Je terugbetaling is gestart en wordt momenteel verwerkt in ons betalingssysteem, Mollie. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt in het systeem.
1.2 Terugbetaald
De terugbetaling is volledig verwerkt in Mollie. Het bedrag is teruggestort en onderweg naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je betaalmethode, nog 2-5 werkdagen kan duren voordat het zichtbaar is.
2. Terugbetaling aanvragen vóór verzending
2.1 Terugbetaling aanvragen vóór verzending
Voordat een bestelling is verzonden, kun je een volledige terugbetaling aanvragen. Als je zo'n verzoek indient, sturen we dit door naar de betreffende WOOVIN-store, die de verwerking op zich neemt. In de meeste gevallen worden verzoeken op tijd verwerkt; het kan echter gebeuren dat het pakket al is klaargemaakt voor verzending en niet meer op tijd geannuleerd kan worden. Wil je een bestelling annuleren, neem dan contact op met het WOOVIN-team via [email protected].
2.2 Terugbetaling aanvragen vóór verzending bij vertraging
Als een bestelling niet op tijd kan worden verzonden en de vertraging meer dan 3 werkdagen bedraagt, kun je op elk moment via het platform een volledige terugbetaling aanvragen. Houd er rekening mee dat het item mogelijk al is voorbereid voor verzending en niet altijd direct geannuleerd kan worden. Als het item niet binnen 1 werkdag na je verzoek is verzonden, wordt je bestelling automatisch volledig terugbetaald.
3. Terugbetalingen voor verloren pakketten
3.1 We starten een onderzoek bij de vervoerder
Als een klant zijn pakket niet ontvangt, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling. Dit beleid geldt wanneer is bevestigd dat het pakket niet op het adres van de klant is geleverd. Om een terugbetaling te claimen, moet de klant contact opnemen met ons supportteam, de benodigde informatie aanleveren en het vereiste onderzoeksformulier invullen. Het invullen van dit formulier is belangrijk voor juridische doeleinden. Onze vervoerder voert vervolgens een onderzoek uit om de oorzaak van niet-levering vast te stellen en alle benodigde informatie te verzamelen om de terugbetaling te verwerken.
3.2 Termijn voor het starten van een onderzoek
Als een pakket nog niet als geleverd is gemarkeerd en de klant vermoedt dat het pakket verloren is, moet het pakket minimaal 5 werkdagen geen scans hebben gehad voordat we een onderzoek kunnen starten. Als een pakket als geleverd is gemarkeerd maar volgens de klant niet is ontvangen, moet de klant binnen 3 werkdagen na de leveringsbevestiging contact opnemen met het WOOVIN-supportteam. In beide gevallen kun je contact opnemen met het WOOVIN-supportteam via [email protected].
3.3 Verwerkingstijd van het onderzoek
Als marktplaats fungeren wij als tussenpersoon tussen de klant, de store en de vervoerder. Omdat onze zendingen producten met hoge waarde bevatten, zijn wij verplicht eerst het officiële onderzoek van de vervoerder af te wachten voordat we tot terugbetaling kunnen overgaan. Dit is noodzakelijk om exact vast te stellen wat er is gebeurd en om misbruik te voorkomen. Helaas kunnen we hierop geen uitzonderingen maken, hoe begrijpelijk je situatie ook is. Wees gerust: je bent bij ons in goede handen. We blijven actief in contact met de vervoerder en doen er alles aan om het onderzoek waar mogelijk te versnellen. Zodra de vervoerder het onderzoek heeft afgerond en de uitkomst duidelijk is, handelen we dit snel en correct af.
4. Terugbetalingen voor door de store geannuleerde bestellingen
Door de exclusiviteit en hoge vraag naar WOOVIN-items kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat een store een bestelling moet annuleren. Bijvoorbeeld door een uitdaging in de voorraad of het logistieke proces. De klant ontvangt dan het volledige bedrag terug. WOOVIN biedt een compensatie en het volledige bedrag wordt binnen 3 werkdagen na de annulering verwerkt. WOOVIN helpt klanten in deze situaties graag verder. Voor vragen of ondersteuning kan de klant contact opnemen via [email protected].
5. Terugbetalingen voor geretourneerde bestellingen
5.1 Verwerkingstijd van retouren
Zodra de retourzending is ontvangen in het magazijn van de store, verwerkt de store de retour binnen 3-5 werkdagen. Zodra je retour aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerkt de store je terugbetaling. Houd er rekening mee dat, zodra de terugbetaling is verwerkt, het doorgaans nog 3-5 werkdagen duurt voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.
5.2 Terugbetaald bedrag
Klanten ontvangen een volledige terugbetaling van hun bestelling, met uitzondering van retourverzendkosten; deze worden niet door WOOVIN vergoed. Als er echter een beschadigd of onjuist item is geleverd, ontvangt de klant een volledige terugbetaling inclusief retourverzendkosten op de oorspronkelijke betaalmethode.
5.3 Verloren retourzendingen
Voor Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk verstrekt WOOVIN klanten een retourlabel. Deze retourlabels worden altijd verzekerd verzonden. Als een retour niet correct bij de store wordt afgeleverd, start WOOVIN een onderzoek. Zoals beschreven in sectie 3.3 van het terugbetalingsbeleid kan een dergelijk onderzoek enige tijd duren. We stemmen af met de store en de vervoerder om ervoor te zorgen dat het probleem correct wordt opgelost. Als je een item retourneert vanuit een land dat hierboven niet genoemd is, moet je zelf een verzendlabel aanmaken voor de retour en dit registreren via het retourportaal. Het is belangrijk dat je het pakket verzekerd retourneert, omdat WOOVIN niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren retourzendingen.
6. Terugbetalingen bij retour afzender
6.1 Retour afzender door fout van de vervoerder
In sommige gevallen kan er een probleem ontstaan bij de vervoerder, waardoor het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender (de betreffende WOOVIN-store). Zodra het pakket terug is geleverd bij de store, nemen we contact met je op met de vraag of je het pakket opnieuw wilt laten verzenden. Als dat zo is, regelen wij een nieuwe verzending op onze kosten. Je kunt in deze situatie ook kiezen voor een volledige terugbetaling. Het WOOVIN-team neemt per e-mail contact met je op om je voorkeur te bespreken en dit correct af te handelen. Zie je dat je pakket retour afzender is gegaan en is er nog geen case geopend, neem dan direct contact op met het WOOVIN-team via [email protected].
6.2 Retour afzender door klantgerelateerd probleem
In sommige gevallen kan retour afzender worden veroorzaakt door een klantgerelateerd probleem, zoals het opgeven van een onjuist adres of het niet op tijd ophalen van het pakket bij een servicepunt. In deze situaties wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. Zodra het pakket terug is geleverd bij de store, nemen we contact met je op met de vraag of je het pakket opnieuw wilt laten verzenden. Kies je hiervoor, dan worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht voordat een nieuwe verzending kan worden geregeld. Je kunt in deze situatie ook kiezen voor een terugbetaling. Het WOOVIN-team neemt per e-mail contact met je op om je voorkeur te bespreken en dit correct af te handelen. Zie je dat je pakket retour afzender is gegaan en is er nog geen case geopend, neem dan direct contact op met het WOOVIN-team via [email protected].