Het waarborgen van de veiligheid en beveiliging van onze community.

Op , staan de veiligheid en beveiliging van onze community leden voorop. Of u nu een koper of verkoper bent, we zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat u zich veilig en beschermd voelt bij het gebruik van ons platform. Daarom nemen we een proactieve benadering om voortdurend de veiligheid van ons platform te verbeteren door middel van de ontwikkeling van nieuwe tools en de implementatie van strikte regels en voorschriften.

Om de veiligheid van onze community verder te verbeteren, houden we actief toezicht en handhaven we onze regels en voorschriften. We hanteren een zero-tolerance benadering ten aanzien van onveilig of onethisch gedrag, en we werken voortdurend aan de verbetering van ons platform om ervoor te zorgen dat het een veilige en betrouwbare plek blijft voor transacties.

Terugbetalingsbeleid

1.1 Product niet geleverd

Als een koper zijn pakket niet van de verkoper ontvangt, heeft hij recht op een volledige terugbetaling. Dit beleid is van toepassing in situaties waarin het pakket wordt bevestigd als niet bezorgd op het adres van de koper.

Om aanspraak te maken op een terugbetaling, moet de koper contact opnemen met ons klantensupportteam en de benodigde informatie verstrekken, zoals het ordernummer, het bezorgadres en bewijs dat het pakket niet is ontvangen. Ons team zal vervolgens een onderzoek uitvoeren om de oorzaak van de niet-levering te bepalen en de nodige informatie verzamelen om de terugbetaling te verwerken.

1.2 Refund Process

Our support team is committed to responding within 24 hours on working days. Once we receive your inquiry, we forward it directly to our intermediary, Sendcloud.  Sendcloud works closely with all major carriers across Europe to locate and resolve issues with your package as quickly as possible.

In the case of a lost or undelivered package, we, in collaboration with Sendcloud, will initiate an investigation with the carrier to determine the status of your shipment. As soon as we receive a response from the carriers via Sendcloud, we will soon update you with the latest information and next steps.

2. Clear communication

We communiceren onze beslissingen duidelijk naar beide betrokken partijen en geven een uitleg over onze beleidslijnen.
volgt een reeks vastgestelde beleidslijnen om een veilige en eerlijke winkelervaring voor zijn gebruikers te waarborgen. Duidelijke communicatie is een cruciaal aspect van dit proces, omdat het WOOVIN in staat stelt zowel kopers als verkopers op de hoogte te houden van beslissingen met betrekking tot een transactie. In het geval van een geschil of claim, zal het probleem onderzoeken en een duidelijke uitleg van de uitkomst aan beide partijen verstrekken. Het is echter belangrijk op te merken dat volgt de vastgestelde beleidslijnen om tot een eerlijke en transparante oplossing te komen. Dit helpt ervoor te zorgen dat alle partijen begrijpen waarom de beslissing is genomen en dat eventuele problemen op een eerlijke en consistente manier kunnen worden opgelost. Bovendien, biedt ook de mogelijkheid van directe communicatie met de verkoper om te helpen bij het oplossen van eventuele problemen of zorgen.

3. Continual improvement

We zullen voortdurend onze veiligheidsprocedures evalueren en verbeteren om ervoor te zorgen dat ze eerlijk, efficiënt en effectief zijn.
Voor voortdurende verbetering is een belangrijk aspect van het kopersbeschermingsbeleid. Dit betekent dat we ons toewijden aan regelmatige beoordeling en bijwerking van onze veiligheidsprocedures om ervoor te zorgen dat we eerlijk, efficiënt en effectief zijn. neemt gebruikersfeedback en klachten in overweging bij het doorvoeren van wijzigingen in haar beleid. monitort ook trends in fraude en andere vormen van misbruik op het platform en gebruikt deze informatie om gebieden te identificeren waar verbeteringen kunnen worden aangebracht. zet zich in voor onderzoek en blijft op de hoogte van de nieuwste best practices op het gebied van beveiliging van online marktplaatsen, en om deze op het platform te implementeren. Het bedrijf streeft ernaar een veilige winkelervaring voor zijn gebruikers te bieden en werkt voortdurend aan het verbeteren van zijn beleid en procedures om dit doel te bereiken.