Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für den Zweck dieser Bedingungen:

• WOOVIN bezeichnet den Betreiber der Marktplatzplattform.
• Plattform bezeichnet die WOOVIN-Website und zugehörige Dienste.
• Kunde bezeichnet jede Person, die Produkte über die Plattform kauft.
• Store oder Verkäufer bezeichnet ein verifiziertes Unternehmen, das Produkte über die Plattform zum Verkauf anbietet.

WOOVIN betreibt einen digitalen Marktplatz, der Kundinnen und Kunden mit verifizierten Stores verbindet, die Sneaker, Bekleidung und verwandte Produkte anbieten. WOOVIN stellt die technologische Infrastruktur bereit, die es Stores ermöglicht, Produkte einzustellen, und Kundinnen und Kunden, diese zu kaufen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellt WOOVIN die auf der Plattform gelisteten Produkte nicht her, besitzt sie nicht und verkauft sie nicht direkt. Alle Kaufverträge werden unmittelbar zwischen der Kundin bzw. dem Kunden und dem anbietenden Store geschlossen. WOOVIN kann Folgendes erleichtern:

• Zahlungsabwicklung
• Logistikkoordination
• Kundensupport
• Streitbeilegung

Nutzerinnen und Nutzer müssen möglicherweise ein Konto erstellen, um bestimmte Funktionen nutzen zu können. Nutzerinnen und Nutzer sind verantwortlich für:

• die Sicherheit ihres Kontos
• die Richtigkeit ihrer Angaben
• alle Aktivitäten, die über ihr Konto erfolgen

WOOVIN kann Konten, bei denen Betrug oder Missbrauch vermutet wird, sperren oder beenden.

Die Plattform fungiert als Marktplatz, der Kundinnen und Kunden mit Stores verbindet. Stores bleiben verantwortlich für:

• Produktlistings
• Preisgestaltung
• Bestandsverwaltung
• Versand und Fulfillment

WOOVIN agiert als vermittelnde Plattform zur Erleichterung von Transaktionen.

Anforderungen an den Produktzustand
Produkte, die auf der Plattform angeboten werden, werden von unabhängigen Stores gelistet und verkauft. Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, müssen alle über die Plattform angebotenen Produkte die folgenden Zustandsstandards erfüllen.

Neuware
Produkte müssen unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie ursprünglich vom Hersteller bereitgestellt wurden. Artikel dürfen nicht getragen, benutzt oder in einer Weise verändert worden sein, die ihren Neuzustand beeinträchtigt.

Ungetragen
Produkte dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder Anzeichen vorheriger Nutzung aufweisen. Dazu zählen unter anderem Knicke, Schmutz, Abriebspuren, Flecken oder andere Hinweise darauf, dass das Produkt bereits getragen wurde.

Saubere Laufsohlen und Innensohlen
Die Laufsohle und Innensohle des Produkts müssen sauber und frei von Abnutzung sein. Sohlen dürfen keine Anzeichen von Außennutzung oder Schäden aufweisen, die auf vorheriges Tragen hindeuten.

Vollständig mit Originalbestandteilen
Produkte müssen alle Originalbestandteile enthalten, die vom Hersteller mit dem Artikel geliefert wurden. Dazu können unter anderem gehören:

• Original-Schuhkarton oder Verpackung
• Original-Schnürsenkel
• Hangtags oder Produktetiketten
• Staubbeutel oder Schutzbeutel (falls zutreffend)
• Etwaige Zubehörteile oder zusätzliche Artikel, die ursprünglich enthalten waren

Originalverpackung
Sofern zutreffend, muss das Produkt mit seiner Originalverpackung geliefert werden. Die Verpackung muss intakt und für einen sicheren Versand sowie normalen Wiederverkauf geeignet sein.

Authentizität
Alle auf der Plattform angebotenen Produkte müssen authentische und originale Produkte der jeweiligen Marke sein. Stores sind vollständig dafür verantwortlich, die Echtheit der von ihnen auf der Plattform gelisteten und verkauften Produkte sicherzustellen.

Produktinformationen
Wenn ein an eine Kundin oder einen Kunden geliefertes Produkt nicht den oben beschriebenen Zustandsstandards entspricht, kann es als nicht konform angesehen werden. In solchen Fällen kann die Kundin oder der Kunde Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung gemäß diesen Bedingungen und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Bestellung auf der Plattform aufgibt, wird diese über WOOVIN an den anbietenden Store übermittelt. In dieser Phase gilt die Bestellung als ausstehend und wartet auf Bestätigung sowie Vorbereitung durch den Store. Nach Erhalt der Bestellung ist der Store dafür verantwortlich, die Verfügbarkeit des Artikels zu prüfen und das Produkt für den Versand vorzubereiten. Dieser Vorbereitungsprozess kann interne Bestandsprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung des Produkts umfassen, um sicherzustellen, dass es die Zustandsanforderungen der Plattform erfüllt. Sobald der Store die Bestellung bestätigt und die Vorbereitung abgeschlossen hat, wird der Artikel mit einem zugelassenen Versanddienstleister an die Kundin oder den Kunden versendet. Alle Sendungen werden über die Versandintegrationen von WOOVIN oder zugelassene Logistikpartner abgewickelt, um eine sichere und nachverfolgbare Lieferung zu gewährleisten. Bearbeitungszeiten können je nach Store und dessen Logistikstruktur variieren. Einige Stores versenden direkt aus dem eigenen Bestand, während andere den Artikel zunächst innerhalb ihres internen Netzwerks oder Fulfillment-Prozesses weiterleiten, bevor er an die Kundin oder den Kunden versendet wird. Da WOOVIN mit mehreren unabhängigen Stores arbeitet, können sich die Vorbereitungszeiten je Bestellung unterscheiden. Sobald eine Bestellung in die Vorbereitungs- oder Versandphase eingetreten ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt kann der Artikel bereits verpackt, bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein. Aus diesem Grund können Stornierungsanfragen nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist. WOOVIN behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder einzugreifen, wenn dies erforderlich ist, um die Integrität der Plattform zu wahren und Kundinnen und Kunden sowie Stores zu schützen. Dies kann unter anderem in folgenden Situationen erfolgen:

• Bestandsabweichungen oder Lagerfehler, die vom Store gemeldet werden
• Technische oder Preisfehler auf der Plattform
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Unregelmäßigkeiten bei Zahlungen
• Situationen, in denen der Store die Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfüllen kann
• Verstöße gegen Plattformrichtlinien durch Store oder Kundin/Kunden

Wird eine Bestellung vor dem Versand von WOOVIN oder vom Store storniert, erhält die Kundin oder der Kunde eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren. WOOVIN agiert als vermittelnde Plattform zwischen Kundinnen und Kunden und Stores und koordiniert Kommunikation, Auftragsabwicklung und Zahlungsabwicklung, um sicherzustellen, dass Bestellungen gemäß den Standards der Plattform erfüllt werden.

Bestellungen auf der Plattform werden von den anbietenden Stores erfüllt und versendet. Sobald eine Bestellung vom Store bestätigt und vorbereitet wurde, wird der Artikel direkt mit einem zugelassenen Versanddienstleister an die Kundin oder den Kunden versendet. Zu den von Stores verwendeten Versanddienstleistern können unter anderem gehören:

• DPD
• UPS
• GLS
• Fedex
• Weitere unterstützte Logistikpartner, die von der Plattform oder dem Store genutzt werden

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit sie den Fortschritt ihrer Lieferung überwachen können. Lieferzeiten können abhängig von Faktoren wie dem Standort des Stores, dem Zielland, Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters und operativen Umständen im Logistikprozess des Stores variieren. Obwohl Stores bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, können genaue Lieferzeiten nicht immer garantiert werden. WOOVIN koordiniert den Versandprozess zwischen Kundinnen und Kunden sowie Stores und arbeitet mit zugelassenen Versanddienstleistern zusammen, um sicherzustellen, dass Sendungen sicher abgewickelt und während des gesamten Lieferprozesses nachverfolgt werden können.

Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb der gesetzlich geltenden Rückgabefrist zurückzugeben, sofern das Produkt die unten beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt.

Rückgabefrist
Kundinnen und Kunden müssen ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung über das WOOVIN-Rücksendeportal registrieren. Nach Registrierung der Rückgabeanfrage haben sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an den Store zurückzusenden. Wird eine Rückgabe außerhalb dieser Fristen registriert oder versendet, behalten sich WOOVIN und der Store das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. In solchen Fällen kann das Produkt an die Kundin bzw. den Kunden zurückgesendet werden und es können zusätzliche Versandkosten anfallen. Ausnahmen von diesen Fristen können nicht garantiert werden und werden nicht regelmäßig gewährt.

So sendest du einen Artikel zurück

1. Stelle sicher, dass deine Rückgabe die Rückgabeanforderungen von WOOVIN erfüllt. Bitte stelle vor dem Rückversand sicher, dass dein Artikel unseren Rückgabeanforderungen entspricht. Rückgaben, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
2. Registriere deine Rückgabe über das WOOVIN-Rücksendeportal und lade dein vorausgefülltes Rücksendeformular herunter. Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung registriert werden.
3. Bereite das Paket vor. Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Originalbestandteile und der Originalverpackung. Um Schäden beim Transport zu vermeiden, müssen Kundinnen und Kunden den Artikel in der Originalbox oder Originalversiegelung verpacken und in einen zweiten Karton legen, um Transportschäden zu verhindern (Double Boxing).
4. Lege das Rücksendeformular bei. Drucke das vorausgefüllte Rücksendeformular aus und lege es in das Rücksendepaket, damit der Store die Rückgabe zuordnen kann.
5. Versende die Rücksendung. Drucke das Rücksendeetikett aus und versende das Paket über den angegebenen Versanddienstleister. Kundinnen und Kunden sollten den Versandbeleg und die Sendungsnummer aufbewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Zustand zurückgesendeter Artikel
Zurückgesendete Produkte müssen den Zustandsanforderungen der Plattform entsprechen. Artikel müssen zurückgesendet werden:

• Ungetragen und unbenutzt
• Im gleichen Zustand wie bei Erhalt
• Mit vollständiger Originalverpackung und allen Zubehörteilen
• Artikel mit angebrachten Tags müssen mit allen originalen Tags zurückgesendet werden.

Zeigt ein zurückgesendetes Produkt Gebrauchsspuren, Schäden, fehlende Bestandteile oder unsachgemäße Verpackung, kann die Rückgabe vom Store abgelehnt werden. In solchen Fällen kann der Artikel an die Kundin bzw. den Kunden zurückgesendet werden und es können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel vom Store erhalten und geprüft wurde, wird die Rückgabe bearbeitet. Erfüllt die Rückgabe die erforderlichen Bedingungen, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt. Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Kundinnen und Kunden dürfen Rückgaberichtlinien nicht missbrauchen. Wiederholte Rückgaben, betrügerische Ansprüche oder Missbrauch des Rückgabesystems können zu Folgendem führen:

• Kontoeinschränkungen
• Ablehnung zukünftiger Rückgaben
• Kontosperrung

Rückerstattungen können erfolgen, wenn:

• eine Bestellung storniert wird
• ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder falsch zugestellt wird
• ein Produkt nicht geliefert werden kann
• eine Rückgabe genehmigt wird
• ein Paket an den Absender zurückgeht

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Kundinnen und Kunden werden gebeten, vor der Einleitung von Zahlungsstreitigkeiten den WOOVIN-Support zu kontaktieren. Wird ein Chargeback ohne vorherigen Kontakt eingeleitet, behält sich WOOVIN das Recht vor:

• das Kundenkonto zu sperren
• den Anspruch zu untersuchen
• betrügerische Chargebacks anzufechten

Um Integrität, Sicherheit und Zuverlässigkeit der Plattform zu gewährleisten, müssen alle Stores den Verifizierungs- und Onboarding-Prozess von WOOVIN erfolgreich abschließen, bevor sie Produkte listen oder verkaufen dürfen. Im Rahmen dieses Prozesses können Stores verpflichtet sein, verschiedene Arten von Informationen bereitzustellen und zu verifizieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Identitätsprüfung des Unternehmenseigners oder bevollmächtigten Vertreters
• Umsatzsteuer-Registrierungsinformationen
• Unternehmensregistrierungsdaten (falls anwendbar)
• Kontakt- und Betriebsdaten des Stores

Die Identitätsprüfung kann über externe Verifizierungsanbieter wie Veriff oder ähnliche Identitätsprüfungsdienste erfolgen. Diese Anbieter können Identitätsprüfungen, Dokumentenvalidierungen und weitere Compliance-Verfahren durchführen, um die Legitimität des Stores und seiner Vertreter zu bestätigen. Stores dürfen keine Produkte auf der Plattform verkaufen, bevor der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. WOOVIN behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern oder weitere Prüfungen durchzuführen, sofern dies zur Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer oder interner Compliance-Anforderungen erforderlich ist. Jedes Store-Konto muss eine verifizierte Geschäftseinheit oder einen autorisierten Verkäufer repräsentieren. Die Nutzung mehrerer Identitäten, falscher Angaben oder der Betrieb mehrerer Verkäuferidentitäten unter einem Konto ohne Genehmigung ist streng untersagt. WOOVIN behält sich das Recht vor, Stores zu sperren, einzuschränken oder dauerhaft von der Plattform zu entfernen, wenn sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen, unzutreffende Informationen bereitstellen, gegen Plattformrichtlinien verstoßen oder anderweitig die Marktplatzstandards nicht einhalten.

Stores verpflichten sich:

• authentische Produkte zu verkaufen
• korrekte Listings zu pflegen
• Bestellungen zeitnah zu erfüllen
• geltende Gesetze einzuhalten

Stores sind für alle von ihnen gelisteten und verkauften Produkte verantwortlich.

WOOVIN sammelt Zahlungen im Namen der Stores ein. Nachdem eine Bestellung geliefert und als abgeschlossen markiert wurde, wird sie auszahlungsberechtigt. Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von drei (3) Werktagen nach Abschluss verarbeitet. Dieser Zeitraum ist indikativ und nicht garantiert. Verzögerungen können auftreten aufgrund von:

• Verarbeitung durch Zahlungsanbieter
• Betrugsprüfungen
• Bankverzögerungen
• technischen oder administrativen Problemen

Stores stimmen zu, dass WOOVIN Marktplatz-Servicegebühren erheben kann. Diese Gebühren entschädigen WOOVIN für:

• Zahlungsabwicklung
• Marktplatzverwaltung (Transaktionsgebühr)

Marktplatzgebühren werden automatisch von Auszahlungen abgezogen.

Stores sind allein dafür verantwortlich, alle anwendbaren Steuer- und Umsatzsteuervorschriften in den Rechtsgebieten einzuhalten, in denen sie tätig sind. Durch den Verkauf von Produkten auf der Plattform bestätigen Stores, dass sie ihre lokalen und internationalen Steuerpflichten verstehen und einhalten. Die auf der Plattform angezeigten Preise können, sofern anwendbar, Mehrwertsteuer enthalten. Abhängig vom Steuerstatus des Stores, seinem Standort und dem Bestimmungsland der Bestellung kann Umsatzsteuer im Rahmen der Transaktion über die Plattform berechnet, erhoben oder abgewickelt werden. Bei bestimmten grenzüberschreitenden Transaktionen innerhalb der Europäischen Union kann das Reverse-Charge-Verfahren gemäß den geltenden EU-Umsatzsteuervorschriften Anwendung finden. In solchen Fällen kann die Umsatzsteuer gemäß den EU-Steuervorschriften auf den Leistungsempfänger übergehen. Stores bleiben dafür verantwortlich, die jeweils zutreffende umsatzsteuerliche Behandlung auf Grundlage ihres Steuerstatus und der Art der Transaktion korrekt anzuwenden. WOOVIN kann bestimmte Aspekte der Zahlungsabwicklung und der Transaktionsabwicklung zwischen Kundinnen/Kunden und Stores erleichtern. WOOVIN übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Steuerpflichten der Stores. Stores bleiben vollständig verantwortlich für:

• Ordnungsgemäße Umsatzsteuerregistrierung, sofern erforderlich
• Korrekte Umsatzsteuererklärungen und Meldungen
• Einhaltung nationaler und EU-Steuervorschriften
• Ausstellung von Rechnungen oder steuerlichen Dokumenten, sofern gesetzlich erforderlich
• Führung korrekter Finanzunterlagen über ihre über die Plattform getätigten Verkäufe

Zur Sicherstellung der Compliance und Wahrung der Integrität des Marktplatzes kann WOOVIN jederzeit Umsatzsteuer-Identifikationsnummern, Unternehmensregistrierungsdokumente, Steueridentifikationsnummern oder andere steuerbezogene Unterlagen von Stores anfordern. Stores müssen sicherstellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell sind. Die Nichteinhaltung anwendbarer Steuervorschriften oder die Nichtbereitstellung angeforderter Unterlagen kann zur vorübergehenden Aussetzung von Auszahlungen, zur Einschränkung von Verkaufsrechten oder zur Entfernung von der Plattform führen.

Von Stores wird erwartet, dass sie alle über die Plattform aufgegebenen Bestellungen erfüllen. Für je 50 erfolgreich erfüllte Bestellungen darf ein Store eine Bestellung ohne Strafe stornieren. Überschreiten Stornierungen diese Freigrenze, fällt eine Strafe an. Die Strafe beträgt:

• 20 € pro stornierter Bestellung oder
• 5 % des Bestellwerts

Es gilt der höhere Betrag. Strafen werden automatisch von zukünftigen Auszahlungen abgezogen.

WOOVIN kann Leistungskennzahlen von Stores überwachen, einschließlich:

• Stornoquote
• Versandverzögerungen
• Kundenbeschwerden

Stores mit schlechter Leistung können Folgendes erfahren:

• Listing-Einschränkungen
• vorübergehende Sperrung
• dauerhafte Entfernung von der Plattform

Stores dürfen ausschließlich authentische Produkte verkaufen. Wird ein Produkt als Fälschung festgestellt, kann WOOVIN:

• die Bestellung stornieren
• die Kundin oder den Kunden erstatten
• den Store sperren
• den Store dauerhaft entfernen

Soweit gesetzlich zulässig, haftet WOOVIN nicht für:

• indirekte Schäden
• entgangenen Gewinn
• Versandverzögerungen
• Handlungen von Stores oder Kundinnen/Kunden

Die Haftung von WOOVIN übersteigt nicht den Wert der jeweiligen Transaktion.

WOOVIN haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Leistungserbringung, die durch Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich:

• Naturkatastrophen
• Streiks
• Transportstörungen
• staatliche Maßnahmen
• Internet- oder Infrastrukturausfälle

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktiere bitte:

WOOVIN
Boothstraat 2A, 3512 BW Utrecht
[email protected]
www.woovin.com