentici da parte dello Store;
la violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi;
dichiarazioni non corrette, fuorvianti o incomplete riguardanti provenienza, condizioni, disponibilità o autenticità;
la violazione da parte dello Store della normativa a tutela dei consumatori, di obblighi fiscali, in materia di privacy, di sicurezza dei prodotti o di altri obblighi di legge;
la violazione da parte dello Store del presente contratto o delle linee guida della piattaforma.
20.2 La manleva comprende, tra l’altro, risarcimenti, sanzioni, onorari legali, spese processuali, costi di indagine, costi di perizia, penalità di mora, costi di richiamo, indennizzi ai clienti, costi di chargeback, costi amministrativi, costi di ripristino della reputazione e costi di comunicazione con titolari di marchi, autorità di vigilanza o fornitori di servizi di pagamento.
20.3 Se una violazione causa un danno reputazionale, la perdita di rapporti commerciali, un aumento dei costi di conformità, controlli più severi da parte dei fornitori di servizi di pagamento, una limitazione delle funzionalità della piattaforma o altri danni alla piattaforma, lo Store è tenuto a risarcire integralmente tale danno nella misura consentita dalla legge.
20.4 WOOVIN informa lo Store il prima possibile di qualsiasi pretesa ricevuta, salvo che ciò non sia possibile od opportuno a causa di obblighi di legge, degli interessi dell’indagine o della tutela di terzi.
20.5 Se lo Store non assume la difesa entro 10 giorni lavorativi in un modo che WOOVIN ritenga ragionevolmente sufficiente, WOOVIN ha il diritto di rispondere, transigere o adottare misure autonomamente e di recuperare l’intero importo dei costi dallo Store.
20.6 L’obbligo di manleva resta in vigore dopo la cessazione del contratto per fatti, Inserzioni, vendite o condotte verificatisi durante la sua vigenza.
Articolo 21 – Responsabilità
21.1 Lo Store è responsabile di tutti i danni subiti da WOOVIN, dai Clienti o da terzi a seguito di un inadempimento imputabile, di un atto illecito, di una non conformità, di una violazione di diritti o di una violazione del presente contratto da parte dello Store.
21.2 WOOVIN è responsabile nei confronti dello Store solo per i danni diretti derivanti da dolo o colpa grave consapevole di WOOVIN o dei suoi amministratori.
21.3 Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di WOOVIN è limitata all’importo delle commissioni che WOOVIN ha ricevuto dallo Store interessato nei 12 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno.
21.4 La responsabilità di WOOVIN per danni indiretti, danni consequenziali, danni reputazionali, mancato guadagno, perdita di fatturato, perdita di avviamento, opportunità perse, vendite perse, interruzione dell’attività o danni non patrimoniali è esclusa nella misura consentita dalla legge.
21.5 Nessuna disposizione limita la responsabilità nella misura in cui tale limitazione non sia consentita dalla legge.
Articolo 22 – Pagamenti, costi, penali e compensazione
22.1 WOOVIN incassa o facilita i pagamenti per conto degli Store tramite la Piattaforma o tramite fornitori di servizi di pagamento. I pagamenti allo Store avvengono dopo che un ordine è stato contrassegnato dalla Piattaforma come completato o idoneo al pagamento.
22.2 I tempi di pagamento sono indicativi e non garantiti. Possono verificarsi ritardi dovuti all’elaborazione da parte dei fornitori di servizi di pagamento, a ritardi bancari, a controlli antifrode, a resi, a chargeback, a problemi tecnici, a controlli di conformità o a indagini in corso.
22.3 WOOVIN può detrarre automaticamente dai pagamenti, o compensare con essi, costi di servizio, costi di transazione, commissioni, spese di spedizione, penali, indennizzi, costi di chargeback, costi di indagine, costi di formazione e altri importi dovuti.
22.4 Ogni 50 ordini completati con successo, uno Store può annullare un ordine senza penale, salvo in caso di abuso, dolo, inadempimento strutturale o altro motivo grave. Oltre tale esenzione, WOOVIN può applicare una penale di 20 EUR per ordine annullato o del 5 percento del valore dell’ordine, se superiore.
22.5 WOOVIN può adottare misure più severe in caso di elevati tassi di annullamento, ritardi di spedizione, ripetute proroghe dei termini, reclami, segnalazioni relative all’autenticità o altri problemi di performance.
Articolo 23 – IVA, imposte e amministrazione
23.1 Lo Store è l’unico responsabile del rispetto di tutte le normative fiscali e in materia di IVA applicabili nelle giurisdizioni in cui opera o vende.
23.2 Vendendo prodotti tramite la Piattaforma, lo Store conferma di comprendere e rispettare i propri obblighi fiscali nazionali e internazionali.
23.3 Lo Store resta pienamente responsabile della corretta registrazione ai fini IVA, delle dichiarazioni IVA, delle comunicazioni, della fatturazione, della documentazione fiscale e della contabilità relativa alle vendite effettuate tramite la Piattaforma.
23.4 WOOVIN può richiedere partite IVA, documenti di registrazione dell’impresa, codici di identificazione fiscale o altra documentazione fiscale. La mancata osservanza o la mancata fornitura della documentazione può comportare la sospensione dei pagamenti, la limitazione dei diritti di vendita o l’esclusione dalla Piattaforma.
23.5 Se WOOVIN subisce un danno o sostiene costi a causa di un errore, di un’omissione o di informazioni fiscali non corrette dello Store, lo Store risarcisce integralmente tale danno e tali costi.
23.6 WOOVIN fattura allo Store le proprie commissioni, provvigioni e altri addebiti a ogni pagamento. Per gli Store stabiliti nei Paesi Bassi, su tali importi viene applicata l’IVA olandese. Per gli Store stabiliti in un altro Stato membro dell’UE, tali importi sono fatturati senza IVA in regime di inversione contabile (reverse charge), e lo Store assolve l’IVA nel proprio Stato membro.
Articolo 24 – Privacy e dati personali
24.1 Nell’esecuzione del contratto, le parti trattano dati personali di Clienti, Store e rappresentanti. Ciascuna parte è autonomamente titolare del trattamento per i propri trattamenti, salvo diverso accordo scritto.
24.2 Lo Store tratta i dati personali solo nella misura necessaria all’esecuzione del contratto di acquisto, all’assistenza clienti, alla spedizione, alla gestione dei resi, all’adempimento di obblighi di legge o ad altre finalità consentite.
24.3 Lo Store adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali in conformità al GDPR e alle altre normative applicabili.
24.4 Lo Store segnala immediatamente a WOOVIN violazioni dei dati, accessi non autorizzati o trattamenti illeciti riguardanti dati di WOOVIN.
24.5 Lo Store non può utilizzare i dati personali dei Clienti per proprie attività di marketing, remarketing, vendita diretta o comunicazione al di fuori della Piattaforma, salvo che disponga di un’autonoma base giuridica e del necessario consenso.
Articolo 25 – Riservatezza
25.1 Le parti si impegnano a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni riservate ricevute nell’ambito del contratto.
25.2 Le informazioni riservate comprendono, tra l’altro, condizioni commerciali, specifiche tecniche, protocolli di autenticazione, materiale formativo, informazioni su clienti e ordini, dati della piattaforma, corrispondenza in materia di conformità, valutazioni del rischio e informazioni relative a indagini.
25.3 Lo Store non può copiare, pubblicare, rivendere, condividere con terzi o utilizzare al di fuori della Piattaforma protocolli di autenticazione, materiale formativo, linee guida interne e informazioni di conformità di WOOVIN senza previo consenso scritto.
25.4 L’obbligo di riservatezza resta in vigore per cinque anni dalla cessazione del contratto, o più a lungo per le informazioni che per loro natura restano riservate.
Articolo 26 – Proprietà intellettuale e contenuti
26.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, sul software, sulla documentazione, sul materiale formativo, sui protocolli, sui marchi, sulle denominazioni commerciali, sui layout, sui design e su altri materiali di WOOVIN spettano a WOOVIN o ai suoi licenzianti.
26.2 Lo Store concede a WOOVIN una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per utilizzare i contenuti caricati dallo Store, incluse foto, descrizioni e informazioni sui prodotti, ai fini della Piattaforma, dell’assistenza clienti, del marketing, della promozione, della conformità, della gestione delle controversie e del miglioramento dei servizi.
26.3 Lo Store garantisce che i contenuti caricati non violano diritti di terzi e manleva WOOVIN da qualsiasi pretesa al riguardo.
26.4 WOOVIN può rimuovere, modificare o limitare i contenuti se sono non corretti, fuorvianti, in violazione di diritti, rischiosi o in contrasto con le linee guida della piattaforma.
Articolo 27 – Durata, sospensione e risoluzione
27.1 Il contratto è stipulato a tempo indeterminato ed entra in vigore alla data della firma, dell’accettazione digitale o dell’attivazione dell’account Store.
27.2 Ciascuna parte può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni di calendario, salvo diverso accordo.
27.3 WOOVIN può sospendere o risolvere immediatamente il contratto o i diritti di vendita in caso di:
ragionevole sospetto di offerta o fornitura di prodotti contraffatti;
segnalazione circostanziata di un titolare del marchio con indicazioni sufficientemente concrete;
mancata collaborazione a richieste di documentazione, formazioni, audit o indagini;
frode, inganno, problemi di identità o problemi con i fornitori di servizi di pagamento;
violazione ripetuta o grave del contratto;
fallimento, sospensione dei pagamenti, cessazione dell’attività o perdita di una registrazione pertinente.
27.4 La sospensione o la risoluzione non pregiudicano gli obblighi pendenti in materia di pagamento, manleva, riservatezza, documentazione, resi, reclami e indennizzi.
27.5 Gli obblighi che per loro natura continuano ad applicarsi dopo la cessazione, inclusi manleva, riservatezza, responsabilità, collaborazione alle indagini e pagamento degli importi dovuti, restano pienamente in vigore.
Articolo 28 – Cessione, subappalto e modifiche
28.1 Lo Store non può cedere i propri diritti e obblighi derivanti dal contratto senza il previo consenso scritto di WOOVIN.
28.2 WOOVIN può cedere diritti e obblighi a una società del gruppo, a un avente causa o a un acquirente della Piattaforma, a condizione che lo Store ne sia informato tempestivamente.
28.3 Lo Store resta responsabile della condotta del proprio personale, dei propri ausiliari, dei partner di fulfilment, dei fornitori, dei subappaltatori e degli altri terzi di cui si avvale per effettuare vendite tramite la Piattaforma.
28.4 WOOVIN può modificare unilateralmente le condizioni con un ragionevole preavviso. In caso di modifiche sostanziali, lo Store ha il diritto di recedere dal contratto prima dell’entrata in vigore della modifica, salvo che la modifica sia necessaria per motivi legislativi, di sicurezza, di frode, di obblighi derivanti dal DSA, di tutela dei consumatori o di urgente interesse della piattaforma.
Articolo 29 – Forza maggiore
29.1 WOOVIN non è responsabile di ritardi, inadempienze o indisponibilità causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi guasti, incidenti informatici, interruzioni dei trasporti, scioperi, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei fornitori di servizi di pagamento, malfunzionamenti di internet, calamità naturali, guerre, pandemie o altre situazioni di forza maggiore.
29.2 La forza maggiore non pregiudica, per quanto possibile, l’obbligo dello Store di collaborare, fornire informazioni, gestire i reclami, gestire i resi e limitare il danno.
Articolo 30 – Legge applicabile e controversie
30.1 Il contratto e le presenti condizioni sono disciplinati dalla legge olandese.
30.2 Le controversie sono risolte in primo luogo mediante una ragionevole consultazione. Se le parti non trovano una soluzione entro 30 giorni, la controversia è sottoposta in via esclusiva al tribunale competente di Amsterdam, salvo che norme inderogabili dispongano diversamente.
30.3 WOOVIN resta legittimata a chiedere provvedimenti cautelari, sequestri probatori, la cessazione di violazioni o altre misure urgenti dinanzi a qualsiasi tribunale competente.
Articolo 31 – Disposizioni finali
31.1 Se una disposizione è nulla o viene annullata, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore. Le parti sostituiscono la disposizione nulla o annullata con una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla sua portata.
31.2 Le comunicazioni a WOOVIN sono effettuate per iscritto tramite info@woovin.com, salvo che WOOVIN indichi un altro canale. Le comunicazioni allo Store sono effettuate tramite l’indirizzo di contatto fornito dallo Store, la dashboard dello Store o un altro canale di comunicazione utilizzato da WOOVIN.
31.3 Allegati, linee guida della piattaforma, Protocolli di Autenticazione, requisiti di formazione, condizioni della dashboard e documenti di policy aggiuntivi costituiscono parte integrante del contratto una volta messi a disposizione dello Store o da questo accettati.
31.4 In caso di contrasto tra le presenti condizioni per gli Store e le linee guida generali della piattaforma, prevalgono le presenti condizioni per gli Store, salvo che un successivo accordo specifico disponga espressamente diversamente.
Sezione C – Marchi, PI e titolari di diritti
Indice
Marchi, PI e titolari di diritti
Data: 2 giugno 2026
Articolo 1 – Marketplace indipendente e assenza di rapporti ufficiali con i marchi
WOOVIN gestisce una piattaforma di marketplace online indipendente sulla quale Store indipendenti offrono Prodotti ai Clienti. WOOVIN non è rivenditore ufficiale, distributore, agente, affiliato in franchising, licenziatario, rappresentante o partner dei marchi i cui prodotti sono offerti sulla Piattaforma, salvo che WOOVIN lo dichiari espressamente per iscritto.
L’offerta o la presentazione di prodotti di marca sulla Piattaforma non implica l’esistenza di alcun rapporto commerciale, contrattuale o ufficiale tra WOOVIN e il titolare del marchio interessato.
WOOVIN non utilizza nomi di marchi, loghi, nomi di modelli o denominazioni di prodotti per dare l’impressione di essere autorizzata, sponsorizzata, riconosciuta o approvata da un titolare del marchio. Quando vengono utilizzati nomi di marchi o denominazioni di prodotti, ciò avviene esclusivamente per identificare i prodotti interessati in modo corretto e comprensibile.
Articolo 2 – Uso descrittivo e necessario dei marchi
Nella misura in cui sulla Piattaforma vengono mostrati nomi di marchi, denominazioni commerciali, loghi, nomi di prodotti, nomi di modelli, SKU, codici colore, indicazioni di taglia o altre denominazioni legate ai marchi, ciò avviene esclusivamente a scopo descrittivo, informativo e identificativo.
Tale uso è necessario per chiarire ai Clienti quale prodotto viene offerto da uno Store indipendente e per evitare confusione riguardo a modello, taglia, colorazione, versione o variante del prodotto.
WOOVIN non utilizza denominazioni legate ai marchi come indicazione di origine per i propri servizi e non rivendica alcuna proprietà, licenza o diritto esclusivo su marchi, loghi, nomi di prodotti o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi.
Articolo 3 – Nessun pregiudizio ai diritti di marchio
WOOVIN riconosce e rispetta i diritti di proprietà intellettuale dei titolari di marchi, inclusi diritti di marchio, diritti sulle denominazioni commerciali, diritti d’autore, diritti su disegni e modelli e altri diritti tutelati.
La presente Sezione C non intende limitare né contestare i diritti dei titolari di marchi. Al contrario, WOOVIN intende offrire un quadro trasparente e accurato per la rivendita legittima e per la gestione efficace delle segnalazioni dei titolari di marchi.
Se un titolare del marchio ritiene che determinati contenuti, un’inserzione, una presentazione di prodotto o un’attività di vendita sulla Piattaforma violino i propri diritti, può segnalarlo tramite la procedura di notifica e azione messa a disposizione da WOOVIN.
Articolo 4 – Esaurimento nel SEE e rivendita legittima
WOOVIN parte dal presupposto che la rivendita di prodotti autentici all’interno dello Spazio economico europeo sia in linea di principio consentita qualora i prodotti interessati siano stati immessi sul mercato nel SEE dal titolare del marchio o con il suo consenso e non sussistano motivi legittimi che consentano al titolare del marchio di opporsi all’ulteriore commercializzazione.
WOOVIN adotta misure ragionevoli per facilitare esclusivamente la rivendita legittima di prodotti autentici. Tuttavia, WOOVIN non è in grado di accertare autonomamente, prima della pubblicazione, l’intera catena distributiva o la storia della provenienza di ogni singolo prodotto.
Se un titolare del marchio sostiene, in modo motivato, che un prodotto non rientra nel principio dell’esaurimento, ad esempio per una provenienza al di fuori del SEE, condizioni modificate o deteriorate, modifiche non autorizzate o un altro motivo legittimo, WOOVIN esaminerà attentamente la segnalazione e adotterà, ove necessario, misure adeguate.
Articolo 5 – Presentazione dei prodotti, immagini e contenuti
Le informazioni sui prodotti presenti sulla Piattaforma hanno lo scopo di informare i Clienti in modo oggettivo e corretto sul prodotto offerto, inclusi marchio, modello, taglia, colorazione, condizioni, prezzo e disponibilità.
WOOVIN può utilizzare informazioni sui prodotti fornite dagli Store, propri dati di prodotto, dati di catalogo, informazioni di mercato o altre fonti per presentare i prodotti in modo comprensibile e coerente.
WOOVIN si impegna a strutturare la presentazione dei prodotti in modo da non generare confusione sul ruolo di WOOVIN e da non dare l’impressione di una comunicazione ufficiale del marchio, di un’autorizzazione del marchio o di una vendita diretta da parte del titolare del marchio.
Articolo 6 – Nessuna garanzia ufficiale, certificazione o verifica del marchio
Un’inserzione di prodotto sulla Piattaforma, un controllo interno, una verifica aggiuntiva, un servizio premium, un controllo di qualità o una valutazione supportata da WOOVIN non costituiscono una garanzia ufficiale del marchio, una certificazione del marchio o una dichiarazione resa per conto del titolare del marchio.
WOOVIN utilizza termini quali autenticazione, verifica, controllo, verifica premium o controllo di qualità esclusivamente per indicare momenti di controllo aggiuntivi, interni alla piattaforma o esterni, nell’ambito del processo di rivendita.
Tali servizi non possono essere interpretati come conferma che un titolare del marchio abbia approvato il prodotto, la vendita, l’inserzione, lo Store o WOOVIN.
Articolo 7 – Servizio di Verifica Premium
WOOVIN può offrire facoltativamente ai Clienti un Servizio di Verifica Premium. Tale servizio è inteso come livello di controllo aggiuntivo per i Clienti che desiderano maggiore sicurezza nel processo di acquisto sulla Piattaforma.
Il Servizio di Verifica Premium non significa che WOOVIN agisca come rappresentante ufficiale del marchio, soggetto certificatore del marchio, licenziatario o autorità di autenticazione nominata dal titolare del marchio.
Nelle comunicazioni relative al Servizio di Verifica Premium, WOOVIN chiarirà che si tratta di un servizio aggiuntivo della piattaforma e non di una verifica o garanzia ufficiale del marchio interessato.
Articolo 8 – Notifica e azione per i titolari di marchi
WOOVIN applica una procedura di notifica e azione per le segnalazioni di contenuti presumibilmente in violazione di diritti o illeciti, incluse le segnalazioni di titolari di marchi o dei loro rappresentanti autorizzati.
Una segnalazione deve essere il più specifica possibile e contenere preferibilmente: l’identità del segnalante, la prova del potere di rappresentanza ove applicabile, l’URL o l’inserzione specifica a cui si riferisce la segnalazione, una spiegazione motivata delle ragioni per cui sussisterebbe una violazione o un’illiceità e le relative prove a supporto.
Al ricevimento di una segnalazione sufficientemente motivata, WOOVIN la valuterà con cura e tempestività. A seconda delle circostanze, WOOVIN può richiedere informazioni aggiuntive, limitare temporaneamente l’inserzione interessata, metterla offline o rimuoverla e informare le parti coinvolte delle misure adottate.
Articolo 9 – Nessun riconoscimento di responsabilità nell’adozione di misure
La limitazione temporanea, la messa offline, la modifica o la rimozione di un’inserzione a seguito di una segnalazione, di un’indagine interna o di una misura precauzionale non costituisce un riconoscimento da parte di WOOVIN di aver agito illecitamente né della fondatezza della segnalazione.
WOOVIN si riserva il diritto di adottare misure precauzionali per tutelare Clienti, titolari di marchi, Store e l’integrità della Piattaforma, senza con ciò riconoscere alcuna responsabilità o colpa.
WOOVIN può adottare misure non appena, a suo ragionevole giudizio, vi siano motivi per farlo, anche qualora non sia ancora stato accertato in via definitiva che si sia effettivamente verificata una violazione, una contraffazione o un altro atto illecito.
Articolo 10 – Collaborazione con i titolari di marchi
WOOVIN è aperta a una ragionevole collaborazione con i titolari di marchi per prevenire e contrastare la contraffazione, le inserzioni fuorvianti, l’uso non autorizzato di marchi o altre violazioni.
WOOVIN può mettere a disposizione dei titolari di marchi un canale di segnalazione adeguato e può, ove ragionevole e consentito dalla legge, condividere le informazioni necessarie per valutare una segnalazione specifica o supportare un’indagine concreta.
Nel farlo, WOOVIN terrà conto della normativa applicabile in materia di privacy, della riservatezza commerciale, della proporzionalità e dei diritti degli Store e dei Clienti coinvolti.
Articolo 11 – Uso dei loghi dei marchi e dei segni visivi distintivi
WOOVIN utilizza loghi di marchi o altri segni visivi distintivi solo nella misura in cui ciò sia necessario, proporzionato e descrittivo per l’identificazione di prodotti o categorie sulla Piattaforma.
WOOVIN non utilizzerà i loghi dei marchi in modo tale da poter ragionevolmente dare l’impressione di una sponsorizzazione, di una collaborazione ufficiale, di un’autorizzazione o di un’approvazione da parte del titolare del marchio, salvo che esista un accordo scritto separato a tal fine.
Se un titolare del marchio si oppone a una specifica modalità di utilizzo del logo o del marchio, WOOVIN valuterà attentamente tale opposizione e, ove necessario, adeguerà la presentazione.
Articolo 12 – Marketing, SEO e comunicazione esterna
WOOVIN può fare riferimento a marchi, modelli o nomi di prodotti nel marketing, nella SEO, nei contenuti editoriali, nelle pagine prodotto, nelle comunicazioni via e-mail e nelle pubblicità, qualora ciò sia necessario per descrivere prodotti o categorie di prodotti.
WOOVIN strutturerà tali riferimenti in modo da chiarire che WOOVIN è una piattaforma di marketplace indipendente e non un partner ufficiale, rivenditore, distributore o licenziatario del marchio, salvo che ciò sia stato espressamente concordato per iscritto.
WOOVIN evita comunicazioni che suggeriscano che i titolari di marchi abbiano approvato, sponsorizzato o certificato WOOVIN, gli Store presenti sulla Piattaforma o specifiche inserzioni.
Articolo 13 – Punto di contatto per i titolari di marchi
I titolari di marchi e i loro rappresentanti autorizzati possono presentare segnalazioni relative a presunte violazioni, contraffazioni, presentazioni fuorvianti dei prodotti o uso non autorizzato di marchi tramite il canale di contatto messo a disposizione da WOOVIN.
Per le comunicazioni legali, WOOVIN dispone di un indirizzo e-mail dedicato, info@woovin.com.
Avvertenza consigliata per la piattaforma – vedi Marchi
WOOVIN è una piattaforma di marketplace online indipendente per la rivendita di prodotti da parte di Store indipendenti. WOOVIN non è rivenditore ufficiale, distributore, licenziatario o partner dei marchi menzionati sulla Piattaforma. Nomi di marchi, loghi, nomi di modelli e altre denominazioni di marchi sono utilizzati esclusivamente per identificare e descrivere correttamente i prodotti. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi titolari.