Comment les remboursements sont traités par Woovin
1. Délai de traitement des remboursements
1.1 Traitement du remboursement
Votre remboursement a été initié et est actuellement en cours de traitement dans notre système de paiement, Mollie. Les remboursements sont généralement traités dans le système sous 3 jours ouvrés.
1.2 Remboursé
Le remboursement a été entièrement traité dans Mollie. Le montant a été restitué et est en route vers votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant qu'il n'apparaisse, selon votre moyen de paiement.
2. Demander un remboursement avant l'expédition
2.1 Demander un remboursement avant l'expédition
Avant qu'une commande ne soit expédiée, vous pouvez demander un remboursement intégral. Si vous soumettez une telle demande, nous la transmettrons à la boutique Woovin concernée, qui se chargera du traitement. Dans la plupart des cas, les demandes sont traitées à temps ; il peut toutefois arriver que le colis soit déjà préparé pour l'expédition et ne puisse pas être annulé à temps. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter l'équipe Woovin à l'adresse [email protected].
2.2 Demander un remboursement avant l'expédition en cas de retard
Si une commande ne peut pas être expédiée à temps et que le retard dépasse 3 jours ouvrés, vous pouvez à tout moment demander un remboursement intégral via la plateforme. Veuillez noter que l'article peut déjà être préparé pour l'expédition et ne peut pas toujours être annulé immédiatement. Si l'article n'est pas expédié dans un délai de 1 jour ouvré après la soumission de votre demande, votre commande sera automatiquement remboursée intégralement.
3. Remboursements pour les colis perdus
3.1 Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
Si un client ne reçoit pas son colis, il a droit à un remboursement intégral. Cette politique s'applique lorsqu'il est confirmé que le colis n'a pas été livré à l'adresse du client. Pour bénéficier d'un remboursement, le client doit contacter notre service client, fournir les informations nécessaires et remplir le formulaire d'enquête requis. Remplir ce formulaire est important à des fins juridiques. Notre transporteur mènera ensuite une enquête afin de déterminer la cause de la non-livraison et de rassembler toutes les informations nécessaires au traitement du remboursement.
3.2 Délai pour ouvrir une enquête
Si un colis n'a pas encore été marqué comme livré et que le client estime qu'il pourrait être perdu, le colis doit ne présenter aucun scan pendant au moins 5 jours ouvrés avant que nous puissions ouvrir une enquête. Si un colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu selon le client, celui-ci doit contacter l'équipe d'assistance Woovin dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de livraison. Dans les deux cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance Woovin à l'adresse [email protected].
3.3 Délai de traitement de l'enquête
En tant que place de marché, nous agissons comme intermédiaire entre le client, la boutique et le transporteur. Comme nos envois contiennent des articles de grande valeur, nous sommes tenus d'attendre d'abord l'enquête officielle menée par le transporteur avant de pouvoir procéder à un remboursement. Cela est nécessaire pour déterminer précisément ce qui s'est passé et pour prévenir les abus. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d'exceptions à ce processus, aussi compréhensible que soit votre situation. Cela dit, soyez assuré que vous êtes entre de bonnes mains. Nous restons en contact actif avec le transporteur et faisons tout notre possible pour accélérer l'enquête lorsque cela est possible. Une fois que le transporteur a terminé l'enquête et que le résultat est clair, nous traiterons l'affaire rapidement et correctement.
4. Remboursements pour les commandes remboursées par la boutique
En raison de l'exclusivité et de la forte demande des articles Woovin, il peut arriver, dans de rares cas, qu'une boutique doive annuler une commande. Par exemple, en raison d'un problème de stock ou du processus logistique. Le client reçoit alors l'intégralité du montant. Woovin accorde une compensation, et le montant total est traité dans un délai de 3 jours ouvrés après l'annulation. Woovin est heureux d'aider le client dans de telles situations. Pour toute question ou assistance, le client peut contacter [email protected].
5. Remboursements pour les commandes retournées
5.1 Délai de traitement des retours
Une fois que le colis de retour a été reçu à l'entrepôt de la boutique, celle-ci traite le retour sous 3 à 5 jours ouvrés. Dès que votre retour répond aux conditions de retour, la boutique procède à votre remboursement. Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant soit recrédité sur votre compte, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé.
5.2 Montant remboursé
Les clients recevront un remboursement intégral de leur commande, à l'exception des frais de livraison de retour, qui ne sont pas pris en charge par Woovin. Toutefois, si un article endommagé ou incorrect a été livré, le client recevra un remboursement intégral, frais de livraison de retour inclus, sur son moyen de paiement d'origine.
5.3 Envois de retour perdus
Pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et l'Autriche, Woovin fournit aux clients une étiquette de livraison de retour. Ces étiquettes de retour sont toujours envoyées avec assurance. Si un retour n'est pas correctement livré à la boutique, Woovin ouvrira une enquête. Comme décrit à la section 3.3 de la Politique de remboursement, une telle enquête peut prendre un certain temps. Nous nous coordonnerons avec la boutique et le transporteur afin de garantir une résolution correcte du problème. Si vous retournez un article depuis un pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus, vous devez créer vous-même votre étiquette de livraison pour le retour et l'enregistrer via le portail de retour. Il est important de retourner le colis avec assurance, car Woovin ne peut être tenu responsable des envois de retour perdus.
6. Remboursements pour retour à l'expéditeur
6.1 Retour à l'expéditeur en raison d'une erreur du transporteur
Dans certains cas, un problème peut survenir avec le transporteur, entraînant le retour du colis à l'expéditeur (la boutique Woovin concernée). Une fois le colis livré de nouveau à la boutique, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez faire réexpédier le colis. Si tel est le cas, nous organiserons un nouvel envoi à nos frais. Vous pouvez également choisir de recevoir un remboursement intégral dans cette situation. L'équipe Woovin vous contactera par e-mail pour connaître votre préférence et traiter l'affaire en conséquence. Si vous constatez que votre colis a été retourné à l'expéditeur et qu'aucun dossier n'a encore été ouvert, veuillez contacter immédiatement l'équipe Woovin à l'adresse [email protected].
6.2 Retour à l'expéditeur en raison d'un problème lié au client
Dans certains cas, le retour à l'expéditeur peut être dû à un problème lié au client, par exemple une adresse incorrecte ou la non-récupération du colis dans un point relais à temps. Dans ces situations, le colis sera retourné à l'expéditeur. Une fois le colis livré de nouveau à la boutique, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez faire réexpédier le colis. Si vous choisissez cette option, de nouveaux frais de livraison s'appliqueront avant qu'un nouvel envoi puisse être organisé. Vous pouvez également choisir de recevoir un remboursement dans cette situation. L'équipe Woovin vous contactera par e-mail pour connaître votre préférence et traiter l'affaire en conséquence. Si vous constatez que votre colis a été retourné à l'expéditeur et qu'aucun dossier n'a encore été ouvert, veuillez contacter immédiatement l'équipe Woovin à l'adresse [email protected].
7. Remboursements pour la vérification Premium
7.1 Remboursement si la vérification Premium n'a pas été effectuée
Si vous avez sélectionné la vérification Premium et que votre commande est annulée avant que le service de vérification Premium n'ait été effectué, vous recevrez un remboursement intégral, y compris le montant payé pour la vérification Premium.
7.2 Remboursement si l'article ne passe pas la vérification Premium
Si votre article ne passe pas la vérification Premium, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement intégral, y compris le montant payé pour la vérification Premium.
7.3 Vérification Premium après une validation réussie
Si votre article passe avec succès la vérification Premium, le service de vérification Premium est considéré comme effectué. Dans ce cas, les 10,00 € payés pour la vérification Premium ne sont pas remboursables si vous décidez ultérieurement de retourner l'article. Cela signifie que, pour les commandes retournées ayant passé avec succès la vérification Premium, le remboursement sera traité conformément à notre politique de retour habituelle, mais le montant de la vérification Premium ne sera pas remboursé.
7.4 Article incorrect ou endommagé après la vérification Premium
Dans le cadre de la vérification Premium, votre article est contrôlé physiquement avant l'expédition afin de confirmer qu'il correspond à la commande et de détecter tout dommage visible. Si vous estimez malgré tout avoir reçu un article incorrect ou endommagé après la vérification Premium, veuillez contacter l'équipe Woovin à l'adresse [email protected] afin que nous puissions examiner la situation avec vous.