Het waarborgen van de veiligheid en beveiliging van onze community.
Op WOOVIN, staan de veiligheid en beveiliging van onze community leden voorop. Of u nu een koper of verkoper bent, we zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat u zich veilig en beschermd voelt bij het gebruik van ons platform. Daarom nemen we een proactieve benadering om voortdurend de veiligheid van ons platform te verbeteren door middel van de ontwikkeling van nieuwe tools en de implementatie van strikte regels en voorschriften.
Als lid van onze community is het cruciaal dat u op de hoogte bent van de belangrijkste veiligheidsprocedures die we hebben ingesteld. Deze procedures zijn ontworpen om u in staat te stellen ons platform met vertrouwen en gemoedsrust te gebruiken, in de wetenschap dat uw persoonlijke veiligheid voor ons van het grootste belang is. Of u nu koopt of verkoopt, we willen dat u zich zelfverzekerd en veilig voelt bij elke transactie die u op ons platform maakt.
Om de veiligheid van onze community verder te verbeteren, houden we actief toezicht en handhaven we onze regels en voorschriften. We hanteren een zero-tolerance benadering ten aanzien van onveilig of onethisch gedrag, en we werken voortdurend aan de verbetering van ons platform om ervoor te zorgen dat het een veilige en betrouwbare plek blijft voor transacties.
Terugbetalingsbeleid
1.1 Product niet geleverd
Als een koper zijn pakket niet van de verkoper ontvangt, heeft hij recht op een volledige terugbetaling. Dit beleid is van toepassing in situaties waarin het pakket wordt bevestigd als niet bezorgd op het adres van de koper.
Om aanspraak te maken op een terugbetaling, moet de koper contact opnemen met ons klantensupportteam en de benodigde informatie verstrekken, zoals het ordernummer, het bezorgadres en bewijs dat het pakket niet is ontvangen. Ons team zal vervolgens een onderzoek uitvoeren om de oorzaak van de niet-levering te bepalen en de nodige informatie verzamelen om de terugbetaling te verwerken.
1.2 Radio stilte
Als een koper geen reactie krijgt binnen 5 werkdagen na het indienen van een claim, heeft de koper recht op een volledige terugbetaling. Dit beleid is van toepassing in situaties waarin de verkoper volledige radiostilte vertoont en niet reageert op vragen of berichten van de koper met betrekking tot de bestelling.
2. Geschil tussen koper en verkoper
Als online marktplaats is het onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat transacties eerlijk en veilig zijn voor beide betrokken partijen. In geval van een geschil tussen kopers en verkopers zal ons team een grondig onderzoek uitvoeren om de legitimiteit van de betrokken partijen te bepalen. Dit omvat:
2.1 Verifiëren van contactinformatie en het uitvoeren van achtergrondcontroles om ervoor te zorgen dat de verkopers geverifieerde gebruikers van ons platform zijn.
2.2 We zullen rekening houden met de beoordelingen van de verkoper.
Recensies kunnen een indicatie geven van de legitimiteit van een gebruiker door inzicht te bieden in hun eerdere transacties en interacties met andere gebruikers op het platform. Positieve recensies en hoge beoordelingen kunnen aangeven dat een gebruiker betrouwbaar en vertrouwenswaardig is in transacties, terwijl negatieve recensies en lage beoordelingen kunnen wijzen op een mogelijk onbetrouwbare gebruiker. Door de algehele trend van de recensies van een gebruiker te bekijken, evenals de specifieke details van de recensies die betrekking hebben op het geschil, kunnen we een beter begrip krijgen van hun legitimiteit en betrouwbaarheid als gebruiker van het platform.
Ons team zal handmatig de recensies controleren om ervoor te zorgen dat er geen onauthentieke recensies bestaan en ook om eventuele schendingen van onze community-richtlijnen te controleren. We willen ervoor zorgen dat de recensies een nauwkeurige en betrouwbare weergave zijn van de ervaringen van eerdere kopers en verkopers. Door deze maatregelen te nemen, streven we ernaar ervoor te zorgen dat de recensies die we als onderdeel van ons onderzoek gebruiken, nauwkeurig en betrouwbaar zijn, en dat ze een eerlijke en onbevooroordeelde weergave bieden van de betrokken partijen bij het geschil.
2.3 De prijs-kwaliteitverhouding van de goederen of diensten die worden uitgewisseld.
De prijs-kwaliteitverhouding van de goederen of diensten die worden uitgewisseld, kan een indicator zijn van hun authenticiteit en kwaliteit. Als bijvoorbeeld de prijs van een product onevenredig laag is in vergelijking met de marktwaarde, is de kans groot dat het product niet authentiek is. In het geval van schoenen, als de prijs van een paar schoenen aanzienlijk lager is dan wat voor dat merk en model wordt verwacht, is de kans groot dat de schoenen niet authentiek zijn.
Bij het onderzoeken van geschillen met betrekking tot sneakers kunnen we de prijs-kwaliteitverhouding als een instrument gebruiken om de authenticiteit en kwaliteit van de producten die worden uitgewisseld te bepalen.
Over het algemeen is ons doel ervoor te zorgen dat alle partijen eerlijk worden behandeld en dat ons platform een betrouwbare en vertrouwde plek blijft voor transacties. We begrijpen het belang van het efficiënt en eerlijk oplossen van geschillen en zullen alle inspanningen leveren om dit tijdig te doen.
