Question 1

Comment puis-je contacter l'équipe Woovin ?

Accepted Answer

Notre centre d'aide répond à la plupart des questions. Vous avez encore besoin de l'aide de notre équipe ? Envoyez votre question à {{woovin_email}} et nous serons ravis de vous aider.

Notre équipe s'efforce de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Question 2

Comment puis-je contacter une boutique Woovin ?

Accepted Answer

Pour toute question, vous pouvez toujours vous adresser à l'équipe Woovin. Nous vous aidons pour pratiquement toutes les questions et, si nécessaire, nous contactons directement la boutique concernée.

Grâce à notre étroite collaboration avec toutes les boutiques, nous veillons à ce que votre question soit traitée rapidement et correctement, sans que vous ayez à contacter la boutique vous-même.

Envoyez votre question à {{woovin_email}} et nous serons ravis de vous aider. Notre équipe s'efforce de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Question 3

Puis-je commander plusieurs articles à la fois ?

Accepted Answer

Woovin est une place de marché regroupant différentes boutiques vérifiées. Cela signifie que chaque commande est traitée et expédiée séparément par boutique.

Par conséquent, il n'est actuellement pas possible de regrouper des articles de différentes boutiques dans une seule commande. Vous pouvez passer une commande distincte pour chaque article.

Question 4

Chaque article sur Woovin est-il authentique ?

Accepted Answer

Seuls les articles 100 % authentiques sont autorisés sur Woovin.

Nos boutiques vérifiées confirment l'authenticité de chaque article qu'elles mettent en vente sur Woovin. Toutes nos boutiques sont spécialisées dans les sneakers et vêtements exclusifs, et chaque article est vérifié comme authentique avant d'être expédié. Notre système de Vérification et Service garantit des transactions sécurisées sur notre plateforme. En tant qu'intermédiaire, nous finalisons la transaction entre le client et notre boutique Woovin vérifiée une fois que la commande a été traitée à satisfaction.

Ajoutez la vérification Premium pour une seconde inspection physique par notre partenaire d'authentification avant l'expédition. Votre article sera d'abord expédié à notre partenaire de vérification Premium aux Pays-Bas. Après approbation, vous recevrez un certificat d'authenticité. Cela ajoute environ 3 jours ouvrés au délai de livraison.

Question 5

Chaque article sur Woovin est-il neuf ?

Accepted Answer

Seuls des articles 100 % neufs sont proposés sur Woovin par nos boutiques vérifiées. Les articles sont livrés avec tous leurs accessoires, y compris des lacets supplémentaires lorsqu'ils sont disponibles. Nos boutiques vérifiées confirment l'état neuf et jamais porté de chaque article qu'elles mettent en vente sur Woovin.

Question 6

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Nous appliquons deux délais de livraison différents pour nos boutiques vérifiées, selon le processus logistique de la boutique. Vous trouverez toutes les informations sur le statut de votre commande sur la page de suivi de commande.

Certaines commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrés par défaut, tandis que d'autres ont un délai de traitement de 4 à 7 jours ouvrés. Cette information vous est communiquée à l'avance lors de votre commande. Certaines boutiques travaillent avec un réseau de partenaires, une partie de leur stock étant entreposée ailleurs en Europe. Dans ces cas, le processus logistique prend un peu plus de temps, ce qui donne un délai de livraison de 4 à 7 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien Track & Trace pour suivre votre envoi assuré. Après l'expédition, votre article est généralement livré en quelques jours ouvrés.

Si vous avez choisi la vérification Premium, votre commande sera d'abord expédiée à notre partenaire de vérification Premium pour une seconde inspection physique. Après une vérification réussie, votre commande vous sera expédiée et vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez noter que la vérification Premium ajoute environ 3 jours ouvrés au délai de livraison.

Question 7

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Accepted Answer

Votre commande a-t-elle été retardée ? Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la page Track & Trace pour consulter le statut actuel de votre colis.

Les commandes sont normalement toujours expédiées dans le délai de livraison indiqué. Dans de rares cas, un retard peut survenir dans le processus logistique. Woovin vous accordera une compensation en guise de petit geste, que vous recevrez par e-mail. Nous vous tiendrons bien entendu étroitement informé du statut de votre commande.

Si vous ne souhaitez plus attendre votre commande, vous pouvez à tout moment demander un remboursement intégral à Woovin en envoyant un e-mail à {{woovin_email}}. Si un colis est retardé de plus de trois jours ouvrés, vous pouvez également demander un remboursement intégral directement via la plateforme.

Question 8

Il semble y avoir un problème avec la livraison de mon colis ?

Accepted Answer

Votre colis n'a-t-il pas été marqué comme livré et pensez-vous qu'il pourrait être perdu ? Nous vous demandons d'attendre qu'au moins 5 jours ouvrés se soient écoulés sans aucune nouvelle mise à jour de suivi. Passé ce délai, nous pouvons immédiatement ouvrir une enquête pour vous.

Le suivi indique-t-il votre colis comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Veuillez contacter l'équipe d'assistance Woovin dans les 3 jours ouvrés suivant la notification de livraison afin que nous puissions examiner cela rapidement pour vous.

Dans les deux cas, nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter à {{woovin_email}} et nous vous aiderons dès que possible.

Question 9

Quel est le délai de livraison sur Woovin ?

Accepted Answer

Nous appliquons deux délais de livraison différents pour nos boutiques vérifiées, selon le processus logistique de la boutique.

Certaines commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrés par défaut, tandis que d'autres ont un délai de traitement de 4 à 7 jours ouvrés. Cette information vous est communiquée à l'avance lors de votre commande. Certaines boutiques travaillent avec un réseau de partenaires, une partie de leur stock étant entreposée ailleurs en Europe. Dans ces cas, le processus logistique prend un peu plus de temps, ce qui donne un délai de livraison de 4 à 7 jours ouvrés.

Si vous choisissez la vérification Premium, cela ajoute environ 3 jours ouvrés au délai de livraison, car votre article fait d'abord l'objet d'une seconde inspection physique avant de vous être expédié.

Question 10

Ma commande est-elle expédiée avec une assurance ?

Accepted Answer

Une livraison correcte et sécurisée est notre priorité absolue. C'est pourquoi chaque commande sur Woovin est expédiée avec une assurance.

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que DPD, UPS et GLS et utilisons exclusivement leurs services d'expédition assurés. Cela signifie que vous êtes toujours protégé pendant le transport.

Question 11

Quand puis-je m'attendre à mon remboursement ?

Accepted Answer

Une fois votre envoi de retour reçu par la boutique, il est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Une fois traité, le remboursement est initié immédiatement.

Veuillez noter qu'il peut ensuite falloir encore 3 à 5 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Question 12

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour enregistrer votre retour. Assurez-vous que le retour est expédié dans les 14 jours suivant l'enregistrement.

Question 13

Quels sont les frais de retour de ma commande ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner un article, vous serez remboursé de l'intégralité du prix d'achat. Les frais d'expédition du retour vers la boutique sont à votre charge. Si vous avez choisi la vérification Premium, les 10,00 € payés pour ce service ne sont pas remboursables une fois que l'article a passé la vérification avec succès et vous a été expédié, car le service de vérification optionnel a déjà été réalisé.

Question 14

J'ai reçu un produit erroné ou endommagé ?

Accepted Answer

Avez-vous reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande ? Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez facilement retourner l'article via notre portail de retour. Une fois le colis arrivé à la boutique, l'article sera inspecté. S'il s'avère que l'article est effectivement endommagé ou livré par erreur, vous serez intégralement remboursé, frais de retour inclus.

Souhaitez-vous tout de même recevoir le bon article ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Woovin à {{woovin_email}}. Nous vérifierons volontiers si la boutique peut encore vous livrer le bon article.

Si vous avez choisi la vérification Premium, votre article est également contrôlé physiquement avant l'expédition afin de confirmer qu'il correspond à la commande et de détecter tout dommage visible. Si vous estimez tout de même avoir reçu un article erroné ou endommagé après la vérification Premium, veuillez nous contacter à {{woovin_email}} afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Question 15

Il semble y avoir un problème avec la livraison de mon retour ?

Accepted Answer

Votre envoi de retour n'a-t-il eu aucune mise à jour de suivi depuis 5 jours ouvrés et n'a-t-il pas encore été livré ? Veuillez contacter l'équipe Woovin à {{woovin_email}}. Pour les clients des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne et de l'Autriche, Woovin fournit une étiquette de retour. Ces étiquettes de retour sont toujours expédiées avec une assurance. Si un envoi de retour n'est pas correctement livré à la boutique, Woovin ouvrira une enquête.

Vous retournez un article depuis un pays non mentionné ci-dessus ? Vous devrez créer votre propre étiquette d'expédition et enregistrer votre retour via le portail de retour. Il est important d'envoyer votre colis avec une assurance, car Woovin ne peut être tenu responsable des envois de retour perdus.

Question 16

Je ne trouve pas le remboursement sur mon compte ?

Accepted Answer

Le statut de votre commande affiche-t-il « remboursé » depuis plus de 5 jours ouvrés ? Le montant devrait désormais se trouver sur le compte que vous avez utilisé pour payer. Selon votre mode de paiement, le remboursement peut apparaître sous différents noms. Nous vous recommandons de rechercher le montant, le numéro de commande, le nom Woovin ou le nom Mollie (notre système de paiement).

Vous ne voyez toujours pas le remboursement après 10 jours ouvrés ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Woovin à {{woovin_email}}. Nous l'examinerons volontiers.

Question 17

Pourquoi le traitement du remboursement prend-il en moyenne 3 à 5 jours ouvrés ?

Accepted Answer

Nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements le plus rapidement possible. Nous dépendons de notre système de paiement (Mollie) et du mode de paiement que vous avez utilisé. Les délais de traitement varient selon le mode de paiement : dans certains cas, le montant est sur votre compte en 1 jour ouvré, tandis que dans d'autres, cela peut prendre plus de 5 jours ouvrés.

Vous ne voyez toujours pas le remboursement après 10 jours ouvrés ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Woovin à {{woovin_email}}.

Question 18

Puis-je recevoir le remboursement via un autre mode de paiement ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de recevoir un remboursement via un autre mode de paiement. Les remboursements sont traités par notre système de paiement (Mollie) et sont liés au mode de paiement utilisé pour la commande.

Cela signifie que le montant sera toujours reversé sur le mode de paiement d'origine.

Question 19

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Annuler une commande Avant qu'une commande ne soit expédiée, vous pouvez demander un remboursement intégral. Veuillez contacter l'équipe Woovin à {{woovin_email}}. Si vous soumettez une telle demande, nous la transmettrons à la boutique Woovin concernée, qui se charge du traitement ultérieur. Dans la plupart des cas, les demandes sont traitées à temps. Il peut toutefois arriver qu'un colis soit déjà prêt à être expédié et ne puisse plus être annulé à temps.

Annuler une commande retardée Si une commande ne peut être expédiée à temps et que le retard dépasse 3 jours ouvrés, vous pouvez à tout moment demander un remboursement intégral via la plateforme. Si l'article n'est pas expédié dans 1 jour ouvré suivant votre demande, votre commande sera automatiquement remboursée dans son intégralité.

Question 20

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

En raison de l'exclusivité et de la forte demande pour les articles Woovin, dans des cas exceptionnels, une boutique peut être amenée à annuler une commande, par exemple en raison d'un problème de stock ou d'un défi logistique. Dans ce cas, le client est intégralement remboursé du montant de l'achat.

Woovin accorde également une compensation et veille à ce que l'intégralité du montant soit remboursée dans les 3 jours ouvrés suivant l'annulation. Woovin est bien entendu prêt à soutenir le client dans cette situation. Pour toute question ou aide, vous pouvez toujours nous contacter à {{woovin_email}}.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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